Таблица с входящими звонками
Всем 👋
Используем на работе облачную АТС от Билайна.
Есть группа приема входящих звонков, которые занимаются приемом входящих звонков.
Способ распределения входящих звонков выбран "Одновременно всем", т.е. если поступает звонок, то он высвечивается у всех участников группы.
Если кто-то из сотрудников группы отвечает на звонок, то у остальных участников в статистике проставляется как пропущенный входящий вызов.
Из-за это мы не можем понять, сколько реально было пропущено входящих звонков.
Уточнял у ОАТС Билайна как сделать так, чтобы корректно отображались пропущенные, они сказали, что данные отображаются корректно и вычленить реальные пропущенные они пока не не могут.
В личном кабинете можно сформировать отчет по статистике за определенный период в формате Excel.
Вот так выглядит таблица, которую можно сформировать в ЛК Билайна.
10.04.23 в 09:26:27 был входящий вызов на группу. На него ответил один из сотрудников группы. После этого у остальных участников проставился пропущенный.
Предполагаю, что используя формулы можно вычленить реально пропущенные вызовы и принятые.
Прошу подсказать какую/какие формулы можно использовать?