"Сюрприз" от известного строительного супермаркета
Предупреждение - много букв!!!
Здравствуйте все дорогие пикабушники! Я давно читала пикабу, однако за ближайшее время со мною произошли такие вещи, из-за которых я зарегистрировалась и решила создать этот пост. Пишу впервые, правил особо не знаю. Просто хочу предупредить других чтобы не попали в подобную неловкую ситуацию. Живу я в Киеве (столица Украины) и Броварах (город Киевской области).
По давним просьбам моей мамы-пенсионерки решила заняться ремонтом балкона квартиры в центре Киева. После долгих уговоров этим также стал заниматься мой молодой человек. Вместе выбрав все необходимые материалы выбор остановился на магазине Леруа Мерлен, так как он был относительно близким к обоим нашим домам. Купив всё необходимое, было решено оформить доставку, так как машины пока своей не имеем, а тащить более 60кг стройматериалов через весь Киев не очень хотелось. Первой моей ошибкой была дата покупки - 23 августа. Как известно всем, 24 августа - День Независимости Украины, в общем - общий праздник. Из-за этого мне предложили доставку аж на 25 августа. Хоть мы и хотели 24 августа вместе заняться балконом, но делать нечего - назначили доставку на 25 число в период с 18:00 до 22:00. Дала телефоны свой и мамы, которая всегда дома. И ничего не предвещало беды.
В назначенный день у меня оказался разряженным телефон, однако заметила я это лишь ближе к обеду, и, из-за поломки в телефоне (не работает микро-юсб порт и поэтому заряжаю, вынимая аккумулятор из телефона), смогла включить его ближе к 16:00. Собравшись, я поехала из Броваров в Киев, чтобы "встретить" заказанный товар и вместе с молодым человеком его доставить в квартиру. Однако, по дороге домой, меня набирает мама и сообщает, что ей почти в 15:00 пришла смс о том, что "до меня не дозвонились, доставка перенесена на 26.08.2017".
Я была в шоке, ведь мой телефон за 2 часа до назначенного времени уже был в сети.
Приехав домой, я выяснила, что доставка звонила маме начиная с 12 часов до половины второго (!!!) (скажите, зачем?!? доставка точно указана в договоре!) Оказалось, что мама попросту не услышала телефона из-за телевизора, да и не ожидала она столь раннего звонка по поводу заказа.
Посмотрев на всё это, я взяла у мамы номер доставки и решила с ними связаться. Переговорив с парнем из доставки, я выяснила, что:
1) оказывается, они звонили не за "час до доставки", а в момент погрузки товаров на машину доставки;
2) то, что один номер был "не в сети", а другой - не отвечал... Им было принято решение не грузить мой товар в машину и отменить доставку;
3) на мой вопрос о том, что "а почему вы позвонили мне за 5 часов (как минимум) до назначенного времени, если в договоре указано, что наберут меня за час до времени доставки", он ответил, что он хотел уточнить у меня время доставки. Хотя, как по мне, что нужно уточнять, если в договоре указано подходящее мне время?!?
4) и, наконец, на мою просьбу доставить сегодня до 22:00 (набрала я его около 18:10, и как по мне за 3,5 часа это можно было бы спокойно сделать), мне последовал отказ по причине что у них для определённых "районов" Киева есть, как я поняла, по одной грузовой машине, и последняя их погрузка была произведена около часу дня. (серьёзно?!? если у них написана доставка до 22:00, то они последнюю погрузку товара проводят в час дня? ШТА?!?)
В итоге мне сказали чтобы я набрала их 26.08.2017 около 8:00-9:00, и... (!!!) они мне сообщат время, когда смогут произвести доставку.
В этой всей истории меня задело пару вещей.
Первое - почему я, как заказчик, должна ждать 2е суток при доставке реально купленного товара из их магазина (покупка осуществлялась около 17:00-18:00? (в той же Розетке мне телевизор мгновенно отгрузили и отправили ко мне домой, хотя я и не планировала его доставку заранее).
Второе - почему меня должны волновать проблемы их количества машин? Почему меня должно волновать то, что "погрузка у нас последняя около часу дня"?!? Мне, как клиенту, который сделал заказ за 2(!!!) суток, как по мне, до этого дела нет вовсе.
Решив проверить, имеют ли они право отменять доставку на своё усмотрение (я иначе не могу этого назвать), я не обнаружила никакой информации об этом ни в моём договоре о доставке...
Ни в информации о доставке на их сайте.
Собственно, мне интересно, имеют ли они права делать подобное? Может, чего-то не нашла или не знаю?
Будьте бдительны и осторожны впредь и делайте заказы необходимых вам вещей заранее, особенно если они нуждаются в доставке) Всем б(д)обра! ^_^