Hello Kitty1
Эффект разорвавшихся пуканов в твитере от коллаборации Хэллоу Китти и Вкусно и Точка.
0 просмотренных постов скрыто
Вкусно сосочкам
Таких постов не делал, будет первый
А будет он о разгильдяйстве нового руководства или хз кого в сети вкусно и точка.
Всегда нормально относился к этой сети, как минимум как к достойной альтернативе шаверме или прочей еды такого класса, которой можно перекусить где-то недалеко от объекта, вкус давно приелся, но качество норм и хотя бы можно быть уверенным в том, что после посещения такого заведения не придется бежать в туалет. Но собственно о чем я, пока это был макдак они очень оперативно реагировали на каки-либо косяки со своей стороны, если задерживали заказ, извинялись давали какие-то бонусы к нему и.т.д. А сейчас столкнулся с тем, что им просто на все насрать, не нравится что-то ну и не ходите. А теперь к сути: был пару недель назад в 1 точке этой сетки в СПб(точка проблемная как оказалось, по отзывам в яндекс картах) сделал там с товарищем заказ на вынос и... прождал заказ 1час и таких как я было еще человек 20, просто коллапс, у них там сломалась система или еще что, но мобильные заказы продолжали принимать, персонал не знал что делать, а главное не видел заказов и не мог их готовить, кое как по скринам заказов с телефонов они начали выдавать заказы. На тот момент, когда мы все же получили свой заказ в зале оставалось еще человек 10 таких же бедолаг и подходили новые. Понятное дело что в эту нору фекаллоида мы больше не пойдем, но суть поста не в этом, суть поста в реакции службы поддержки, которая получила жалобу на работу своей точки день в день, обещала дать обратную связь в течение 48 часов а в итоге просто пересылает 2 недели 1 и тоже письмо с отпиской и до сих пор нет никакого ответа.
Первое письмо с жалобой было написано 25 июня, а последняя отписка без ответа 3 июля.
По факту им просто насрать на своих клиентов и обратную связь.
PS: Мне не нужно от них утешительного ведра бургеров или еще какой фигни, мне хотелось получить нормальный человеческий ответ на вопрос че за херня у них происходит и что они собираются делать чтобы такого не было, чтобы такие как я не попадали на час времени своей жизни ожидая сраный заказ.
Пруфы ниже:
Показать полностью
3
Ответ на пост «Вкусно и точка. Проверяйте заказы...»1
У меня было что делал заказ на сайте, а адрес мой можно было только в ручную, на карте точкой, указать (т.е. прописать полный адрес типа "ул. Пушкина, дом Колотушкина" низзя), что я и сделал. Во второй вкладке открыл из меню товар дабы прочитать о нем, и не закрыл вторую вкладку (на второй вкладке я не выбирал адрес ибо уже сделал на первой). В итоге, нажимая кнопку "оформить заказ" я на 100% уверен что адрес мой выбран (нет!! вторая вкладка переписала данные по адресу на "по умолчанию", а это не мой адрес, далеко не мой), я оформляюсь. Через время курьер мне отзвонился что доставил на адрес "по умолчанию", я сообщил что жду дома, по своему адресу.. Оператор отзвонилась мне, мол ваш проёоб, будьте добры +200р либо отмена заказа, я грю "отмена заказа, конечно". Через 5 минут перезванивает оператор, мол давайте мы доставим вам без +200р, на ваш адрес а вы не отказываетесь от него? я грю - ок. На что мне отвечает но мы вас в черный список все равно кинем... Хм.. говорю., а давайте я вас в черный список кину!? и хуй больше буду у вас заказывать!! что в общем то и сделал.
P.s. привезли и правда без +200р и теплое, я свое слово сдержал. А они пусть сайт чинят
Вкусно и точка. Проверяйте заказы...1
Решил я как-то между дел заехать перекусить в местный ТЦ в Нижнем. Во Вкусно и точка. Особо после ребрендинга с ними проблем не испытывал, но тут словил просто комбо.
На бегу заказал в приложении комбо в 3 клика: выбрать комбо -> корзина -> оплатить. Забираю заказ, ухожу, благо недалеко, т.к. в заказе вместо бургера оказывается пустая булка.
Немного прифигел, но думаю: "ладно, выходной день, забегались, с кем не бывает". Возвращаюсь к стойке, зову администратора, спрашиваю, как так вышло. На что девушка мне говорит: "а вы сами так заказали". Проверяем через приложение, в заказе действительно есть пункты "убрать котлету", "убрать салат" и т.д.
Как получилось, что все по умолчанию убрано - черт знает. Хотя я даже если бы обратил внимание на эти пункты при оплате, не понял, что они означают. Кому нужно убрать? Мне? Это опции или что вообще? Упоминания самого бургер, из которого это все убрали, вообще в заказе нет... Кажется, логичнее было бы, если бы было написано "убрана котлета", "убран салат" и т.д. И упоминалось, откуда убран.
Дальше была феерия от девушки. Когда я ей сказал, что это очевидно глюк приложения, кому нужна пустая булка, она ответила, что у них многие так заказывают... Пустую булочку за 300р... А приложение вообще к ней не имеет отношения, вот где глючит, туда и идите. Скривилась и начала убеждать меня, что сам дурак. Вроде и согласилась переделать, но в виде одолжения. Клиентоориентированность на высоте... Прошу книгу жалоб и предложений - а у них ее нет! Спрашиваю, как ее звать, на что слышу: "вот, здесь же написано". И показывает на рубашку, где нет никакого бейджика... Плюнул, развернулся и ушел, все равно поперек горла уже эта котлета встала бы.
В общем, проверяйте свои заказы по 10 раз, а то вместо перекуса получите испорченное настроение :)
Сталкивался кто-то ещё с таким глюком?
Показать полностью
2
Я вашу маму ****1
Предыстория неизвестна.
В московском «Вкусно и Точка» кавказец отпинал и оскорбил несколько человек.
За пострадавших никто кроме охранника не вступился.
И снова гомосексуальные фантазии...
https://dzen.ru/a/aFlYFHeVNQyGxQDv
