Всем привет! Не так давно читаю Пикабу и убедился в его силе, поэтому решил написать, мой первый пост, сильно тапками не кидайтесь. В общем для оплаты разных подписок, покупок и тд в iTunes было решено приобрести сим-карту оператора Билайн, сразу было озвучено требование, чтобы тариф был без абонентской платы, сделали eSIM и я довольный поехал домой. Этим же вечером увидел списание за тариф «интернет LIVE”, не придал этому значение, вроде отключил и на этом успокоился.
Сегодня вечером, как обычно, прихожу домой, подключаюсь к своей домашней сети и прилетает смс, что с моего счета списана снова абон.плата, но уже за подключение к интернету
Я пишу в тех.поддержку, объясняю ситуацию, что интернетом не пользовался, в настройках переключение интернета между сим-картами отключено, сим-карта Билайна стоит, как дополнительная, основная сим-карта у меня с другим оператором, на что мне оператор предложил отключить интернет на моем номере, с чем я и согласился, далее объясняю, что ситуация не решилась, на что получаю просто шикарный ответ
Может я что-то и где-то не отключил, прошу подсказать или просто Билайн не хочет признавать свою ошибку?
Операторы «Мегафон», «Вымпелком» (бренд «Билайн») и Теlе2 вернут бесплатную раздачу интернет-трафика с мобильных устройств. Об этом сообщили в пресс-службе Федеральной антимонопольной службы (ФАС).
«Мобильные операторы „Мегафон“, „Вымпелком“ (бренд „Билайн“) и Теlе2 вернут россиянам бесплатную раздачу интернет-трафика с мобильных устройств. ФАС еще 18 сентября направила предупреждение сотовым операторам о необходимости отменить плату за раздачу интернет-трафика», — передают слова ФАС журналисты «Известия».
По их словам, такое решение было принято из-за того, что в антимонопольный орган только в сентябре поступило 186 жалоб потребителей. На выполнения требований компаниям дали месяц. Представители МТС отказались выполнять условия ФАС, так как считают свои действия законными. В отношении этой компании служба может возбудить дело за неисполнение предписания, срок по которому истек 18 октября.
Ранее ФАС предупреждала, что в России нет предпосылок для роста тарифов на сотовую связь и интернет. В связи с этим любые попытки операторов связи поднять цены планировали пресекать. В ведомстве подчеркнули, что мониторинг цен на их услуги ведется постоянно. После слежки за компаниями связи было возбуждено дело против оператора связи «Мегафон» за повышение цен.
"Мегафон" отменил плату за раздачу интернет-трафика на всех тарифных планах с 23 октября, однако в течение месяца могут наблюдаться отдельные технические сбои в связи с отменой тарификации функции по раздаче. Tele2 отменит плату для новых абонентов с 22 ноября, для действующих клиентов - с 19 декабря, а "Билайн" на всех тарифах с лимитными пакетами интернета - до 1 декабря 2023 года. Как сообщили газете в пресс-службе ФАС, "с учетом сроков на техническую реализацию [было] принято решение о продлении сроков исполнения предупреждений".
Однако в МТС заявили, что в действиях компании по взиманию платы за раздачу интернет-трафика отсутствует ущемление интересов абонентов. За невыполнение требований ФАС в отношении оператора может быть возбуждено дело о нарушении антимонопольного законодательства, в рамках которого компанию могут привлечь к административной ответственности по ст. 14.31 КоАП РФ и оштрафовать на сумму от 300 тыс. до 1 млн рублей. https://tass.ru/ekonomika/19148677?utm_source=yxnews&utm...
Всем привет! Хочу просто выразить свое негодование скотского отношения Билайн к своим абонентам. Более 10 лет пользуюсь их услугами домашнего интернета, устраивало более чем, если бы не одно но.. Начали делать капитальный ремонт крыши в доме и, естественно, резанули все провода что мешались при демонтаже балок, т.к. все провода обычно натянуты между ними. Все операторы в 2-3х дневный срок восстановили работу интернета, но не Билайн. Заявку у меня приняли 23.10 со сроком исполнения аж 29.10 из-за высокой загруженности техников (ага, так и поверил. Перевели всех на аутсорс и теперь никакого контроля).
Естественно никто не приехал, не позвонил и не предупредил. Кое как дозвонившись до Билайн смог выяснить что они не понимают в чем причина, до руководства техника они не смогли дозвониться (в воскресенье то) и предлагают мне назначить новую дату техника... на 08.11, подождал неделю, подождешь и еще полторы а потом может и еще и еще… Дно пробито насквозь. Хорошо, что есть отличные соседи, которые поделились wi fi до переподключения к другому провайдеру
Пардон! А какая разница оборудованию какой лимит оператор установил абоненту на скачивание трафика? Статистика то вещь упругая. Даже если всем раздать безлимит, то цифры потребления останутся такими же. На лоха история. Типа давайте заберем возможность пользоваться неограниченным трафиком, пушто сеть засирается и оборудование нагружается. Кажется кто-то просто хочет монетизировать эту самую «возможность» пользователя скачать трилогию хоббита и властелина колец в 4к с телефона раз в год, чтобы а новогодние праздники с семьёй было что посмотреть. У меня кстати анлим. И реально выкачиваю я не больше 15 гигов. И соглашусь с @corvuscor анлим у меня для того, чтобы быть уверенным в том, что инет не отсохнет в неподходящий момент.
Уже больше года как у нас нет тарифов без ограничения трафика. Аргументируют они это тем что надо снизить нагрузку на сети. Но при этом сами же говорят что большой объем трафика используют только 3-5% населения. Так где логика то?
Мой отец пенсионер, у него кнопочный телефон, так билайн стабильно подключает ему какие-то услуги, типа "Словотворец" или обучение английскому. Я понимаю, что папа может не туда нажимает кнопки и видимо как-то подтверждает эти услуги, но второй месяц списывается просто по 300 с лишним рублей за эту абсолютно бесполезную шляпу по 12 рублей в сутки. Хочется просто орать за что? Ну почему они такие ублюдки там? Почему им все сходит с рук? Я хотела позвонить в техподдержку и узнать можно ли вернуть деньги за неиспользованные услуги, но мимо их робота не пробьешься, он говорит очевидные вещи, которые мне и так известны. Кто-то вообще возвращал деньги с таких услуг? Я просто не могу выносить, когда моих родителей унижают вот этим, типа "ну вы же сами подписались, вы же сами сказали да" . На что? Зачем закидывать эти услуги на номера, где возраст 60+??? Чтобы побольше бабла срубить? Когда подавитесь уже? Пойдешь в офис билайн именно так ведь и скажут, еще ни разу не встречала там человнка, который реально вник бы в проблему и что-то подсказал. Ненавижу этот оператор от всего сердца, но у всей семьи он и проблемно было бы менять номера. Хотя похоже придется. Не знаю как заблочить номер от всех подключаемых услуг. Может есть возможность? Извините, какой-то просто крик души получился, надеюсь полегчае.
P. S. Добавляю переписку с оператором. Можете попрощаться с деньгами, которые были списаны в результате действий билайна по распространению платных услуг людям, далеким от понимания технологий. Можно только отключить рекламные смс.
Показалось полезным поделиться своим опытом работы с Билайн и дать обратную связь. Возможно она поможет при выборе другим людям, а сам Билайн поработает над ошибками (хе-хе). Так как по итогу общения с упоротой поддержкой я перешёл на другого оператора вместе со всей семьей. Я немного сомневаюсь, что кто-то читает отзывы на Пикабу и, тем более, собирает обратную связь по сервису, но вдруг.
В целом за всё время пока мы были с Билайн уровень их услуг вызывал положительные эмоции, связь работает стабильно, тариф достойный, качество связи и редкие падения, автоматические перерасчеты при падениях и прочее-прочее - всё было более менее на высоте, не было замечаний от слова совсем. Платишь за услугу и сервис и в ус не дуешь, кайфуешь.
По тарифу и стоимости:
Тариф "На Максимум". 1600 рублей в месяц. Семейная группа. 5 номеров (жена, дочь, сын, бабушка, дедушка)
Интернет 500 Мбит/сек + фиксированный IP-адрес. еще 150 рублей в месяц
Итого получалось ежемесячно 1750 рублей в месяц на всех. 21 000 рублей в год.
Из плюсов:
1. Адекватная цена за предлагаемый объем услуг для всей семьи Меня устраивало что ежемесячно платишь фиксированную сумму с одного счета и вся семья подключена к сети. Никаких дополнительных списаний (за некоторыми исключениями - о них ниже).
2. Безлимитный мобильный и домашний интернет Я особо не качаю из сети, но важен сам факт, что тебе не нужно переживать о каких-то там лимитах и ограничениях. Скорость нормальная, не та которая заявлена, но и не дно.
3. Связь по всей России и по всему миру Прилетая в другой регион нашей страны - все условия тарифов сохраняются. Тоже самое работает и с другими странами, для каждой страны есть свои условия обслуживания и тарифы, но они вполне приемлемые.
4. Мобильное приложение Очень крутое и удобное мобильное приложение. Команде разработчиков однозначный респект.
Из минусов:
1. Покрытие У нас в Пермском крае покрытие не такое хорошее, как у других операторов.
2. Скорость домашнего интернета Скорость не 500, а 200 Мбит/сек. По сути мне для семьи хватало скорости, поэтому минус формальный.
3. Агрессивное продвижение платных услуг 🤮 По сути Билайном и партнерами происходит навязывание и подключение услуг через системные сообщения сети, пуши, смс, баннеры в играх и на сайтах. Ранее это решалось отдельным счётом, но сейчас услуги всё равно подключаются.
Пример навязчивого маркетинга
4. Отвратительный уровень первой линии поддержки 🤢 "Говорящие головы / чат-бот" в поддержке чата, которые не слушают, отвечают заученными шаблонными фразами, ничего не решают и главное - не хотят решать. Даже не хотят вникать в суть того что ты пишешь. Наверное они получают премию за скорость ответа и ухода из чата, а не за результат.
Причина отказа от услуг
Причиной перехода стали по сути последние два пункты. Я наверное не первый кому были навязаны услуги. И это не только Билайн, вот и у меня уже не первый раз подключаются платные услуги и списываются за них деньги, даже при наличии отдельного счета для контент-провайдеров.
В последний раз каким-то макаром активировалась услуга "Привет+" (замена гудков). То ли ребенок что-то нажал, то ли еще что - не понятно и выяснить не получится. Узнал я о таких списаниях по прошествии достаточного времени и когда пришло время платить по счетам. Услугу успешно отменили через мобильное приложение (привет разрабочики, приложение - кайф) и пошли узнавать в чат.
Если в прошлые разы, после претензии в чате, все деньги возвращались на место, то в этот раз я был вежливо послан поддеркой, типа возврат по этой услуге не предусмотрен. Далее я попытался прояснить то, как именно была проведена активация, попросил заблокировать возможность подобных активаций, найти решение чтобы мне больше не надо было писать в чат, но все вопросы и предложения заканчивались заученной шаблонной фразой "возврат не предусмотрен". Также я попросил, чтобы со мной связался кто-то по телефону - в ответ полный игнор, никто не перезвонил.
Т.е. вместо того чтобы понять причину и (возможно) проблему и найти какое-то решение поддержка просто включила режим "вы сами дураки, ничем не можем помочь, услуга оформляет только абонент". Мои любые доводы и попытки вразумить и попробовать найти решение или компромисс закачивались одной фразой "возврат не предусмотрен, до свидания".
Возврат не предусмотрен, давай до свидания!
Сумма честно небольшая, мог бы и забить, но сам факт такого отношения расстраивает.
В текущем мире сервиса главное - это уважительное отношение к своим клиентам, их удержание и поиск компромиссов в проблемных моментах, тем более когда клиент лоялен на протяжении такого длительного времени. А такое наплевательское отношение было просто последней каплей, после общения чувствовал себя нашкодившим ребенком. В дальнейшем таким же макаром может быт активирована любая другая услуга и ты также будешь доказывать им в чате, что ты ничего не активировал, а они будут включать дурака со словами "возврат не предусмотрен". 😂 В процессе перехода позвонил приятный человек от группы удержания Билайн и попросил поделится почему же всё таки я решил уйти, оказалось что он даже не в курсе того, о чем мы говорили с поддержкой, что у него нет доступа к чату и перепискам с клиентами, очень удобно поддержка устроилась 😂
Вместо постскриптума
Не знаю насколько полезным получился пост, но хотелось поделиться с вами, может кто-то сталкивался с похожим, а кто-то может столкнуться в будущем. Совет один - проверяйте СМС на телефонах близких, там может быть что-то про включение некой услуги, возврат по которой не предусмотрен! 😂
Я сейчас перешел на другого оператора и знаете что? В процессе перехода, тогда когда уже основной номер семьи переехал, те же самые деньги за уже отключенную услугу "Привет+" списались повторно, просто одним сегодняшним днём разом все списания.
Т.е. по факту я заплатил за это дерьмо два раза 🤯😂.
Попробуйте догадаться, что именно мне ответила поддержка на претензию о двойном списании денег за услугу "Привет" 😂😂😂.
Возврат не предусмотрен, давай до свидания!
Миру мир без навязывания услуг! Берегите себя и своих близких!