Новый год в кругу родных
Интересно. А почему именно в новогодную ночь?
Интересно. А почему именно в новогодную ночь?
27.12.2017 в 15.25 пришло смс о том, что товар будет доставлен 27.12 с 9.00 до 18.00. В этот же момент я изменил адрес и время доставки через сайт (так как не успевал к 18.00 вернуться домой), указав дату 28.12.2017 с 9.00-12.00 по адресу г. Москва улица ***** . 28.12 в 11 часу мной был заказан обратный звонок оператора для выяснения статуса заказа. На что оператор мне ответил, что к 13.00 товар будет доставлен(не смотря на то, что я указал до 12.00!!!!). Наступило 13.00 и ни ответа и ни привета и я решил снова связаться с оператором (Екатерина), но в ответ я получил, что товар и не планировали доставить, так как курьер поздно оставил заказ на складе и его не успели выдать новому курьеру.#сдек я тут причём???
У меня будут следующие вопросы(со ссылкой на ваше одно из правил: «Клиент всегда прав»):
-Почему я не получаю своевременно свой заказ только из-за того, что курьер поздно вернул заказ на склад?
-Почему курьер звонит мне в девятом часу вечера и говорит о том, что может подвести товар, хотя в смс четко указано, что доставка до 18.00?
-Почему мне отказали в доставке товара в ЗАБЛОГАВРЕМЕННО указанное мною время и место(я изменил адрес и время почти за сутки)?
-Чем вы отличаетесь от почты России если не следуете своим правилам и ценностям, указанным на сайте?
Сдек взяв денежные средства, вы должны нести ответственность за свои услуги. А в итоге получается, что у Вас некомпетентные операторы(Екатерина и девушка которая сказала мне, что посылка будет доставлена к 13.00), отвратительно отработанные бизнес-процессы и пустые слова "сказанные" во имя компании.
СДЭК это тоже маленький адик, истинно вам говорю!
Последние несколько лет существует стойкая тенденция ругать Почту России( да и за дело, ругают-то). То посылку вскроют, то потеряют, то отправят не туда. Но, меня лично, это касалось слабо ( была как-то протяжка, когда заказное письмо из Самары ушло сначала в Краснодар, потом в Москву, потом уже по адресу за Урал).
Теперь к делу, от которого печёт. На одном небезызвестном китайском сайте 27.11.2017 был заказан товар, который отправлялся только через СДЭК. Срок две недели(обращу на это внимание). Так вот, начиная с 01.12.2017 проверяя состояние заказа - на таможне в Пекине. Писала китайцам - те ответили, что все отправили, пишите в доставку. Честно ждала от СДЭК смс или звонка о доставке. Глухо. Написала пост сюда, добрые люди подсказали позвонить по горячей линии, а недобрые потопили пост в минусах. Но это неважно уже. Потому, что в СДЭК мне по горячей линии, со среды, 20.12.2017 врут. Первый раз сказали, что посылка ушла в Самару, в четверг вам позвонят и доставят. Ну, ок. К вечеру в четверг сама звоню снова на горячую линию, где же заказ? А он хоп, в Москве, а статус также на сайте - таможня в Пекине. То есть никто его и не везёт никуда. Ну, я тут конечно, волнуюсь, говорю как же так? Претензия у меня, где мой заказ? Почему у вас на сайте ничего не отслеживается? Оператор сказала, что вот так, типа, сайт работает. Потом мне перезванивают из отдела по работе с претензиями и тут опа - товар, оказывается в Самаре, но его статус на сайте они не могут поменять, а причину обьяснить тоже не могут. И просят их пожалеть, так как линии у них перегружены. То есть Новый Год опять внезапно наступает в декабре на их логистический отдел. Ииии... завтра вам позвонят, доставка в пятницу. Ага, как же! Х*ра лысого! СДЭК, гори в аду! Звонка о доставке, как вы понимаете, до сих пор не было. У меня всё, спасибо.
Комментарий для минусов внутри, личным хейтерам спасибо, что минусуете и читаете.
Накипело.
Отправили посылку Архангельск - Нарьян-Мар. При отправке сказали, что логистически им удобнее через Москву отправлять. согласились. Для понимания, ниже карта.
В Нарьян-Мар нет ж/д и автодороги (каждый год зимник, но пока он не открыт). Самолёт 1 рейс в день из Архангельска и 1 из Москвы (есть и другие, но они нам не интересны в данном примере). Чем для СДЭК удобнее отправлять через Москву - 2 перелёта 2500 км, вместо 1 перелёта 674 км непонятно.
13 декабря - отправили.
14 декабря - на сайте появляется "Уточнение по срокам доставки в декабре" со словами "В сезон повышенной загруженности и при возникновении сложных метеоусловий мы предпринимаем все возможные меры для сохранения нашей оперативной и качественной работы. Тем не менее, в некоторых случаях сроки доставки могут быть увеличены"
18 декабря - после звонка выясняется, что посылка в Москве (до звонка изменений в треке не было) пообещали, что привезут 20 декабря
20 декабря - пообещали привести 22 и опять после звонка изменился трек.
22 декабря - по накатанной - звонок, ожидание изменения трека и ..... (барабанная дробь)... посылка снова в Архангельске. Позвонил, оператор радостно сказала, что будет авиадоставка, на резонное замечание, что нет прямой доставки Архангельск - Нарьян-Мар, уточнила, "Да, доставка через Москву". положил трубку. много думал...
Естественно они не смогут вовремя доставить, если посылки гонять туда-сюда. причём посылка не мелкий пакет, а коробка больше 5 кг весом.
Насколько я знаю на сайте есть представитель СДЭК, хотелось бы услышать комментарий.
Собралась отправить пикабушнице посылку от снегурки в Беларусь.Собирала с любовью,всё ж Сибирь- матушка,не рожей же в грязь ударить.Почта России- отдельный случай- запаковали,всё наклеили ,дали таможенную фигню заполнять- ан нет,оказалось половину моих сюрпризиков низя,ни тебе шишек,ни орехов ,деревце новогоднее ( маленькую тую) всё выкинули,блин.Коорбку ,конечно,на выброс...ладно,думаю,пойду СДЕК отправлю.А там коробки другого объёма,но шишки -орехи можно, а вот коробки конфет не помещаются,мы с опараторшами и так и сяк - нифига,пошла в магазин конфеты в другой коробке купить.Возвращаюсь...а эти две су..операторши ржут- а СДЕК конфеты в Беларусь не берет.Плять,ну полчаса назад не могли сказать! Я к чему- на улице минус 25,во я зад поморозила,оправила всё ж ПР
Всем привет. 11.11 на распродаже одного известного китайского магазина купил себе аксессуары для своего мобильного телефона. Доставка обещала быть долгой тк после дня распродаж логистика у китайцев хромает из-за большого количества заказов. Ну ok подумал я забыл на время о своей посылке. После этого мне пришла через некоторое время смс от СДЭК, что нужно заполнить форму для таможни-что и было немедленно сделано.
Настал декабрь я решил посмотреть, где находится моя посылка на одном из сайтов по отслеживанию. Посылка оказалась в Москве и скоро должна уже приехать ко мне. Но, я увидел, что в адресе доставки есть ошибка. Обратился к онлайн оператору на сайте СДЭКА, что допущена ошибка в названии населённого пункта и я не могу выбрать из-за этого точку в которой могу забрать свою посылку. Оператор всё исправила и на сайте СДЭКА информация начала отображаться корректно.
Через несколько дней мне пришла смс о том, что моя посылка в точке выдачи по такому-то адресу и я поехал её забирать. По приезду осмотрел посылку, на ней был скотч магазина отправителя и пломба-все целое. На одной стороне наклейка с моим именем, адресом и трек номером-все ok. Но выйдя из офиса СДЭКА я увидел, что на другой стороне вторая наклейка с другим именем и треком...Тут же вскрыл ключами и обнаружил, что содержимоё не моё (если кому интересно, то там была пачка китайских презервативов). Сразу же вернулся в офис СДЭКА и сказал, что посылка не моя. Показал наклейку вторую, уже в офисе увидел, что моя была наклеена ещё на одну и вес соответственно не совпал, хотя они должны были её взвешивать по приходу. Оставил посылку у них, они попросили перезвонить им через пару часов и они скажу, что к чему. Позвонил. Сказали, что ищут посылку и как-только будет информация ни мне перезвонят. Повторного звонка конечно же не было.
Через дня 4 я написал в онлайн поддержку на сайте-мне не ответили. Написал в группу ВК, мне обещали перезвонить в понедельник...перезвонили и сказали что не могут найти мою посылку и перезвонят в четверг и скажут результат.
Настал четверг-не перезвонили. написал в вк. Сказали что передадут информацию ответственному сотруднику. Ответственный сотрудник не перезвонил.
Посылка была не дорогой и стоила около 300р со скидками, без 1000+. Сумма не большая поэтому такой утрате смысла печалится нет. Но я конкретно для себя сделал вывод, что СДЭК это "шарашкина конторка" в которую я в жизни не обращусь из-за их подхода к делу. Наплевательское отношение к клиенту и просто не выполнение своих обязанностей.
Всем спасибо за внимание!
Случилась эта история давеча вчера.
Решили мы с другом под новый год обновить свой мобильный парк (независимо друг от друга) на новенький блестящий керамический Xiaomi Mi6. На волне постов о нашей любимой почте россии, как они любезно меняют товар в посылках на аналогичный по весу песочек, тендер выиграл gearbest ибо никогда с ними никаких проблем не возникало и доставка всегда приходила сдэком. Я свой заказ сделал на пару дней раньше и получил его еще две недели назад, казалось бы хепиэнд, но вот вчера звонит мне друг и грустным голосом повествует о своём горе. Далее буду рассказывать от его лица:
- После почти полутора месяцев ожидания наконец-то настал день Х, сдэк с радостью мне сообщил о том, что на мое имя поступила посылка от известного китайского продавана с содержимым Mobile Phones. Окрыленный такой прекрасной новостью я полетел в зеленый пункт выдачи и моему взору открылась картина маслом: очередь на получение выходила на улицу. Ну что ж, не беда. По такому поводу можно и постоять. Стояние заняло не много не мало - час. По мере продвижения внутрь помещения позади на улице хвост только нарастал.
И вот наконец подходит моя очередь, девушка забирает накладную, удаляется на склад и приносит мне...запечатанную упаковку от посылки весом 1 грамм. Немая сцена. Спрашиваю: это что? В ответ с лицом невозмутимого кирпича: это ваша посылка, забирайте, не задерживайте очередь!
Я: Девушка, включите логику, я вам помогу, уверен вместе у нас получится. Заявленный вес 520гр, посылка весит 1гр и сминается руками, вы не находите что здесь что-то не так?
Д: ну не знаю. Видимо магазин вам отправил пустой пакет. Поздравляю, дело раскрыто!
Я: а как по вашему такой пакет прошёл таможенное оформление?
Д: ... (небольшие лаги, слишком сложный вопрос), ну хорошо давайте вскрывать.
Внутри в качестве презента остался воздушно-пузырчатый пакет и накладная от GB, что я должен был получить.
Д: и правда странно, внутри ничего нет...
Я: Да ладно!
За спиной начинает нарастать недовольный гул.
Д: ну и чем я могу вам помочь?
Я: мы имеем факт кражи на сумму 27к рублей. Вероятнее всего посылку опустошили уже на территории России: или на таможне или в Вашей компании. Отсюда я направляюсь писать заявление в полицию.
Д: (уже более заинтересованно) хорошо, давайте составлять акт и претензию.
Завершив все формальности, я, убитый горем, поехал к участковому в опорный пункт, обдумывая дальнейший план действий. Позвонив на горячую линию СДЭК-а после 10 минутного ожидания, описав ситуацию, мне пообещали тщательно во всём разобраться и проверить ход движения посылки от Владивостока до Мурманска.
Участковый, приняв заявление, пообещал передать его следователю, а тот в свою очередь будет мозговать, по какой статье классифицировать и возбуждать ли вообще.
Дома же в свою очередь на сайте GB по заказу открыл тикет с подробным описанием ситуации. Оплата производилась непосредственно по реквизитам карты. Теперь ждём хоть какой-нибудь реакции.
---
Вот такая вот грустная история. Пока он мне всё это рассказывал, моё лицо постепенно менялось с формы лёгкого офигевания на выражение глубокого ах$я. Я думал такое только на почте рф возможно. Да и китайцы молодцы, писать на пакете стоимость вложенного товара... Больше всего поразила циничность этого крысеныша, который даже не потрудился компенсировать вес посылки.
Если будет продолжение истории, обязательно с Вами поделюсь.
Сильно не пинайте, первый пост на пикабу.
Добрый вечер, хотелось бы рассказать о такой "прекрасной" службе доставки как "CDEK", которая позиционирует себя как экспресс-доставку. "Мы оказываем людям и компаниям спектр услуг своевременной и гарантированной доставки", но в нашем случае что то пошло не так.
Заказ прибыл в Московскую область 22.11.2017, с нами согласовали время доставки, ждем...
Заказ не привезли, ладно, всякое случается, договариваемся на новое время.
Ситуация повторилась и не раз. Позже нам позвонили по телефону и сказали, что доставка в данное время(с 18 до 21) не осуществятся для Московской области. Предложили перенести заказ в Москву, либо забрать самим с их склада.
Перенесли заказ в Москву на 1.12.17. И тут начинается самая интересная часть истории.
Первого декабря нас ждал сюрприз. Фирма решила, что все, что могла она сделала и изменила статус заказа на "вручен". Конечно же заказ мы не получили.
После долгого диалога с компанией был получен долгожданный ответ на нашу претензию.
К сожалению наша проблема на данный момент остается не решенной.
Данный пост был создан для того, чтобы предостеречь вас от использования услуг этой компании.
Спасибо за внимание.
Комментарии для минусов прилагаю.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509