Ранее уже писал о банках, например здесь Про японские банки 2

Вообще, собирался начать новую серию постов "Байки из Японии" с бытовыми историями, но для этой истории уже есть тематическая серия, да и по длине выходит на отдельный пост.

И так, в предыдущем посте я писал, что у Мицубиси банка интернет банкинг кривой, техподдержка платная и вообще всё неудобно, поэтому выбрал SMBC банк. В этот раз речь пойдёт именно о нём.

Недавно понадобилось перевести деньги с SMBC на карту Сбербанка. Через банк делать сложно, если не невозможно, нужно много реквизитов, большая комиссия и т.д. Даже чтобы перевести деньги в пределах одного банка нужно знать счёт получателя, код и название подразделения банка. Просто так с карты на карту используя только номер карты деньги перечислить нельзя, так как дебетовые/кредитные карты предназначены только для оплаты покупок (В SMBC дебетовая и кэш-карта - это не 2 разные карты, как в большинстве банков, поэтому с неё можно ещё и деньги снимать, как с обычных дебетовых карт в русских банках). Есть различные системы позволяющие сделать перевод, но их надо искать, разбираться в их возможностях, регистрироваться, подтверждать личность и т.д. По скольку Яндексом (который уже не Яндекс) я пользуюсь давно, у меня там всё настроено и подтверждено, решил я сделать перевод через Яндекс. В последний раз в Январе у меня получалось с дебетовой карты SMBC закинуть деньги на кошелёк Яндекса и от туда сделать покупку в Стиме. В этот раз у меня почему-то не получилось закинуть деньги.

Пишу в техподдержку Яндекса, мол что за ерунда, в январе было всё нормально, сейчас (в июле) не получается. Бот потупил, потом переключил на оператора. Объясняю ситуацию оператору.

- Мне надо с японского банка перевести деньги на карту Сбербанка. Для этого я собирался перевести деньги на кошелёк, а потом с кошелька перевести на карту. Почему у меня не получилось?

- Вы можете сделать перевод напрямую с карты на карту, если обе карты принадлежат русским банкам.

- А мне надо с японского на Сбербанк.

- Так нельзя.

- А я могу с японского перевести на кошелёк, а с него на Сбербанк?

- Так можете.

- А почему у меня не получилось? В январе проблем не было, а сейчас есть.

- С кошельком проблем нет (перевели мне на кошелёк 1 рубль), в чате проблему решить не получится, Вам ответят по почте.

Через некоторое время пришёл ответ - банк отменил операцию и не указал причину. Это было воскресенье, горячие линии банков работают по выходным, однако только для экстренных ситуаций, например заблокировать карту. Получить нормальную поддержку можно только в будние дни в рабочее время - с 9:00 до 18:00.

Звоню в понедельник во время обеденного перерыва по "федеральному" номеру банка. В отличие от банка Мицубиси здесь техподдержка бесплатная. Пол-часа объяснял ситуацию, подтверждал, что я - это я, диктовал полностью номер карты - в итоге выяснилось, что ни чем помочь мне не могут, и надо звонить по другому номеру. Я звонил именно в банк, а надо в подразделение по дебетовым картам. Звоню в это подразделение (не "федеральный" номер телефона) и слышу в речи автоответчика "каждые 4 минуты - 20 Йен". Мда, вот и обещанная бесплатная техподдержка... Снова около получаса подтверждаю, что я - это я, диктую полностью номер карты, объясняю ситуацию, девушка выясняет, что произошло и говорит, что не пропустила их система безопасности. Я попросил решить эту проблему, этому сайту доверяю и хочу переводить туда деньги, поэтому в следующий раз чтобы проблем с ним не было. Вечером после работы заметил, что мне кто-то с "федерального" номера звонил и оставил сообщение на автоответчике (автоответчик - базовая услуга оператора, я за неё дополнительно не плачу). Говорят - это служба безопасности банка, не смогли дозвониться, поэтому перезвоните по номеру ... зэроичинизэрозэроёнкюгонанаичи (3 или 4 раза пришлось прослушивать, пока записал номер).

Звоню во вторник в службу безопасности (да, в России обычно наоборот), подтверждаю, что я - это я, полностью диктую номер карты (я сделал им замечание, мол почему в других банках достаточно только первые и последние цифры, а у них так небезопасно и надо диктовать полностью весь номер карты, но мне ответили лишь что у них такие правила), те уже были в курсе ситуации и сказали, что им надо было, чтобы я лично подтвердил, что я сам делал перевод и в дальнейшем буду пользоваться этим сервисом. Ограничения обещали снять. Вечером пытаюсь снова - не получилось.

В среду звоню в службу безопасности, подтверждаю, что я - это я и т.д. Говорят, в этот раз они не при чём, ограничения сняты, и надо звонить снова в подразделение по картам. Звоню туда, снова пол-часа подтверждаю, объясняю ситуацию, оператор проверяет операции и говорит, что перевод денег произошёл, но сразу же деньги вернулись. Наверное, не пропустила служба безопасности. Я отвечаю, что в службу безопасности уже звонил, говорят, что они не при чём, и вообще они с понедельника не могут решить проблему, и вместо того, чтобы сделать перевод я каждый день трачу свои обеденные перерывы на них. Оператор говорит, что в этот раз перевод был, но сразу вернулся, значит что-то не так с сайтом, и порекомендовала снова обратиться в техподдержку Яндекса.

Ладно, снова пишу в Яндекс. На этот раз ответили, что произошла ошибка в Full 3d secure. То есть, когда делаете в интернет-магазине покупку, вводите реквизиты карты, у вас открывается, например, окно Сбербанка и просит ввести пин-код, который отправляют по SMS. Вы его вводите и возвращаетесь назад в интернет-магазин. Когда я кидал деньги на кошелёк, у меня открывалось окно SMBC, но следом без запроса пароля открывался Яндекс, мол всё прошло успешно. Сейчас выдавал неизвестную ошибку.

В четверг я решил пойти в банк где открывал счёт и лично пообщаться с работниками. В обеденный перерыв я пришёл в банк, где мне женщины-консультантки уже было начали рассказывать, что к ним надо записываться заранее, что по живой очереди мне надо будет ждать час, пока освободится оператор. Я же стал требовать начальника, объяснил ситуацию, и что с понедельника их кол-центр не может решить проблему. Одна из женщин сходила к операционисту с моей картой, посоветовалась, и пришла ко мне.

- Вы пытались перевести 23 000 Йен?

- Ну я в рублях пытался перевод сделать, но примерно так и должно выйти.

- У вас всего 5 000 Йен на счету. Денег не хватает.

- Как так!? Я же 20 000 недавно на счёт положил.

- Ну пойдёмте к банкомату, проверим.

*Проверяем - на счету 25 000 Йен.

- Ну и почему тогда у меня не получилось? Яндекс говорит, что была ошибка в Full 3d secure.

- Я не знаю, что это такое, но, наверное, надо позвонить в службу безопасности (secure и sakyuriti senta (служба безопасности) - созвучны).

- Звонил. Они не при чём.

- Ну тогда либо звонить в кол-центр, либо ждать, пока освободится операционист, но, скорее всего, он сам скажет звонить в кол-центр (В Фукуока банке, когда появилась нужда позвонить в подразделение по картам, меня отвели в кредитный отдел и предоставили стационарный телефон, чтобы я деньги не тратил.)

Ладно, в пятницу снова звоню в кол-центр. Подтверждаю, объясняю ситуацию, требую начальника или профильного инженера. Объяснил ей, что произошла ошибка Full 3d secure, и это именно проблема на их стороне, а не сайта или службы безопасности. Оператор говорит, что профильного инженера позвать не может, а начальник отошёл, поэтому лучше потом мне кто-нибудь перезвонит. Где-то минут через 20 звонит и рассказывает старую байку про "перевод был, но потом деньги вернулись". Очевидно, что про Full 3d secure она слышит впервые, и даже не понимает, что это такое. Проблема длится уже неделю, и никто не компетентен её решить, а поговорить с компетентными специалистами мне не дают. Разумеется, я был зол, на повышенном тоне высказал оператору претензии к работе их банка, качеству техподдержки, и настоятельно требовал соединить меня с начальством. Судя по интонации и дрожащему голосу оператора, возможно, я довёл её до слёз, но соединять меня с начальником она напрочь отказывалась, мотивируя это тем, что она приняла звонок - значит ответственная за эту "заявку" она, и именно она должна решить эту проблему. Сказала, что позже перезвонит.

Разумеется, оператор техподдержки некомпетентна. То, что она не знает, что такое Full 3d secure - это, конечно, её косяк, однако глобальная проблема здесь в другом. В классической японской схеме работы всю ответственность несёт исполнитель (в данном случае оператор кол-центра), а начальник вовсе не виноват в том, что не обучил персонал. В том, что ни один оператор не знает, что такое Full 3d secure руководство совершенно не виновато, и, скорее всего, накажут за неэффективность именно операторов, а не начальство. Когда в том же Яндексе некомпетентный работник техподдержки разобравшись в вопросе сразу перенаправил обращение к профильным специалистам, здесь же продолжают гонять оператора кол-центра, которая не может решить проблему и перенаправить тоже не может. К операторам у меня претензий нет - я недоволен их дебильным руководством.

Через 10 минут мне снова позвонила оператор.

- Раз уж у вас возникли проблемы с Full 3d secure, возможно, она у вас не настроена. Давайте я объясню, как её настроить.

- Я сейчас не перед компьютером, и у меня обед почти закончился.

- Ну я вам просто метод объясню. Это быстро.

- Ладно, объясняйте.

- Открываете на компьютере браузер. В адресную строку вводите гуугуру дотто кому (google.com).

- Ладно, я потом найду, как настроить. Сейчас обед уже кончился, времени разговаривать нет.

- Ну я просто объясню, как это делается, а там разберётесь.

- Не-не-не, у меня времени разговаривать нет. Извиняйте, но у меня обеденный перерыв кончился, и мне надо работать.

В понедельник я не работал и снова решил сходить в банк. Там меня узнали, вспомнили, по какому вопросу я обращался, я снова стал требовать позвать начальника, и говорить, что это их вина в том, что я не могу сделать перевод из-за Full 3d secure. На удивление, ко мне вышел руководитель, выслушал мои претензии и ответил, что дебетовыми картами занимается другое подразделение. Для этого банка это подразделение - как другая компания, и они при всём желании не могут никак посодействовать. Если бы проблема касалась именно счетов или другой банковской деятельности - они бы её решили, а тут только звонить в кол-центр. На мой провокационный вопрос, который я не раз задавал и операторам, и консультантам "Если SMBC с понедельника не может решить проблему, а мне надо переводить деньги, тогда какой банк мне посоветуете?" он порекомендовал Mizuho. Пока я туда не ходил, да и неохотно по новому ругаться с новым банком, а тут, вроде, дело движется к финалу.

Дома решил попробовать настроить Full 3d secure. Звоню в кол-центр, прошу рассказать, как это сделать. Открываю гугл, ввожу SMBC debit login, появляется несколько страничек с SMBC в адресной строке. Однако нужная страница выглядит весьма странно, не соответствует стилю компании и в адресе нет SMBC, но оператор уверяла меня, что это правильная страница, и надо открывать именно её. Я ввёл регистрационные данные, указал почту, нажал на кнопку регистрация, и мне открылось окно, мол всё прошло успешно. Попробовал перевести деньги - удалось.

- Ну всё, у меня получилось деньги перевести.

- Как получилось? Вам письмо на почту пришло?

- Нет.

- Вам должно было письмо придти - подтверждение почтового адреса. Вы регистрацию не закончили.

- Но у меня проблема с Full 3d secure решилась. Пароль не потребовался, сразу перевод прошёл.

- Вам письмо должно было придти. Возможно, для этого какое-то время потребуется. Если не придёт - повторите заново всё то, что сделали.

С тех пор ещё несколько раз переводил деньги на кошелёк - проблем не было. Решилась ли проблема из-за неоконченной регистрации, или подразделение банка отреагировало на мои звонки - я не знаю.

На этом всё.

Предыдущий пост про банки Про японские банки 2

Телеграм канал со всякой мелочью https://t.me/jpinmyeyes

Инстаграм со стримами (пока только два) https://www.instagram.com/jpinmyeyes?r=nametag