Ранее я уже публиковал статью "Телефонный спам от банков. Как устроено внутри банка?". В статье я рассказал о своем опыте работы в одном из ТОПовых банков страны. Изначально я хотел написать небольшую статью, но без подробностей не получилось бы объяснить людям, почему нас всех спамят и почему обращение в поддержку банка может не сработать. В итоге я написал большую, но подробную статью. Теперь я буду писать краткие статьи. Если у вас будут появляться вопросы, то ответы на них можно будет найти в статье "Телефонный спам от банков. Как устроено внутри банка?".
По закону банки могут рассылать рекламу и звонить только своим клиентам, которые при подписании договора дали свое согласие. В некоторых банках это согласие было по умолчанию. При обращении в головной офис (через интернет, по телефону поддержки, письмом) можно отказаться от рекламы, распространяемой головным офисом. Обратите внимание, что так можно отключиться от рекламы, распространяемой ГОЛОВНЫМ ОФИСОМ. Помимо головного офиса есть их "вассалы" в порядке подчинения друг другу: региональное отделение, областное отделение, городское отделение и так далее до обычных специалистов (менеджеров). "Вассалы" в этой иерархии получают труднореализуемые задачи от своего руководства. Чтобы обычному менеджеру найти людей, которым нужно за неделю оформить, например, 100 кредитных карт, нужно как-то найти эти людей. Сами без рекламы придут человек 5. А где найти еще 95 человек? И тут на помощь приходит обзвон по спам базам. Обычный менеджер, который будет потом оформлять вам банковский продукт (карту, счет в банке, ипотеку, кредит), или его руководитель, или руководство его руководителя, или руководство руководства руководителя и так далее заказывают спам населения. Если вы попали в эту спам базу и обратитесь в поддержку банка (головной офис) с просьбой прекратить спамить, то банк вам в этом уже не поможет.
Откуда у спамеров мой номер телефона, если я не клиент банка?
Есть такие компании, которые собирают базы контактов из 2ГИС и Авито. Почти все базы обзвонов состоят из данных, собранных в этих двух сервисах! В них люди указывают номер телефона и адрес своего нахождения. Поэтому обычный менеджер может заказать обзвон людей, которые живут и работают в радиусе 1 км от отделения, в котором он работает. Соответственно городское отделение может заказать обзвон по всему городу. Поэтому не удивляйтесь, если вам позвонили с предложением кредитной карты, а через 10 секунд с таким же предложением позвонили вашей супруге, соседу по подъезду или в соседний офис. На Авито сейчас подменные номера, поэтому базы на данный момент используются устаревшие. Головной офис никак не сможет убрать вас из таких обзвонов.
На данный момент, обзвоны являются лучшим и почти единственным способом в поиске клиентов на банковские продукты. Чтобы прекратился спам, нужно чтобы этот спам перестал быть выгодным для банковских сотрудников:
Когда станет невозможным дозвониться до людей.
Люди перестанут оформлять карты по таким звонкам.
Люди будут динамить банковских работников.
По третьему пункту вспомнилась история с моим сослуживцем в банке. Рядом с нашим отделением была грязная кафешка. Мы туда брезговали ходить, а он зашел туда перед работой и позавтракал там. На работе ему стало плохо и он не смог нормально работать, под предлогом встречи с клиентами он несколько раз уезжал домой в туалет, а потом еще пару дней страдал. Понос сильно отвлек его от работы и он не смог выполнить месячный план. Если люди, пострадавшие от спама, будут динамить работников, то с работниками, заказавшими спам, может произойти ситуация, в которой они не смогут выполнить месячный план и получить премию/бонусы.
Статья все равно получилась большая, зато дополнил новой информацией. Потом напишу еще короче.
Недавно общался со своим знакомым, который позже меня ушел из банка. Он говорил, что найти клиентов с каждым годом становится сложнее, из-за чего текучка в банке становится еще больше. Многие работники уходят из банка, проработав всего 1-2 месяца. Как он сказал, причины: люди уже набрали банковские продукты, уже стали клиентами, не все берут трубки, чаще стали динамить банки.