«Лови момент!», Лента
22 кассы и ни одного кассира!...
Время почти 9 утра в круглосуточной Ленте.
Заехал, блин, перед работой в магазин
22 кассы и ни одного кассира!...
Время почти 9 утра в круглосуточной Ленте.
Заехал, блин, перед работой в магазин
Нашлось время добраться до компа и запилить данный пост, пукан уже немного поостыл, но праведного гнева хватило написать данный меседж.
23.10.2018 довелось мне после зала заглянуть в славный гипермаркет Лента в городе Череповце и захотелось мне побаловать супругу с дочкой мороженкой. Подошел я к витрине с данным продуктом и узрел мороженое Glacio да по акции 199 р.99к и тут мой внутренний еврей сказал: «Бери 3, все равно забываешь постоянно купить, кули ему в холодильнике будет.» Что я и сделал. Приехав домой выгрузил это добро в морозилку и пошел в душ. Когда я вышел из душа супруга уже открыла одну упаковку и она успешно уехала в помойку как порченая (условия хранения были нарушены, мороженое было разморожено и повторно заморожено) я открыл еще две
И узрел печальную картину.
Мороженое было разморожено и повторно заморожено. И тут я окуел. 90е давно кончились и впаривать по акциям испорченный товар уже давно перестали (или это в моем радужном мире). Недоумение постигло меня, кем должен потребитель, чтобы купив вот такого говна, повторно пошел в данный гипер??? Может это негодяй директор данного магазина, подумал я, пытаясь оправдать данную сеть. Заглянул в два магазина расположенных в Череповце и первом в котором я купил данное гуано, 27.10.2018 оно еще стояло на витриене
Заехал во второй магазин расположены в другом районе и узрел то же гуано на полках
Получается не в директоре дело. Целая сеть принимает клиентов за быдло которое схавает и еще придет. На секундочку за думался и решил глянуть сколько я снес денег в данную сеть за последние 3 месяца.
И тут я вспомнил как на работе маркетологи бьются за средний чек, NPS и прочую фигню, а здесь целая сеть вращает на половом органе своих клиентов и принял решение поменять магазин в котором зачастую закупаюсь и запилить данный пост, для того чтобы предостеречь от покупки мороженого в данном заведении, да и продуктов в целом, опыт показал, что есть не илюзорный риск купить испорченый товар. По идее сам дурак, стал жертвой маркетинга, но не такого маркетинга я ожидал. Комменты для минусов ниже
Знаете, иногда легко проглатываешь личные обиды, свои промахи, и очень близко к сердцу принимаешь, когда кто-то портит настроение твоим близким людям. Пофигизмом в этот раз страдали сотрудники Ленты к моей маме. Да и какая к этим случайным сотрудникам может быть претензия, если они меняют эту работу на другую такую же, не заботясь о каких либо корпоративных ценностях компании, это лишь следствие проволочек и бюрократизма самой компании.
Моей маме в преддверии дня рождения пришла смска о скидке в 15% и необходимости взять с собой паспорт. Именно паспорт она с собой и взяла в полной уверенности, что раз Лента оперирует персональными данными, то данные карты постоянного покупателя привязаны к телефонному номеру. Гипермаркет "Лента" один на выезде из города, так что случайно по пути не заедешь, только с намерениями покупок непосредственно в Ленте. Представляете разочарование и испорченное настроение, когда сотрудница стойки Информация ничем не смогла помочь и не попыталась оперативно решить вопрос с номером карты по номеру телефона? Стоят ли слезы моей пожилой матери какой-то скидки в 15%? Наверное, нет. Тем более накануне Дня рождения, когда наоборот все только пытаются настроение поднять. О какой тут лояльности клиента может идти речь?! Только с таким же негативным впечатлением о работе "бонусной системы".
Самое грустное, что у них же на сайте красивые бла-бла-бла "порядочность и уважение к людям", "соблюдение этических принципов", и видимо существует какой-то департамент по Корпоративным Ценностям, но к сожалению всё это не имеет никакого отношения к сегодняшней ситуации.
Свой промах безусловно есть, в смску все правила акции не втиснешь, а я о ситуации узнала уже постфактум. Пока искала информацию об этой акции, наткнулась на поток подобных же обидок: кому-то про персональный купон сотрудницы стойки "Информация" не разъяснили, и скидка не прошла, кому-то не провели скидку на определенный товар просто по велению правой пятки кассира, когда на сайте в правилах черным по белому: на что не предоставляется скидка, и на что не суммируется.
Как? Вот как так умудряться в одночасье портить себе репутацию? Именинник теперь ни за что не забудет унижение из-за несчастных 15%. А когда эти 15% пытается выгадать пенсионерка с максимум 15 т.р. дохода, и 15% от ее чека крупная федеральная сеть...
Недавно вернулся из Черногории. Был там с семьей довольно продолжительное время. Отличный климат, классная страна. Как и должно быть, в общем-то. Но, речь не об этом.
На днях приземляемся во Внуково. Начинаются контрасты.
Унылые рожи, хамство, мат-перемат - вообще не в счёт.
Как только выходишь из самолёта - стоит женщина с камерой в проходе и всех снимает.
Прошли метров 15 дальше.
Стоит еще одна женщина посреди коридора и кричит во всё горло: "ГРАЖДАНЕ РОССИИ ИДИТЕ НАПРАВО". Постоянно кричит.
Ну ладно, самый трэш позади, думаешь ты. А вот и нет.
Заехали в гипермаркет Лента. Взял следующие товары: зубная паста, замороженная пицца, молоко, пачка туалетной бумаги из 5 рулонов.
Подхожу на кассу. У каждой кассы стоит охранник и внимательно разглядывает тебя, твои движения, смотрит куда ты глядишь своими глазами. И вот моя очередь.
Тут надо рассказывать по шагам.
1. Кассирша берёт зубную пасту -> кладёт на весы, сверяет вес с тем, который указан на упаковке -> РАСПАКОВЫВАЕТ упаковку -> достаёт тюбик -> ТРЯСЁТ упаковку и смотрит в неё.
2. Тоже самое делает с замороженной пиццей.
3. Далее кассирша берёт пачку рулонов с туалеткой и начинает МЯТЬ КАЖДЫЙ РУЛОН в упаковке - > кладёт на весы, сверяет вес с тем, который указан на упаковке.
4. Тоже самое было с пачкой молока.
На кассе я насчитал 3 камеры + выгнутое зеркало, в которое постоянно пялится охранник.
Такое ощущение, что зашёл на какую то военную базу с ядерным оружием или в Кремль.
Меня так в аэропорту не шманали. Нормально это или не нормально, выводы делайте сами.
Подумал, может я как какой-то зэк выгляжу и ко мне придираются. А нет, так было со всеми на каждой кассе. Ну как на каждой, 25 касс, работают 4.
Впрочем, ничего нового.
Решил было купить в этой сети продукцию местного поставщика и при виде такой картины пропадает желание.
Вот таким образом выставляется продукция как мясная, куриная, молочная и так далее. Что здесь видим? Нарушение температурного режима хранения, это можно хранить при температуре не выше +2°С, также несоблюдение по высоте расположения. Да и рядом градусника нет.
Стоило подойти к персоналу, спрашивал об этой ситуации, получал ответ "это выкладка, не успели всё сделать", а это очередное вранье, ведь все полки холодильника забиты под завязку. В итоге хождения по гипермаркету, а в нем можно легко потратить полчаса-час, возвращаюсь к тому месту, а воз и ныне там. Данное встречал ранее с молочной, мясной (колбасные изделия) продукцией несколько дней назад, но нет пруфы, будут если будет возможность. Ничего не меняется: по каким-то причинам у них идёт перебор с товаром и всё это вынуждено храниться в нарушение.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Действия (ну вроде как наверное может быть как бы типа того) происходят в Екатеринбурге.