Боги маркетинга + Клиенты

Wildberries наконец-то рассказал об условиях платного возврата товаров

Платный возврат применяется к тем, у кого общая сумма выкупа составляет менее десяти тысяч рублей и процент выкупа менее 50%. Теперь эти данные можно посмотреть в своем профиле. Учитываются покупки за последние два года.

В большинстве регионов и странах СНГ возврат стоит 50 рублей за одну вещь. Для жителей Байконура, Калининграда, Магадана и Дальнего Востока — 100 рублей.

Представители маркетплейса говорят, что это будет мотивировать более ответственно подходить к заказам и сократит негативное влияние на экологию, в том числе и за счет уменьшения объемов используемой упаковки.

Но давайте разберемся зачем на самом деле вб сделал это и какие плюсы в этом для нас с вами (для продавцов)

Я часто бываю на пвз и вижу следующую картину :

Дама заказывает 30 футболок . Некоторые из этих 30 футболок от одного и того же продавца и одной и той же фирмы  . Из 30 футболок эта дама забирает 1 футболку и ничего не платит за все остальные 29 футболок . Но что это означает для продавца и самого вайлдберриз ?

За каждый возврат (за каждую единицу товара ) продавец платит 33 рубля на обратную логистику, а потом ещё раз заплатит за логистику за отправку своих футболок новой даме . А ещё не говорю , что эти 33 рубля не покрывают расходов , которые затратит вайлдберриз на доставку этой футболки с пвз обратно на свой склад .

Что выходит в итоге ? Из-за необдуманных покупок этой дамы продавец теряет деньги и вайлдберриз теряет деньги , а дама как ни в чём не бывало заказывает ещё новые 30 футболок от другого продавца , чтобы в итоге купить одну .

В итоге , чтобы сократить такие случаи ввели платный возврат (но не для всех)

А как вы относитесь к данному нововведению от вб ? Пишите в комментариях

P.S. Если вы негативно относитесь к данному нововведению от вб  , то не нужно ставить минусы на эту статью . Мы ни в чем не виноваты )

Даже не знаю что сказать. Спасибо? В Новосибирске микрофинансовая организация дарит клиентам пачку сахара, когда приходишь закрывать займ)))

Билайн (Вы узнаете какая польза от Роскомнадзор и про то как терять клиентов без клиентоориентированности)

После того как я договорился в социальных сетях о переходе на другой тариф и корректировке счёта на 30%, прошло несколько дней переписки, ожидания, я написал обращение в ФАС России и Роскомнадзор и корректировка произошла, на тариф с отличным названием "Ноль сомнений" я переходил в офисе, в обычном порядке так как "К сожалению, с Вами не удалось связаться."

Через неделю пришла радостная смска "В благодарность за пользование нашими услугами Ваш баланс уменьшен" - приятно что деньги вернули, но формулировка мягко скажем странная.

Потом пришла смска "Мы вместе уже 14 лет 11 месяцев" и ссылка с рекламой и моим именем - довольно оригинально, правда в худшем смысле.

И наконец после запроса на переход к Tele2 Russia мне звонит специалист Билайн со "специальным предложением", напомню что вся заворушка как раз из-за "специального предложения", когда я сказал что дело не в деньгах, а ситуации, получил ответ "А что вы хотели? Вы же читали тариф..." и "Ну вот у меня для вас например предложение за 400 рублей" Короче возврат клиента не удался, совсем не удался.

И наконец приходит ответ от Роскомнадзор в котором подробно разобрана ситуация (что приятно), но к каждому абзацу есть подобная приписка "нарушений требований Законодательства Российской Федерации в области связи нет." Ну нет так нет, а вот откуда взялась радостная смс по возврату списания "Счет абонента уменьшен на сумму..." есть строка в ответе. Так что Роскомнадзор спасибо за возврат денег, можете блокировать Telegram всё равно он у Билайн работает без VPN. Спасибо Вам что читаете пост, советую писать жалобы и письма если вам что-то не нравится. Ну и Билайн бывайте "пчеловоды" ... ещё три года назад вы были крутыми.