Выбирая перелёт в отпуск мы подгадывали, чтобы вылет из Москвы и возвращение были в один аэропорт - хотели оставить машину на стоянке.
За пару дней до вылета в одностороннем порядке нас уведомили, что прилёт будет в другой аэропорт. Также, уже менее чем за сутки до вылета обратно, мы узнали, что рейс перенесли с 16 часов на 7 утра, таким образом лишив нас половины оплаченного дня в отеле.
Не уверен, что за всё это стоит "благодарить" именно компанию "Ямал" - но конкретно к ней отдельная обида осталась.
При возвращении с отдыха в Турции авиакомпанией "Ямал" нас, внезапно, поставили перед фактом в аэропорту, что за провоз детского самоката нужно оплатить 25 Евро.
При сдаче багажа мы не поняли однозначно от турецкого служащего, что нам его в ручную кладь взять не позволят и нужно оплатить здесь и сейчас.
Понадеялись, что сможем сдать как детскую коляску у самолёта.
Да и отдавать за перевоз самоката сумму равную его стоимости не планировали. При посадке уже возможности оставить его нам не дали.
Предвидя комментарии, в духе того, что незнание правил наша проблема поясню, что мы, являясь многодетной семьёй, по мере подрастания детей летали на отдых сначало с колясками, потом с беговелами, потом с самокатами, иногда с комбинацией с чем то из перечисленного многими авиакомпаниями.
Никогда вопросов с доплатой не возникало - всегда сдавали в негабаритный багаж.
Тем кто считает, что не стоит раздувать проблему из-за брошенного самоката за 25 евро, поясню - когда 100 раз подряд возишь багажом самокат, а на 101-й у ребёнка его отнимают появляется смутное чувство несправедливости. Если бы мы были предупреждены, то могли хотя бы заранее разобрать самокат и убрать его в чемодан или подарить кому-то на своё усмотрение.
К сожалению, данный самокат разбирается только инструментом, которого в аэропорту у нас под рукой не оказалось, да и чемодан (куда мы могли бы его упаковать) уже был сдан первым.В результате, самокат пришлось бросить там же.
Надеемся он хотя бы достанется нуждающимся.
Спасибо, авиакомпании "Ямал" за подпорченное возвращение домой и детские слёзы.
Отправил данное письмо в форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании без каких либо требований.
Просто рассчитывая на человеческий ответ в духе "Извините, что так получилось, но у нас такие правила, мы на этом зарабатываем".
В ответ мне пришло автоматическое уведомление, что для рассмотрения нужно подать заявку на имя директора, с заполнением каких-то форм, и тогда, возможно, он даст указание соответствующему отделу рассмотреть жалобу.
Зачем тогда форма обращения на сайте? Пишу туда, мне автоответчик указывает куда писать дальше. Что потом? "Ты как челобитную царю подаёшь?" в гневе спросят?
Так и быть, отправил письмо и большому начальнику по указанному контакту, ответа спустя несколько дней так и не получил.
Я не потребительский экстремист и не ставил перед собой цель что-то поиметь. Просто рассчитывал на адекватную обратную связь и извинение.
Получил формальность в ответ и чувство собственной незначительности для авиакомпании.
Я то думал , что перед службой поддержки другие цели ставят.
Пишу здесь, надеясь, что кому-то пригодится информация и наша ошибка не будет повторена - хоть какую-то пользу извлечь из ситуации.
