Один пост Ответ на пост «Страна должна знать своих героев, Саратов, без рейтинга» мне напомнил историю, в которой я поняла, что совесть для меня важнее.
Я в 18 лет к ним попала. Меня обрабатывали очень сильно. Я, как интроверт с кучей комплексов, старалась как могла. Сильно зацепил этап с "опоздаешь - будешь песенку петь в наказание", но денег не было от слова совсем. В первый день возили по адресам и показывали как. Запомнился мой эпик, когда в процессе поездки с водителем Ринатом я в контексте обсуждаемой шутки вставила "Незванный гость хуже татарина"... Такой мрачной тишины я после этого не слышала. А разговоры про успешные наёбы, это отдельный сорт говна, люди радостно хвастались, как нагрели деда/бабку, обманули слепого и т.п. Но я решила попробовать.
Во второй день повезли работать в пос. Им. Морозова (ЛО). Я запомнила этот день по 2 причинам: 1. Мы на шоссе в 2 машины обгоняли трактор с навозом. Вторая зацепила его чем-то. В итоге борт открылся и все говно им в открытое окно переднего пассажира влетело. Их крики и мат я помню как сейчас)))
2. Я там продала 2 комплекта, не было жалко, были тёти из разряда "ой, а что это у вас интересное, я часто телемагазином пользуюсь, ну-ка расскажите, беру (не дослушав)". А третьей была бабуля. Как сейчас помню свой бред про двойную позолоченную спираль в чайнике и ее восторженные глаза. И стоило тогда, в 2003м, это 500рэ за комплект чайник-ножи-терка вроде. И бабуля такая: "мне до пенсии еще 12 дней жить, денег нет, я еще сыну (!) должна дать на работу ездить, пойду займу у соседки, потом отдам, подожди меня". Вот тут меня и бомбануло, знатно так. Убежала, пока бабуля выше этажом ушла. И прямо из поселка на другом транспорте уехала. Да, и за те две продажи я обошла квартир 30, это жесть, открывали пьяные в процессе свадьбы (заходи, девочка, выпьем, толпа веселая), контуженный ветеран Афгана с 4 питбулями, странный мужик с ножом в руках и многое другое. И это за 1 день! Но я на такие сделки с совестью не решилась, как с той бабушкой.
И после этого я не прижилась во многих местах, где втюхинг = хорошие продажи...

Всем приветы! Никогда ничего не писал, но в очередной раз наткнувшись на не самого адекватного клиента не выдержал, и решил поделиться. Работаю я в крупном ретейлере бытовой техники и электроники, название которого, во избежание обвинений в рекламе и т.д., сохраню в тайне. Вся приведённая ниже информация основана исключительно на личном опыте, и принципах работы одной сети, точнее одного региона, но мне хотелось бы верить что и другие коллеги придерживаются схожей идеологии.
В своих постах (а я надеюсь их будет больше одного) я постараюсь объяснить элементарные принципы взаимодействия с магазином, сложностями, возникающими при возвратах, и т.д.
Для начала хотелось бы опровергнуть такое распространённое мнение о том, что продавцам нельзя доверять, и их цель впарить вам не то, что нужно, а то, с чего больше заработаешь, даже если это полностью противоречит потребностям клиента.
В последнее время крупные сети уходят от подобной мотивации персонала, так как понимают, что выстраивание долгосрочных отношений с клиентом приведёт к увеличению прибыли, в то время как впаривание ведёт к тому, что покупатель не вернётся за следующей покупкой, а предпочтёт кого-то из конкурентов. Ещё и сарафанное радио сыграет не в вашу пользу. Поэтому чаще всего продавец интересуясь тем, для каких целей вы выбираете тот или иной товар, действительно хочет вас выслушать, и порекомендовать то, что удовлетворит ваши потребности.
Также, крайне рекомендую сразу обозначить бюджет вашей покупки, так как это значительно облегчит задачу продавца, а вам сохранит время, которое он потратит на то, чтоб это понять, не задавая вопроса о бюджете прямо, ведь во всех подобных компаниях это запрещено. Но будьте готовы к тому, что продавец посоветует товары максимально приближены к верхней планке вашего бюджета, ведь его задача выбрать и показать вам лучший продукт в указанном ценовом сегменте.
И не злитесь на продавцов, которые после того, как вы остановили свой выбор на том или ином устройстве, начинают предлагать вам всевозможные аксессуары и услуги. Очень часто клиент после выбора изделия уже видит себя его счастливым обладателем, и не задумывается о том, что есть перечень сопутствующих товаров и услуг, которые могут упростить работу с техникой, или без которых эксплуатация может быть вообще невозможной. И в таких ситуациях именно продавец может напомнить вам, что ваш смартфон сохранит свой первозданный вид гораздо лучше, если вы приобретёте к нему защитное стекло и чехол, что крышка для микроволновой печи позволит упростить уход за ней, и т.д. На моей практике приходилось даже обрабатывать жалобы от клиентов на то, что продавец не порекомендовал сразу приобрести тот или иной аксессуар, и клиенту пришлось возвращаться за ним в магазин. Соглашусь, что бывают случаи когда консультант проявляет чрезмерную настойчивость, и даже после неоднократного отказа продолжает уверять вас, что это нужно, но такие случаи встречаются реже и реже, так как в большинстве стандартов обслуживания этот момент также учтён, и многократное отрабатывание возражения более не в почёте.
Надеюсь, эта информация кому-то будет полезна)
Спасибо за внимание)