Как-то переезд был. Нужна была газелька и пара грузчиков.

Раньше грузовичковым пользовался - ноупроблем, всегда приезжали вовремя.

Написано было "через 27 минут будет у вас", ну понятно что дичь, но думал часик хотя бы норм.

В итоге машина приехала через 3 часа. Приехал один водитель-грузчик и все ) Время было 17:00 примерно. Сам водила не в курсе чо там со вторым.

Звоню этим чудикам - говорят, да-да, второй водитель-грузчик скоро приедет.

Ну мы такие с первым водилой посмеялись, потрещали чутка, я пошел домой, он в машине остался.

Что было дальше - это трешачок. Вторые водители назначались 4(!) раза. Деталей особо уже не помню, но один из них вообще уехал в другую сторону, при этом до этого стоял на месте минут 30 - видимо, загружался. Второй просто тупо стоял на месте, потом отменился. По итогу отменились все. У того, что приехал, время ожидания закончилось и его, парам-пам-пам, отправили на другой заказ (норм чувак просто так 3 часа в машине посидел)), при этом мне даже об этом не сообщили.

Звонил в итоге этим перцам раз 10, даже поругался немножк (что со мной редко бывает).

В итоге потом поменяли логиста, тот все разрулил и в районе часа ночи приехала машина с веселыми ребятами, которые все перевезли.

Дали какой-то крохотный скидос и пообещали предыдущего логиста лишить пончиков.

Хорошо хоть было чем днем заняться и из спортивного интереса дотерпеть и посмотреть чем все закончилось )

Много пользуемся услугами транспортных компаний для доставки по Москве и МО. В 99% случаев обращаемся к Грузовичкоф. Пробовали работать с Газелькин - вообще дно.

Грузовичкоф, в целом, достаточно адекватен. И, что приятно, умеет признавать свои ошибки, компенсируя собственные косяки адекватным отношением и скидками.

Вот об одном таком случае и пойдет речь.

Вчера заказал перевозку из одного района МО к нам в Ногинск. Вообще, обычно машину подают вовремя. Но, видимо, звезды не сошлись - машину вовремя не подали. Перенесли заказ на завтра. Сегодня тоже не успели - опоздали на час и то только по моему окрику. Но, что приятно, сами принесли извинения и предоставили сами скидки: вчера - 15%, сегодня - 20%. В итоге, вместо 4500 я заплатил 3040. Нормально, в расчете.

Машина в итоге пришла на загрузку, загрузилась и поехала к нам. Мы встретили ее на точке разгрузки...

Двигаясь по территории нашего завода, мы увидели, что одна из дверей кузова болтается свободно. Спросили водителя - он был очень удивлен: "Да не может быть!" Подошли к кузову - да, реально, он всю дорогу ехал с открытой дверью.

Ну, ок. Открываем двери и офигеваем. Несколько ближайших шкафов лишились дверей - они валяются на полу. Передние шкафы стоят на какой-то палке и у них деформировано дно. Видимо, водитель гнал по кочкам и лежачим полицейским.

Начали снимать шкафы и в глубине кузова увидели, что несколько шкафов упали на вчера купленную маркерную доску. Причем упали так, что деформировали ее поверхность и доска оказалось уничтоженной полностью. На выброс. 9600 как с куста.

Видя подобное, спросил водителя о причинах и получил ответ:

- Ну, Вы же не заказывали наших грузчиков! Как Ваши поставили в кузов, так я и поехал.

- А почему Вы не проследили за процессом погрузки? Не привязали/не укрепили перевозимый груз?

- Ну так я не отвечаю за это. Вы сами грузите - я только везу.

- А развесовку груза в кузове Вы тоже не контролируете?

- Нет, это не моя проблема.

- А привязать груз Вы не могли?

- Меня никто об этом не просил.

- А откуда взялась палка в кузове под нашими шкафами?

- Не знаю, это Ваши так положили.

Ну и т.д.

Ок, звоню в их службу контроля качества. Они, в целом, адекватные обычно. Минут 20 вишу на трубке - не дозвониться вообще. 2 раза просто сбрасывали. Но вдруг перезванивают сами. И началось: Вы сами виноваты, Вы не заказали наших грузчиков, поврежденный груз - Ваши проблемы, ну и т.д. Один-в-один с водителем.

- А палка откуда в арендованном кузове? Я палку не арендовал.

На это не нашли, что ответить:

- Мы сейчас все проверим и свяжемся с Вами максимально быстро...

Ну, думаю, приехали. Правды не сыскать.

НО!!!

Через 10 минут мне перезванивает некто Александр. Кто-то из высшего руководства. Спокойно объясняет ситуацию, ОЧЕНЬ ВЕЖЛИВО извиняется несколько раз и принимает всю вину на свою компанию, обещая компенсировать нанесенный ущерб.

Естественно, негатив исчезает. Но мне интересно. Спрашиваю: "действительно ли ваши водители не отвечают за погрузку, за развесовку, за устойчивость и сохранность груза?" Он говорит: "Отвечают. Полностью отвечают. Водитель неправ. Сейчас будет разбор по всей линии, к которой относится этот водитель"

После предыдущего отношения со стороны водителя и СКК, такое отношение крайне удивительно...

Через 10 минут подходит водитель и, скромно принеся извинения, просит решить вопрос миром. Говорит, что готов найти замену доске или полностью компенсировать ее стоимость деньгами. Ну, не вопрос - неделя на замену или наличкой. Оплата 100% согласно нашей накладной на покупку изделия.

Снова звонит Александр. Еще раз приносит извинения и обещает держать контроль за действиями водителя. Если водитель "забудет" - сама компания через неделю заплатит.

*****

В общем.

Не стесняйтесь требовать справедливости. Правда должна быть с кулаками. Но и адекватность контрагента имеет значение. Все люди разные - всяко бывает. Пост - не реклама. Просто делюсь опытом. Если не обращать внимания на глупость со стороны их Службы Контроля Качества, очень достойное решение вопроса. Адекватность Грузовичкоф еще раз подтвердилась. Будем и дальше пользоваться их услугами.

P.S. Газелькин - вообще дно глухое. Ни-ког-да!

@Gruzovichkof, каким уродом нужно быть, чтобы бросить грузовик на дороге, полностью ее перегородив, и не оставить телефон? Объезд займет минут 15…