На новый год жена решила подарить мне наушники. Мои были старые, микрофон не работал ну и нужно же было что-то дарить)) Выбор пал на беспроводные наушники JBL E55BT. Вот такие:
Заказала их в DNS но из-за беготни с новым годом не успела их забрать с магазина. Пришлось идти в ближайший офис билайна и купить наушники там.
Новый год отпраздновали, подарки подарили друг другу. На следующий день решил опробовать наушники. К слову, наушники мне нужны только для подключения к компьютеру, т.к. музыку на улице особо не слушаю. Подключаю я из по bluetooth к компьютеру и понимаю одну вещь: микрофон не работает. Как оказалось, на самом деле в таких наушниках есть два устройства: собственно наушники и гарнитура (чтобы отвечать на звонки). Одновременно они работать не могут. Либо одно, либо другое. Естественно мне это не подходило, и я решил сделать возврат товара.
И вот здесь начался цирк.
Пришёл я в отделение билайна где покупал товар. Объяснил что и как. Мне дали листок и сказали писать заявление на возврат. Написал заявление и отдал сотруднику билайна. Пока писал заявление, продавец консультант достал наушники из коробки, посмотрел на них немного и отдал мне. На мой вопрос “А разве наушники вы забирать не будете? Ведь нужно проверить что они работают и т.д.”, получил ответ что нет. Ну ладно, может у них регламент такой. На всякий случай заявление сфотографировал (Правда не попросил расписаться на нём сотрудника перед этим. Не опытен в этих делах).
Кто будет читать заявления, просьба не материть меня за почерк)) Я программист, ручкой последний раз лет 5-ть назад писал ))
Через пару недель пришла смс, мол заявление рассмотрели, приходите в офис.
На следующий день прихожу в офис, говорю мол так и так, писал заявление, получил смс что готово.
Около сорока минут я просто стоял и ждал когда сотрудники найдут моё заявление в системе. Причем бумажное заявление они нашли сразу.
Как оказалось, предыдущий сотрудник создал зачем-то два заявление. Одно просто закрыли без решение по возврату, а второе ещё в рассмотрении. Взяли мой телефон и сказали позвонят.
Через 4 дня позвонили, сказали что приняли отрицательное решение о возврате, и скинули решение на телефон:
Причина отказа: У предоставленного Вами товара не сохранён товарный вид. Фабричная упаковка вскрыта. Также устройство имеет признаки эксплуатации.
Как мать его они увидели признаки эксплуатации, когда товар у меня? У них там ясновидцы что-ли работают?
Позвонил в службу поддержки, попросил разъяснить, а какие признаки эксплуатации то видны? Ответа не получил, мол у нас в заявке только результат рассмотрения. Попросил объяснить процедуру проверки, т.е. “как проходит проверка товара? Сотрудник который составляет заявку сам пишет в каком состоянии находится товар, или как?” Получил ответ что сотрудник составляет заявку, товар направляется в сервисный центр где уже и выдают заключение о состоянии товара. На мой вопрос, “а какой товар отправляли в сервисный центр если он у меня на руках” - ответа не получил. Идите в офис и разбирайтесь. Телефонный разговор естественно записывал.
Приезжаю в офис и вижу сотрудника который принимал у меня заявление. На мой вопрос, мол какого ***, получил гениальный ответ: ну коробка же вскрыта.
А то что они при продаже товара должны достать его из коробки и показать мне (может коробка пустая) их не волнует. К слову говоря, вскрыта коробка: это оторван кусочек скотча размером 150х150 мм, который естественно можно налепить снова. Интересно, если я бы это сделал и принес им коробку закрытую, то продавец консультант её бы не открывал чтобы проверить,есть ли внутри наушники? Как думаете? В законе
Сотрудник ничего слушать не захотел, сразу дал пустой листок A4 и сказал что пишите заявление что не согласны с решением. Отличный подход.
Далее я - Я, продавец консультант - П
Я: Какая процедура проверки устройства? Кто проводил экспертизу?
П: ну я посмотрел, увидел что коробка вскрыта. Вы сами сказали что подключали к компьютеру, следовательно пользовались наушникам. Написал что есть следы использования?
Я: какие?
П: ну там остатки кофе вроде были или еды какой-то
Я: ???
Я: т.е. вы решаете что товар не в надлежащем качестве? Вы эксперт?
П: Я не эксперт и не решаю ничего. Я просто написал что увидел. Принимает решение юр. одел
Я: Но юр.отдел не видит устройство. Они получается полагаются только на ваше решение. Т.е. по факту вы решаете. Я принёс наушники с собой, посмотрим?
П: (неохотно) ну давайте
При осмотре наушников ткнул пальцем на какой-то отпечаток пальца (может и сам его поставил). Я изумленно на него посмотрел, провёл рукой и отпечатка не стало.
Я: Всё? Это причина отказа?
П: Отдаёт наушники. Пишите заявление.
Я: Вы опять наушники не заберёт?
П: Нет
Я: А как тогда юр.отдел может изменить решение, если они опять будут видеть только то что вы писали в прошлый раз.
П: (молчит)
Короче написал заявление (на этот раз сфотографировал когда поставили печать). Для заявление даже бланка нет.
Естественно я знаю что получу опять отказ снова, т.к. на каком основании изменится решение, если наушники для проверки так никто и не забрал. Весь разговор пытался записать на диктофон но у них в офисе что-то делали и работал перфоратор. Не знаю, слышно ли там что-то.
Вопрос к лиге юристов: что мне делать? Куда писать? Чеки есть, разговоры все записывал. Наушники в исходном состоянии. Достал, подключил к компьютеру и убрал в коробку. Т.е. готов к независимой экспертизе и т.д. Конечно цена наушников не такая большая. Можно их продать на 1000 меньше и не париться, но здесь дело принципа. Как так можно относиться к клиентам?