Так сложилось, что сейчас почти всё покупаем через интернет. Если раньше в основном только технику, то после пандемии стали даже продукты заказывать через инет. Я в основном на ЯндексМаркете, т.к. куплена подписка Яндекса, жена - в СберМаркете или СберМегаМаркете, т.к. у неё подписка СберПрайм +. Косяки с товаром (в основном с продуктами - там постоянно чего-то нет в наличие) и доставкой есть у всех, но обычно они не критичные и быстро решаемые.
Собственно, о чём пост. Решили купить самокат, обычный, не электро. Из требований только амортизаторы и ручной тормоз. Выбрали Tech Team City Scooter Disk Brake (отзывы вроде нормальные, 2 амортизатора, тормоз, в качестве бонуса - ещё и складывается). Изначально хотели синий, но он был самый дорогой, белый - подешевле, самый дешёвый был чёрный с зелёным - взяли его. Кому интересно - ссылка именно на заказанный самокат. В характеристиках, на фото указано, что он с ручным дисковым тормозом (это важно).
Выбрали, купили, часть бонусами Спасибо оплатили - цена стала ещё привлекательнее.
Дополнительно пришлось оплатить доставку 350 руб. Хотя у жены подписка СберПрайм + (вроде как самая крутая), в преимуществах крупными буквами прописано, что доставка бесплатно. Не верьте, эта подписка никак не влияет на стоимость доставки. Если она бесплатная, то она для всех бесплатная, если платная, то платная для всех, вне зависимости от наличия подписок.
Привозят самокат, жена принимает посылку (коробка упакована в много слоёв плёнки, вскрывать можно только после получения). ОК, приняли, вскрываем, всё нормально, уже хотели собирать, как жена спрашивает: "А где тормоз?". Начинаем искать, на самокате нет, в коробке отдельно нет, оба колеса обычные, без тормоза. Смотрим коробку, а на ней вместо City Scooter Disk Brake просто City Scooter, т.е. модель одна и та же, цвет тот же, но модификация без тормоза. Инструкция в коробке, кстати, универсальная сразу на обе модели.
Пишем обращение в техподдержку:
Нам отвечают, что да, ошибка в системе, произошла склейка разных товаров, продавцу поступил заказ на City Scooter вместо City Scooter Disk Brake. Предлагаем вам компенсацию 500 руб. или возврат товара.
Пишем, что нужен именно с тормозом, готовы отдать не тот самокат и принять заказанную модель любого цвета, кроме розового)))
Тут первый звоночек. Приходит сообщение, что вам ответ уже предоставлен и обращение закрывается.
Ладно, возврат так возврат. Нажимаю на возврат, меня перекидывает на прошлое обращение, но т.к. оно закрыто, то ни оформить возврат, ни написать комментарий нельзя. Пришлось жаловаться на доставку, чтобы оформить новое обращение. Ещё раз расписали что произошло.
А теперь собственно ответ, ради которого писался этот пост. В ответе прекрасно всё: начиная от того, что я сам должен пойти на почту и отправить самокат какому-то ИП в другой город, ну и заканчивая тем, что проблему создали мы, но теперь еб..разбираться вам с ней нужно самим.
Написали им ответ (не с первого раза, т.к. получалось как-то эмоционально). Посмотрим, что ответят.
Кассовый чек от ООО "Маркетплейс", подтверждает, что деньги были оплачены ему, а не какому-то ИП.
Нужный самокат в результате всё-таки купили (чёрный с серыми вставками). В этот раз естественно коробка была по максимуму изучена насколько это было возможно через упаковку. На данный момент у нас 2 самоката: тот и не тот)))