Интересная ситуация вчера произошла.
Где-то в девятом часу вечера позвонили в дверь. Там участковый. Сразу говорит:
- Зайти можно?
- Зачем?
- Нам предстоит серьёзный разговор.
- ...

Ок, прошёл и говорит:
- Снимаете квартиру?
- Нет, своя.
- А где мне найти (Без имени) бабушку?
- На кухне сидит.
- Пройду?
- Ок.

А к слову сказать, бабушке в в след месяце уже 90 будет, проблемы с ногами, на ходунках только по квартире бегает, на улицу не может выйти.

-Здравствуйте, а это Вы, бабушка, прописали у себя 7 мигрантов?

- В смысле?
- Ну вот, сегодня днём выяснилось, мне сказали, что Вы, прописали у себя семерых.

Мы в шоке.

- А так как я в этом доме участковый и знаю кто живёт, тут никто не прописан из них. Поэтому попросил, чтоб поставили на паузу постановку на учёт (или как он там выразился, не помню) и поехал к Вам, убедиться, правда ли это.

Мы в шоке до сих пор.

- А можно паспорт бабушки?

А там, на ксерокопии совсем другое лицо пожилой женщины, но со всеми данными паспорта ба.
Написали заявление. В это время пытался восстановить доступ к аккаунту Госуслуг.
В её телефоне были пропущенные смс с кодами от Госуслуг в пять вечера, а пытались мы войти где-то в девятом часу вечера.
Очень оперативно участковый сработал, не сутки и прочее, а где-то пару часов прошло. Т.е взломали в пять, пока оформляли мошенники или кто там, регистрацию и прочее, в отделе или где они там этим занимаются плюс ещё они СТРАННОЕ в регистрации обнаружили, хоп, хоп и у нас. А вчера был дикий ливень, но приехал. За это ему огромное человеческое спасибо!!!

С ним всё, поговорили, обсудили, заявление написали, более менее успокоились. На этом история с регистрацией закончилась.

Едем дальше:

Так вот, тк акк взломан Госуслуг, пытался восстановить пароль и доступ. Ок, правдами неправдами поменял пароль!!! Аллилуйя, подумал, но тут оказывается есть какой-то ТОТР, который требует код. Как после дошло, мошенники или кто они там, взломали, сменили пароль, привязали ТОТР к своему номеру или устройству и теперь им приходят все коды. Вчера я сдался, тк не шарю в этом и как оно чего. Звонки по горячей линии отправляют к боту, где нет возможности позвать оператора. Я не знал. Ок. Пробую через Госуслуги со своего акка, пишу боту.

Описывал проблему на эмоциях, не придирайтесь:

Ждал долго ответа, в итоге вот:

Ладно, делать нечего. Вчера думали о доверенности и прочее, сегодня хотели сделать. Ладно сходили сначала в Госуслуги. Объяснили проблему, что так и так, бабушка не может прийти. Сотрудница оказалась понимающая, но она ВООБЩЕ НИКАК нам не сможет помочь с восстановлением доступа. Только её личное присутствие...
И всякие доверенности и прочее не работает там.
Только ЛИЧНОЕ присутствие.

Ну чтож, я бы и сам ей помог спуститься на улицу, как это было 2 года назад, когда мы ей зрение делали. Плюс время прошло, сил уже ей не хватает. Но сейчас я никак не могу помочь, по состоянию здоровья - мне ничего тяжёлого поднимать нельзя.
Значит придётся нанимать людей... Чтоб на руках её вынесли, посадили в такси. Мы туда приехали, сотрудница выйдет , глянет, 10 сек и всё! Лестница крутая в нашем подъезде, она боится. Я хз вообще.

Ситуация патовая, процесс с Госуслугами не полностью нормально работает. Мы были первые, кто столкнулся с такой проблемой.

А это значит личное присутствие, либо сСбер айди или Тинькофф. Повторяюсь, у неё проблемы с ногами, очень медленно на ходунках ходит. Личное присутствие...

С 2020 года не был в отпуске, и вот, удалось скопить немного средств чтобы выбраться на песчаный пляж индийского океана или что-нибудь вроде того. Прошлый биометрический паспорт закончился пару лет назад, надо делать новый. Ознакомившись с процедурой, я сделал заявление на получение заграничного паспорта на госуслугах. Довольно опреативно моё заявление приняли и предложили оплатить пошлину 2000 рублей за обычный 5-и летний документ. Далее началось самое интересно - отделение, которое я выбрал для получения услуги, и в которое была направлена оплаченная мной пошлина, оказалось недоступным для записи через gosuslugi.ru. В заявке фигурирует следующий текст:

Требуется перейти на портал mos.ru. Ранее я уже пользовался этим порталом, чтобы не плодить множествой учетных записей, авторизовывался через учетную запись gosuslugi.ru. Пробую:

Далее выбираю восстановление доступа:

И получаю следующее:

Звоню в техническую поддержку, объясняю ситуацию. Мне рекомендуют создать учетную ззапись, зарегистрировавшись на портале mos.ru. В результате прохождения всех операций, я заполняю контактные данные, дохожу до момента ввода СНИЛС и получаю ошибку:

Без СНИЛС невозможно подать необходимое мне заявление.

Снова звонок в поддержку, в рамках которого мне сообщают, что у меня есть только один вариант - предъявив документы, прийти в МФЦ и сделать заявление на удаление учетной записи, где прописан СНИЛС (той которая связана с гос.услугами).

28.05.24 я посещаю МФЦ, на свякий случай узнаю, есть ли возможность обновить учетную запись, добавить туда контактные данные, на что получаю отризательный ответ. В итоге пишу заявление на удаление старой учетной записи. Заявление принимают, но никаких документов по факту не выдают. На вопросы по поводу сроков ответ в формте "Мы только регистрируем обращение, звоните в поддержку". Через несколько дней я позвонил в поддержку и малость удивидся, когда мне сообщили, что срок обработки обращения на удаление учетной записи - 10 рабочих дней.

Решил написать заявку:

Через пару дней пришел ответ:

Заявка закрывается, без возможности вернуть её в работу.

Обратите внимание, ответ поддержки шаблонный и полностью игнорирует запрос, с которым было создано обращение. Чтож, 10 дней еще не прошло, на тот момент...

Сегодня 14 июня, а воз и ныне там, до отпуска чуть больше месяца. Снова звоню в поддержку. Молодой человек спрашивает СНИЛС, проверяет данные и... говорит мне надо обратиться в МФЦ. У него нет информации о моих запросах. Удалённо вопрос решить невозможно, даже с фото с паспортом и СНИЛС. Это вам не кридит оформить.

Резюме: Услуга создана не с целью оказывать её гражданам, а с целью измотать, в моём случае это риск срыва отпуска. Поддержка работает формально, процесс создан так, чтобы на дашборее сервис-менеджера выводились успешные KPI.
Если кто-то, власть имущий, читает данный пост, прошу, направьте специалистов для проведения аудита процессов поддержки, качества работы менеджеров поддержки и, я надеюсь, за весь тот вред, который они нанесли таким как я, в аду им будет подготовлен выделенный котёл.

Сменил я место прописки, как нынче называется, место постоянной регистрации. Ну и возникла необходимость прикрепиться к участковой поликлинике, ибо справки от психа и нарколога нужно получать исключительно по месту прописки. Ну штож, лезем в госуслуги, удобно же.

Начинаем и заявление успешно уходит в Минздрав. Приходит сообщение, что заявление принято Минздравом.
Через несколько дней приходит отказ.

Спрашивается, нахрена на портале размещена форма этого заявления? Я потратил время, ожидая ответа. Вроде удобный портал, но вот эти вот моменты все портят.
они ещё и отзыв по услуге просят.

Ссылка на оригинальный диалог на VC: https://vc.ru/services/1220160-mincifry-rasskazalo-o-testah-...

Задача: занести в сфр справку, которую запросили на гос.услугах. Время 12:46. Только закончился обед, я захожу- пусто, в приемном зале только одна женщина, за стойкой в 3м окошке. Подхожу:
- Здравствуйте, хотела спросить... мне тут на гос.услугах пришло уведомление до 30го числа занести данную справку(показываю), куда мне с ней ?
Ответ: Я этим не занимаюсь, подождите подойдёт специалист.
Всё, понял принял, на обеде наверно, сижу жду. Жду я добрые минут 40 пока за стойкой не появился хоть кто-нибудь ещё. То была женщина, зашла она с бумажкой, с которой очень увлечённо разбиралась в компьютере.
Ок, думаю, тетка занятая, отвлекать себе дороже, подожду пока она с этой бумажкой закончит.
Тем временем очередь нарастает. Все к женщине в третьем окошке.
Прошёл час с тех самых 12.46, не выдерживаю подхожу к той самой занятой тётке, так как я человек тоже не без дела и в 14.30 я уже должна быть на своём рабочем месте, до которого мне ещё 20 минут топать.
Здравствуйте, говорю, мне на гос.услугах пришло уведомление занести в сфр данную справку, куда мне её ?
Вторая женщина проявила к моей справке чуть больше интереса.
- К 3му окошку подойдите, девушка занесёт.
ТАК Я БЛЯТЬ ЧАС НАЗАД ПОДХОДИЛА К ДЕВУШКЕ В 3м МАТЬ ЕГО ОКОШКЕ, ГДЕ ОНА МЕНЯ ПОСЛАЛА ЖДАТЬ СУКА СПЕЦИАЛИСТА! (подумала, но промолчала)
- вот она ?- спрашиваю
-Да, подойдите к ней, этим она занимается
Хорошо думаю ... остаётся только ждать очереди... Сидим, ждём.
Жду ещё минут 20, осталась женщина до меня и ХОБА МУЖИК до женщины появившийся волшебным образом... и ска... мне никогда в жизни не хотелось ударить человека так сильно... пока женщина за стойкой объясняла ему что им не пришёл ответ на его заявление,которое по идее будет получено в течении 30ти дней, они ничего сделать не могут. А почему нет ответа на заявление он же его позавчера отправил блять, ищите сука ответ на заявление расматриваемое месяц... в итоге стоят три тётки и объясняют мужику что он должен дождаться ответа на свое заявление и это сильно больше чем 2 дня, а ему насрать, ему блять пособие надо оформить до 12 недели беремености... одним словом мужик забрал ещё 20 минут моего времени.
И О ЧУДО МОЯ ОЧЕРЕДЬ ДОШЛА. Подхожу к той же самой женщине, с которой говорила 1 час и 40 минут назад. Говорю то же самое что и в первый раз, добавляю:
- Та женщина сказала подойти к вам
Она молча берет мои документы, справку, сканирует их, заносит паспортные данные и отдаёт мне. Говорит, всё, можете идти.
ДВЕ СУКА МИНУТЫ!! ЭТО НЕ ЗАНЯЛО У НЕЕ ДВУХ МИНУТ... КАКОГО ЧЕРТА ОНА ЗАСТАВИЛА МЕНЯ ЖДАТЬ ПОЧТИ 2 ЧАСА!! ДОЖДИТЕСЬ СПЕЦИАЛИСТА... АААААААААААААА
В итоге опоздала на работу, благо без выговора, руководство отнеслось с пониманием и вишенка на торте: моё заявление, по которому я заносила справку отклонили по причине "необходимые документы не были предоставлены" )))