Авито покрывает недобросовесных продавцов (посуточная аренда)
Решили июль провести на море в Крыму с остановкой в г. Симферополе.
Но квартира, которую мы с семьей арендовали посуточно, оказалась полным разочарованием:
Первое с чем мы столкнулись, это отсутствие заявленной в объявлении автостоянки: единственная возможность припарковать автомобиль - это забитая платная парковка в 250 метрах от квартиры. В итоге нашли место в 400 метрах: с 3-я детьми и вещами на 3 дня это так себе квест, особенно после двухдневной дороги.
По квартире:
Уровень ремонта в квартире оставляет желать лучшего: в полу щели, в стене и двери дырки, диван разваливается, нагревательный бак протекает (предусмотрительно поставлен ковшик с тряпкой)
Самое отвратительное это черная плесень над раковиной, в душевой и стиральной машине, что делает непригодным её применение, особенно для стирки детских вещей.
Помимо этого, под кроватью скопилась многолетняя пыль. Паутина на потолке и наличие пауков на стенах вызывают дискомфорт и отвращение.
Дополняет антураж это самодельная антенна ТВ из алюминевых банок и проволоки
Это все явно указывает на небрежность хозяйки и непрофессионализм при подготовке квартиры к приему гостей.
Кроме того, описание квартиры не соответствовала действительности:
Новые ориопедические матрасы оказались засаленными и в катышках. Не было утюга, а микроволновка вообще чуть не взорвалась при включении
Примечательно было то, что вместо хозяйки квартиры, пришлось иметь дело с ее помощницей-домработницей. Сама хозяйка часто не была доступна по телефону, а когда дозванивались, то она на все претензии по квартире проявляла хамство и угрожала.
Заявляла, что квартира в идеальном состоянии, ниодного плохого отзыва, фотографии не хотела даже смотреть.
Кстати, в отзыве на другую квартиру, хамство хозяйки при обоснованных замечаниях это норма:
Мы сразу заявили, что хотим съехать, на что услышали только насмешки, что ничего уже на ночь глядя не найдем. Согласились переночевать, но с утра помощница отказалсь возвращать деньги за непрожитые дни в полном объёме. При угрозе вызвать полицию, оставив ключи убежала задними дворами, закрывая за собой калитки, буд-то какой-то приступник.
Пытались урегулировать вопрос мирно, открыли спор на Авито, но хозяйка упорно не подтверждала его и не шла на дольнейший контакт. Привлекла еще какого-то мужика для возврата ключей, который уверял что хозяйка все верно делает и с нас причитается еще за комиссию, которую берет Авито.
Так, для возврата денег были были вынужден обратиться в полицию и написать заявление.
Только после этого хозяйка подтвердила спор на Авито на возврат денег в нашу пользу и попросила вернуть ключи.
Деньги нам вернули, мы нашли другое жилье, но все равно начало отпуска было испорчено. Так чтоб не портить негативными воспоминаниями дальше отпуск, приняли решение по возвращению домой написать отзыв, чтоб уберечь будующих арендаторов от сюрпризов съема этой картиры, а лучше вообще для поиска другие варианты для вашего временного пребывания.
Но по возвращению, супруга (через её аккаунт делалась бронь) не смогла даже попробовать оставить отзыв:
Странно, что дается всего 14 дней, но ладно. На моем аккаунте кнопка оставить отзыв активна.
Пишем вышеизложенный текст, добавляем фотографии, и...
Но есть кнопка "обжаловать", просят описать ситуацию и доказательства.
Их есть у меня: переписка в Авито с аккаунта жены, переписка в моем Акканте, запись телефонных разговоров с хозяйкой, помощницей и полицией, фотографии из квартиры, талон-уведомления заявкления КУСП.
Все это прикладываю во вложения и на Яндекс.Диск, по разному в подробностях описываю ситуацию, но:
Время рассмотрения жалобы на восстановление отзыва 1-2 минуты, при этом первый раз ответили отпиской, а потом просто пустым сообещнием с цитатой предыдущего ответа:
Без пояснений и разъяснений что еще нужно чтоб отзыв был опубликован.
В поддержке также не могли помочь, говорят отзывами занимается специальный отдел только через конпку "обжаловать".
Считаю такое отношение к пользователям ресурса крайне неуважительным.
Очень жаль, что иой отзыв не будет увиден возможными клиентами, которые могут также попасть в неприятную историю, арендуя данную квартиру.
Совсем не понимаю позицию Авито:
1) почему 14 дней только даете на отзыв? Что потом? Неактуальным становится мнение?
2) разбор и изучение жалоб на отзывы не проводятся, а пишутся только отписки
Я пытался, но чтож...
Извините, за много букв, просто хотел высказаться...
P.S. Может знает кто, тут есть представители Авито, чтоб дать свой комментарий?
