Как вернуть деньги из банка?
Надеюсь на силу Пикабу, может знающие люди дадут мне дельный совет как вернуть свои деньги.
Проблема следующая: 13.07.2022 через приложение турецкой авиакомпании Пегасус Эйрлайнс покупал билеты. Списание денег с карты Юнион Пэй от Почта банк прошло в момент оплаты. Обычно билеты приходят на электронку сразу, а тут не пришли. Позвонил в авиакомпанию, сказали, что платеж не прошел. Позвонил в банк, сказали, что деньги вернутся на карту в течение 30 календарных дней.
Как можно догадаться - денег нет. 09.08.2022 звонил в службу поддержки банка, там даже никакой информации о возврате денег нет. Посоветовали писать заявление о розыске денежных средств.
10.08.2022 заявление и ответ авиакомпании о непроведении платежа были отправлены и зарегистрированы банком. В заявлении указана вся необходимая информация, которую просили, в том числе номер транзакции. Через пару дней мне перезвонили из банка и для уточнения моей заявки попросили информацию о пассажирах, на которых покупались билеты. Срок рассмотрения был обозначен 10 дней. После этого я неоднократно звонил на горячую линию, ответ был одинаковый: заявка в процессе обработки, нужно дополнительное время. Однажды поинтересовался какой максимальный срок решения вопросов по подобным заявкам. Оператор ответил, что не более 60 дней.
На сегодняшний день этот срок истек. Думаю, что если позвоню, то опять услышу, что заявка обрабатывается вопрос сложный, нужно дополнительное время.
Подскажите пожалуйста, какие я могу предпринять действия для возврата своих денег. Куда ещё можно написать?
P.S. До и после этого случая я совершал оплату с этой карты через приложение авиакомпании, все платежи проходили.
P.P.S. Обратно на карту деньги за отмененные билеты тоже вернулись.