Я периодически закупаюсь с девочкой в складчину материалом для своей работы и она мою "долю" отправляет доставкой.
У нас уже был положительный опыт с доставкой на ПВЗ Яндекс, а тут и акция подвернулась за 49 рублей. Берем? Да!!!!
И не было бы этого поста, если бы всё прошло гладко, как и в первый раз.
10 сентября оформляем доставку в черте города с пвз на пвз.
12 сентября приходит оповещение, что посылка получена и я могу ее забрать.
15 сентября звонят с рабочего номера пвз, что не могут найти мою посылку. Интересуются, забирала ли я отправление. Нет, не забирала! И вообще, я вот только вытащила лыжи и собралась к вам!
Прихожу на пункт, обсуждаем как должна выглядеть коробка. Девочка хлопает глазками, смутно припоминает, что в день приемки должна быть ее смена, про посылку ничего сказать не может.
Открываем тикет в поддержку, обещали поднять записи с камер. И с того момента результатов целых ноль! С 15 сентября не могу добиться внятного ответа, где мое отправление.
Отправитель у себя не может добиться никакой информации, т.к это работает только в сторону получателя. Т.е только на конечном адресе могут посмотреть где "застряло" отправление.
Как вообще такое могло произойти, что поставили отметку "доставлен, ждет вручения", а по факту коробкой на пвз не пахнет и они ее якобы в глаза не видели?!
Было выдвинуто предположение, что грузчики могли забрать ее вместе с остальной тарой. Еще одно: осталась в сортировочном центре. Т.е отметка "доставлен" ни о чем еще не говорит получателю?
В тех. поддержке Яндекса игнор обращения с 18 сентября.
А ничего так что мне вот эти материалы необходимы срочно для ведения своей работы? Чтобы заказывать в другом месте по цене *1,5 в другом месте только лишь потому, что у вас косячат? Я ваш сервис так-то выбирала за удобство, а не за нервотрепку.
@yandex.ru, может дадите наконец-то внятный ответ? Крайне недовольна сложившейся ситуацией.