Давно я ничего не писала на Пикабу, потому что жизнь моя особо не выделяется смешнявками. Но тут наёб пришёл, откуда не ждали (хотя стоило бы). Я всегда делала заказы онлайн, лет 5 уже точно, из проблем было максимум не тот фасон или цвет, но это выяснялось при курьере и как таковых проблем не создавало.
Посчастливилось мне встретиться с клевым маркетплейсом от Говнобанка - "Беру". Заказала 24-го апреля моему пушистику корм и лакомство.
Доставку назначили на 06.05, ну ладно, мне ровно до вечера 6-го должно хватить подумала я и стала ждать. 6-го никто не приехал, звоню на горячую линию: "Мы ничего не знаем, завтра узнаем и сообщим, пока перенесли доставку на следующий день на то же время". Ок, терпим. 07.05 никто не позвонил и не приехал. звоню снова. "Ой, курьер НЕ УСПЕЛ К ВАМ ПРИЕХАТЬ" (это б%%ть как вообще?). "Переносим на завтра". Окей, терпим, 8-го звонит курьер: "ща буду". В течении часа привозит коробку размером с упаковку чая, в ней лакомство. Звоню курьеру, уточняю не забыл ли он вторую коробку? Курьер извиняется, но говорит, что это точно все.
Снова звоню в поддержку! (почти каждый раз на трубке только в ожидании провожу по 20 минут). Поддержка ПОДТВЕРЖДАЕТ, ЧТО КОРОБКИ БЫЛО ДВЕ, а доставили одну, открыли "диспут" будут решать, позвонят в течении 2 дней. День следующий, никто не перезванивает и не отвечает. Параллельно со звонками пишу в поддержку на почту и онлайн на сайте. Почта гарантирует ответ за 5 дней, Онлайн чат за 1-2, а мой заказ отметили как выполненный.
Опять пишу-звоню в поддержку, уже в гневе. Реакции ноль, мы создадим диспут и вам перезвоним. Сейчас бросают трубки и не отвечают в чате. Возможно сделали на меня пометку как на трудного клиента, но как тут не станешь трудным, если у меня просто украли деньги? Мне в первую очередь был нужен товар, но вернуть деньги никто мне даже не предложил, дату доставки так и не назвали, компенсировать трудности и срочную доставку с другого сайта мне никто не предложил, говноналопате.ру так ни разу и не перезвонил!
Сегодня 8-й день как я не могу получить заказ. Поддержка снова говорит: мы вам ответим завтра, ждите! Корм который мы кушаем довольно редкий, просто так его не купить, да и весит от 12 кг, это 1/4 моего веса. Чем я должна кормить собаку? Я не говорю о том, что хозяин должен заранее предусматривать такие вещи (что я и сделала) но допустим, что у меня нет возможности заказывать наперед, кризис в стране в конце концов, чем бы я по мнению магазина должна кормить щенка?
Почему поддержка меня игнорирует?
Почему магазин не предупредил меня о том, что не привезёт товар?
И, самое главное, где мои деньги?
Может кто-то уже сталкивался с такой ситуацией и вам удавалось в итоге получить товар, или деньги?
Спасибо за внимание.