Дисклеймер:
Все, что ниже, может содержать большое количество ошибок и является литературным произведением инженера (с соответствующим качеством), а не иском в суд. Прошу относится к этому как к пятому тому Войны и Мира. Читать или нет - ваш выбор. Что-то выносить отсюда - ваш выбор.
Пролог:
Когда-то давно получилось так, что я родился именно в тот день, в который спустя почти 30 лет Яндекс.Еда (ЯЕ) и ПиццаХат решат совместно попробовать пробить дно. Удалось ли это им или нет - вопрос риторический, но я лишь выложу свой независимый фидбэк по поводу пользования сервисом и их содействию в решении возникших проблем.
Вступление:
Как-то раз решил я заказать несколько пицц в офис в качестве "поляны" в честь очередного ДР. Сервисом доставки еды был выбран доселе не подводивший (так, по-мелочам) сервис поиска информации в интернете.
В момент заказа я, по-привычке, заполнил все недостающие данные и нажал кнопочку "Оплатить". Сумма в парочку тысяч наших денег успешно списалась с карточки. После этого, увидев карту с маршрутом доставки - я опешил. На экране появилось конкретное подтверждение тому, что я постарел еще на один год и внимательность уже не та. Адресом доставки значился мой домашний адрес. Офис находится в 15-ти минутах езды на машине или в 230-ти рублях езды на Такси.
"Хреново", подумал я. Но под картой Москвы расположились 2 кнопки - "Отменить заказ" и "Связаться с нами". Пока я рефлексировал и рассуждал о том, что произойдет при нажатии на кнопку "Отменить заказ" (вернутся ли деньги, какой процент удержится и т.п.) и является ли это решение проблемы (или где-то есть кнопка изменения адреса доставки), приложение решило все за меня. Спустя минуту заказ был принят рестораном и две кнопки превратились в одну - "Связаться с нами".
Я человек простой. Вижу единственную кнопку - жму на нее. Итого этих манипуляций было начало первого разговора с оператором сервиса доставки еды от сервиса поиска информации.
Часть 1. Первый звонок.
Оператор ЯЕ достаточно быстро поднял трубку. В результате быстрого и четкого обмена информацией в критической ситуации мы выяснили, что изменить адрес не получится, а ресторан уже начал обрабатывать заказ (прошло 2-3 минуты с момента оплаты заказа).
Как оказалось, клиентоориентированный сервис ЯЕ может предложить 2 варианта решения проблемы:
1) Отмена заказа со 100% потерей средств. (Я, 27ми летний мужчина в самом расцвете сил, с записью вида "Главный кто-то там" в трудовой чуть не ответил фразой "Лол, что? Че за кеки?", но удержался).
2) Получение заказа по адресу, указанному в заказе. (Это не совсем хороший вариант, т.к. по месту доставки не было никого. По-крайней мере из тех, кого я знаю. А рандомный чувак вряд ли бы смог забрать заказ и привезти его ко мне в офис.).
Не получив устраивавших меня предложений о решении проблем мы решили, что курьер при получении заказа наберет мне и мы порешаем, что делать.
Спасибо. До свидания!
Часть2. Второй звонок. ПиццаХат.
Пока у меня выдались несколько свободных минут, моя неспокойная задница придумала первый гениальный и, вроде как, компромиссный вариант. Для этого я позвонил в ПиццаХат, где я озвучил проблему и свое предложение о ее решении:
Вопрос:
"Ребзя, я ваш Клиент. Я заказал у вас пиццу через ЯЕ, но не на тот адрес. Можем ли мы закрыть как-то заказ от ЯЕ и отдать пиццу ВАШЕМУ курьеру, которому я по факту доставки отдельно оплачу стоимость доставки вашего ресторана?"
Ответ:
"Вы заказывали через ЯЕ, я вам сейчас дам телефон, позвоните туда"
Парирование:
"Девушка, я уже звонил туда, они не могут ничем помочь. Просто скажите мне, можно ли воспользоваться вашей доставкой?"
Ответ:
"Вы заказывали через ЯЕ, я вам сейчас дам телефон, позвоните туда"
Третья попытка донести мысль:
"Девушка, вы меня слышите? Ваши курьеры могут довести мне вашу пиццу из вашего ресторана?"
Сюжетный твист:
Девушка оператор скинула трубку
Часть 3. Звонок третий и самоанализ.
Немножечко, честно говоря, охуев от нетрадиционной клиентной ориентации, я перезвонил еще раз, попутно пытаясь понять, в чем я не прав и почему они скинули трубку, не отвечая на мои ответы вопросы.
Меня поставили на холд объявив, что я в очереди один. Ну ладно, очереди из 1 человека тоже бывают. Значит я следующий.
Но нет. Эта глава закончится быстро. Мой звонок был сброшен сразу после поднятия оператором.
Звонок 4. Пицца выехала из ресторана.
Поняв, что о том как решать такие проблемы - в ПиццаХате вряд ли подскажут, я созвонился с Курьером и предложил второй компромиссный вариант - я, как главный виновник сего пиздеца, вызываю такси за свои деньги и это самое такси довозит Курьера до моего офиса. Курьер сказал, что ему такоцй вариант, в целом, ок. Только вот следующий заказ у него будет из расчета адреса доставки, т.е. фактически система будет считать, что он находится недалеко от моего дома (а как же, блять, геолокация? Ну да ладно).
Девочка-курьер, к которой у меня в этой ситуации нет вопросов вообще, направила меня в ТП ЯЕ, чтобы те согласовали перевод. Логичное завершение шестого звонка - адрес изменить нельзя.
Почему шестого? Потому что я предпринял еще попытку позвонить в ПиццаХат, между звонком Курьеру и звонком в ТП. В этот раз в ПиццаХате меня выслушали, сказали, что заказа по моему номеру телефона у них в системах нет и продиктовали телефон...техподдержки ЯЕ.
Заключительная часть:
Плюнув на все, я созвонился с девочкой-курьером, которая согласилась подождать 10 минут, вызвал такси, доехал до дома, забрал пиццу, вернулся на втором такси обратно в офис, поставил оценку 1 данному конкретному заказу. В комменте описал вкратце ситуацию (т.к. в приложении ЯЕ ограничение на коммент. Как-будто я в твиттер пишу), поставил галочку "Ответить мне на почту". В описании посетовал на невозможность изменения адреса и полное отстранение от решения проблем операторами ПиццыХата, вплоть до бросания трубками.
Вроде бы все, дно пробито ПиццаХатом, но в чем же тут участие ЯЕ?
Эпилог. Вслед за ПиццейХат по дну ударился молот ЯЕ.
Ответом на почту мне было сообщение, содержащее, цитирую:
Правильность указания адреса — ваша зона ответственности
и
Будем вам признательны, если в будущем таких ошибок не повторится
Естественно я неприспособлен к спокойному выживанию в условиях, когда:
1) Я за свои деньги готов был вызвать такси курьеру или оплатить отдельно доставку ПиццыХата - и ничего из этого не было возможно из-за каких-то там ограничений
2) Я написал фидбэк, в котором главным лейтмотивом было описание кейса и проблем, которые возникают из-за таких ограничений. В этом сообщении я не обвинял их в том, что я заполнил адрес некорректно. И в принципе не обвинял, а адекватно описал сценарий использования.
3) В ответ на все это я получаю каминг-аут нетрадиционной клиентской ориентации в виде тыкания меня мордочкой в свои ошибки и просьбы больше так не делать. Что??? И это все по оплаченному заказу. Это все включено в мои деньги.
Собственно, этот ответ ЯЕ меня окончательно вывел из себя и стал причиной данного поста.
Впредь советую всем оплачивать только по факту и, естественно, внимательнее следить за своими действиями, т.к. иначе ЯЕ может оскорбиться. А в случае, если они все же смогут вас простить, то они:
Будем вам признательны, если в будущем таких ошибок не повторится
Всем спасибо, внутри 6 комментов для минусов. Также прошу написать в комменте, какие теги добавить, чтобы не показывать этот текст тем, кто заебан такими постами.