Ну а у меня с Ресо-гарантия по осаго недавно похожее было , о чем писал не так давно тут.
Был их клиентом 17 лет, с работки у них 6 ТС(категории B) застраховано было(в предыдущие годы еще другие ТС). В последней выплате по ДТП выплатили мало(ущерба на ~ 26.000(оценено их экспертом), прислали 10.200).
Одного постоянного клиента вы навсегда потеряли уже.
Вы-мудаки.
P.S. : отдельный привет отписочнику Дзюбе. :-)
несколько лет назад в офисе подкинули магазин, который периодически заказывает у нас продукцию, но рассчитываться вовремя забывает. задача была поработать с ними по дебиторке. думаю ну ок. сумма не большая. мне почти по пути... за несколько моих посещений, главнее администратора Сергея застать никого не удалось. а тот в свою очередь разводил руки, мол дела плохи, давай хоть рублей 200-500 отдам, и то ж вперёд. а бывало и совсем ничего не выплачивал. в общем достало меня всё это...
в офисе заявил что нафиг их, я сливаюсь, пусть кто-то другой попытает удачу. отправили самую матёрую сотрудницу.
проходит какое-то время, встречаю её, и та поделилась впечатлениями: так же порожняком посетила их несколько раз. и в последний визит после недолгого диалога с Сергеем, попросила номер телефона начальника, чтобы финансовый вопрос решать через него уже. на что Сергей ответил что мол ок, но нужно минут 5-10 подождать. и вот стоят они молча, выжидают, переглядываются. Сергей периодически посматривает на часы. в очередной момент сверив время, открывает тумбочку, достаёт телефон, и диктует номер телефона руководства. коллега готова была порвать этого Сэргея в клочья.
задолжность всю погасили. подозреваю что данный администратор непосредственный виновник ситуации с низкими показателями магазина, нет товара - нет денег, покупателей похерили
Отличный пост, сразу видно что оператор 10 раз пожалел о своем ответе этому пользователю.
Смысл финта - срубить ещё бабла с клиента.
Не знаю как другие, но лично я, когда покупаю какой-то товар или услугу, хочу это сделать при минимальном мозголюбстве.
Есть нормальная, устоявшаяся практика - у любой услуги или товара есть понимаемое всеми адекватными людьми дефолтное содержание.
Устоялась практика как раз потому, что подавляющее большинство клиентов любит именно так.
Например, у машины при покупке должно быть 4 колеса, заправленный бак, залитое масло и т.д., чтобы я мог сесть и поехать прямо из салона
Например, у суши это сами суши, соус, имбирь, васаби и палочки. Это стандарт де-факто. Большинство людей едят суши, используя все эти вещи.
Если я, клиент, говорю продавцу - я хочу суши, не уточняя ничего дополнительно, именно это я и должен получить.
Например, если это полёт на самолёте, то это место в эконом-классе с нормой багажа 20кг и ручной кладью в салоне нормальных размеров с городской рюкзак, куда я могу запихать ноут, фотик, планшет и прочую фигню.
Большинство людей именно так и летают, с багажом и кучей вещей, который в багаж сдавать не хотят, и для которых нужен нормальный рюкзак или сумка в салон. Именно по этой причине давным-давно были придуманы соотв. нормы.
Я не хочу, как у одной замечательной авиакомпании, обмерять рюкзак линейкой, прикидывая, влезет ли он в сраный калибратор, не хочу взвешивать с точностью до грамма чемодан, не хочу гадать про норму веса, багажа, 10 она кг, 15 или 20.
Я хочу просто купить билет, собрать шмотки в чемодан и сесть в самолёт. И обычный набор вещей для багажа для обычной поездки должен по дефолту проходить все нормы.
Если я, как потребитель, хочу что-то нестандартное, например, суши без васаби, машину без колёс или билет без багажа с полётом стоя, именно я должен об этом сообщить продавцу. И только тогда он будет мне предлагать варианты.
Если же продавец по-дефолту предлагает минималку, которая не устроит подавляющее большинство клиентов - он жадный конченый чудак, обманывающий меня на деньги, при этом мотающий мне нервы и тратящий моё время.
"Ой держите меня семеро", кафе, пицца, я вам счас расскажу как мобильный оператор меня отшил. В загородньм доме где я провожу где то 50% времени летом, работая на удаленке стал пропадать интернет ТЕЛЕ2, ну как пропадать, сначало скорость стала падать с 7-8 мбит до 1-2, и телеконы с коллегами стали просто мучением. Пытался я соединится через ихнего бота про проблемы со связью, но все общение сводилось, к фразе "удалите ВПН" и "нагрузка большая, все операторы заняты". Через некоторое время связь совсе стала аховая вместо 4G скатилось до 2G и скорость не более 50Кбит, ну все, беру телефон и звоню....дозвонился, далее примерный диалог:
- Здравствуйте, уменя проблемы с мобильным интернетом
- Назовите населерный пункт
- Деревня "Простоквашино"
- Сейчас проверим....да у вас наблюдаются перебои со связью.
- Ок, заведите обращение на инцендент со связью пожалуйста.
- По нашим инструкциям, мы незаводим инцендент
- Че? 0_о Уменя проблема, я плочу вам деньги, хочу что бы на основании звонка вы завели обращение и сказали мне номер.
- По инструкции мы не заводим инценденты на качество связи, могу соединить со старшим оператором.
- Соединяйте
Музыка тряля ля ля
- Старший смены такой то, я вас слушаю...
- Уменя проблемы со связью, адрес такой то, заведите обращение на напроблему с некачественной связью.
- мы не заводим обращения
- Стопэ, увас даже есть раздел в приложении " Мои обращения"!!!
- И что, я вам сказал что на проблемы со связью мы не заводим обращения.
- ну вы понимаете, что вы меня сейчас просто отшили с таким отношением и я вынужден буду по возможности уйти к другому оператору.
- ЭТО ВАШЕ ДЕЛО
Далее я просто повесил трубку ибо общение с живыми операторами по сути не отличалось от общения с ботом в чате :((((
И чесно до сих пор в ахуе от такого отношения.
Ps. По прошествии недели интернет до сих пор логает, 4G востановилось, но скорость болтается от 1до 3 Мбит, не о каких 6-8 вообще речи не идет. Сижу вот, ищу в интернете усилители сигналов мобильного интернета, антенны. Скачал Network Cell, хожу по участку,замеряю сигнал ищу кто из операторов лучше ловит, то еще развлечение :/
Однажды посетил отличное заведение, название по типу "Все свои". Домашняя кухня, караоке, живая музыка по выходным, т.е. не конченая забегаловка, а место, где можно посидеть, вкусно поесть, поплясать и не будет толпы людей.
Заезжаем в очередной раз с другом после работы, с целью вкусно поесть, выпить по коктейлю, послушать живой вокал и по домам, спать.
Присели, открыли меню, друг решил заказать салат, пельмени, жаркое и пиво. Я решил сначала хлопнуть коктейль и картофель фри, а потом продолжить заказ.
Официант сидела в телефоне и периодически на языке пиздецнахуйблять общалась с барменом и рассказывала, какой ее парень хуйло ебаное, кто кого выебал и прочее. Я конечно прихуел немного, эту официантку мы раньше не видели, мы люди абсолютно незнакомые, ну да ладно, может у человека плохой день.
В итоге мы раз 10 покашляли, на нас ноль внимания, покричали, подошла с лицом полного похуизма, сделали заказ.
Сразу опущу подробности по еде: с кухней всё было огонь. Но вот мне принесли мохито...
Стакан с прозрачной жидкостью и лимоном. И тут засомневался, что знаю рецепт мохито. Ладно, похуй, что лимон а не лайм. Ладно, похуй, что пахнет самым дешевым в мире ромом, спасибо, что не с водкой. Но мята сука, мята где нахуй?! Ну или хотя бы уж в рот оно еблось, мятный сироп, мы люди простые, не депутаты, не умрем.
Собственно, я уточняю у официанта, точно ли она мне мохито принесла, она отвечает утвердительно. Я спрашиваю, почему не предупредили, что нет мяты, иначе я бы сделал другой заказ. Она смотрит на меня на протяжении секунд 5 с выражением монаха, прошедшего 12 ступеней похуизма с лицом без единой эмоции, затем просто молча разворачивается и уходит.
К завершению вечера, я посовещался с другом и мы обсудили, когда в нашем графике появится окно для следующего посещения данного заведения. Проанализировав календарь, мы решили, что никогда.
А заведение в итоге скатилось и принимало только банкеты, так как больше туда ходить никто не захотел.
У меня обратная история. Сделал заказ в суши на А. Привозят пакет, забираю.
Открыл, а там не мой заказ ( дороже в полтора раза). В целом из тех позиций, что я обычно заказываю.
Звоню менеджеру, курьер уже упархал. Просят подождать.
Через 10 мин перезванивает и предлагают вернуть деньги и оставить заказ текущий, если меня устраивает. Согласился - суши на халяву. Приятный вечер без доп. ожидания.
Но! У них явно поменялось недавно что-то в приятную сторону. Тупые акции пропали, и пол года назад я заказывал пиццу аналогично и ждал 2 часа пока они заберут не ту, а привезут ту.
Поэтому с сушами от них же я был удивлен приятно.
