Я с 2011 года являлась добросовестным пользователем площадки авито. Номер телефона и почта (hochy__hammer@mail.ru) привязанные к аккаунту не менялись. Я обычный человек, продавала на Авито только свои личные вещи, покупала так же разные мелочи. Аккаунт с хорошей репутацией - 10 отзывов на 5 звезд, абсолютно заслуженные, никого никогда не вводила в заблуждения. Наши переписки подтверждают, что реальные люди общались с реальными людьми. За все годы использования сайта прибыль моя составила около 16-ти тысяч рублей. Не могу сказать точнее, так как мой аккаунт заблокировали!

В один прекрасный день, при попытке войти в приложение авито я, как и многие другие люди, увидела сообщение, что доступ к профилю ограничен и чтобы продолжить им пользоваться я должна пройти проверку по видео: отправить видеоролик своего лица в разных ракурсах продолжительностью 40 секунд.

Прочитав на разных форумах обсуждения людей, столкнувшихся с такой же проблемой я поняла, что это называется сбором биометрических данных, что абсолютно незаконно. Хотя представители площадки обещают, что данное видео не является биометрий и нигде не хранится, любому человеку понятно, что запись лица с документом подтверждающим личность это ни что иное как сбор персональных биометрических данных.

Мне показалось странным, что Авито не предоставляет никакой альтернативной возможности для подтверждения, что за профилем стоит реальный живой человек. Никакие письма на почтовый адрес, телефонный номер, банковская карта, привянная к аккаунту не является для Авито аргументом реальности пользователя. В крайнем случае, давайте я лично приеду в ваш офис с паспортом и покажу вам, что я реальный человек. Почему я должна отправлять неизвестно куда персональные данные?

Вооружившись опытом предшественников и ссылками на законы РФ я вступила в переговоры с поддержкой, которые ни к чему не привели. Я, как и многие до меня, получала в ответ лишь заранее составленные отписки.
На мои настойчивые просьбы провести ручную модерацию, подтвердить подлинность аккаунта другим способом, например двухфауторной верификацией, как на других площадках, мне ответили, что без видео вернуть доступ не получится. (обращения 63067517
63663048)

Интересно, что на форумах, где люди столкнувшиеся с такой же проблемой описывали свой опыт общения с поддержкой, представители авито сами выходили на связь и сообщали о проведении ручной модерации и возвращении доступа к аккаунту. Почему же некоторым удается добиться этой ручной модерации, а кто-то получает отписки, что правила для всех одинаковы и без видео аккаунт не вернуть?

Так же, по советам других пострадавших, мною было направлено обращение в РКН
Обращению присвоен регистрационный номер 03-58-8255/78 от 11.07.2025, срок рассмотрения обращения — 08.08.2025.

То есть, авито ставит нам ультиматум: либо предоставляй персональные данные, которые по закону российской федерации я предоставлять не обязана, и торговая площадка не имеет права меня к этому принуждать, либо откажись от использования площадки. Обидно, ведь мне нравилось это приложение, я всегда отзывалась о нем положительно, раньше за все годы использования никаких проблем не возникало.
Конечно, лишившись одного пользователя в лице меня Авито ничего не теряет. Но я надеюсь, мой пост будет кому-то полезным и сможет привлечь внимание к ситуации незаконного сбора площадкой Авито персональных данных.

А вы что думаете по поводу верификации аккаунта по видео? Готовы ли Вы отправлять свои данные, видео лица и фото документов непонятно куда в век, когда процветает кибермошенничество, и все базы с персональными данными легко взламываются или продаются работниками самих площадок.
Может кто-то так же лишился своего аккаунта и уже прошел подобную проверку и сможет поделиться личным опытом, либо как я боролись и смогли восстановить доступ другим путем? Как бы поступили вы? ушли бы на другую площадку, сдали биометрию или создавали новые аккаунты на авито?

Я расскажу, как вернуть деньги за платное объявление, если Авито заблокировал профиль.

Недавно мне понадобилось подать платное объявление на Авито. Я зарегал на новую симку новый аккаунт, оплатил объявление и стал собирать отклики.

Спустя несколько дней при попытке войти в аккаунт вижу знакомую табличку

Очевидно, что это мухлёж: я вводил правильный пароль, у меня был доступ к номеру телефона и почте, на которые была регистрация. Авито взяло в заложники отзывы на моё оплаченное объявление и вымогает у меня биометрию.

Обратился по электронной почте - техподдержка только сожалеет, что я не могу воспользоваться результатом своего оплаченного объявления.

Я отправил на почту техподдержки рукописное заявление с требованием вернуть деньги, раз мне заблокировали доступ к нему. Очевидно, это не имело успеха.

Сделал снимки следующих страниц:

1) скриншот блокировки входа и безальтернативное требование о сдаче биометрии

2) скриншот ответа техподдержки

3) фотку моего письменного заявления о возврате денег

4) скриншот ещё одного бессмысленного ответа от Авито.

Дальше я пошёл в личный кабинет своего Тиньков банка и в чате с оператором заявил, что хочу оспорить мошенническую операцию.

Я описал факты: оплатил платную услугу, сайт ограничил мне доступ к ней и безальтернативно требует сдать биометрию, тогда как при оплате услуги не была указана её необходимая сдача.

Также я приложил скриншоты моих обращений в ТП и моего заявления - это надо, чтобы показать, что вы пытались урегулировать вопрос с продавцом и что продавец (сайт Авито) ведёт себя мошеннически.

Сначала спустя несколько дней оператор ответил: "мы проверили ситуацию, и не можем вернуть вам деньги - вы можете их вернуть на условиях сервиса". Я приложил опять те же скриншоты, которые доказывали, что у сервиса нет условий для возврата средств и сервис отказывает мне в этом, ведя себя откровенно по-мошеннически. И написал, что я настаиваю на том, чтобы вернуть деньги через операцию чарджбека.

И вот спустя неделю деньги мне вернулись.