Особенности клиентоориентированности ВкуссВилла
Не так давно, в Самаре открылся первый ВкуссВилл и заработала доставка из приложения. Ну история эта о заказе продуктов через этот чудесный сервис. Ниже прикрепляю скрины заказа из личного кабинета
Общая сумма с корректировками получилась 2419.90 рублей(минус бонусы и купон), но почему-то удалили 1 из 2 суп-пюре с грибами, который пришел по факту. Если добавить его к общей сумме то получится 2543.84. Минус купон и бонусы должно было бы получится 2146.84.
Через некоторое время с моей карты списывается сумма в размере 2548.56
Конечно же я задаю вопрос службе поддержки, как так получилось, сумма то в корзине совсем другая, на что получаю невнятный ответ
Когда продукты мне доставили, в пакете был вложен чек на ту сумму, которую у меня списали, где было уже целых 3 грибных супа. Также, если вручную просуммировать все позиции в печатном чеке, все равно не получается та сумма которая указана в итоге.
Так как внятного ответа от поддержки я не получила, я позвонила на горячую линию. Объяснив, всю ситуацию, девушка также ничего не смогла объяснить, сказала только: "чек, который был вложен в пакет вообще не должен был ко мне попасть, что по нему только собирают заказы.(хотя списали то именно по нему) в кабинете вообще сумма некорректная и на нее не надо ориентироваться, смотрите на чек в электронной почте" Окей, говорю я, смотрю чек в почте
Но тут нет информации по позициям, только общая сумма, как понять, сколько что стоит и где правильные цены, это по всей видимости загадка даже для сотрудников этого магазина.
Никаких предложений решения этой проблемы мне не дали, с усталостью в голосе девушка уже ждала, когда я от нее отстану. Но пришлось настаивать на каком-то решении, ибо мое негодование росло, а терпение заканчивалось.
В общем, пришли к тому, что девушка из службы поддержки на телефоне, будет считать на калькуляторе сумму, и у нее получилась третья сумма, которая составила 2600 с копейками (она их не считала).
И говорит следующее, наверное у вас купон не списался с бонусами, могу вернуть вам обратно купон.
Но честно говоря, потратив на доказательства и выяснения час своей жизни, мне было уже принципиально важно, чтобы мне вернули деньги, а не купоны.
Девушка сказала, что она вообще не знает что делать, и отправила писать мне претензию!
Тут я начала ругаться, компания не только не хочет решать свои проблемы в коммуникации и предоставлении информации, так ещё и перекладывает эти тяготы на своих клиентов. После моего недолгого порыва криков, девушка все таки придумала, что можно сделать! Мне предложили оформить возврат одной позиции, о чудо! Прекрасная идея! Жаль что так долго пришлось выпрашивать свои деньги!
Проблема была решена, но осадочек конечно остался. Продукция в магазине нравится, но в следующий раз выберу другой магазин, для доставки продуктов😑