Сегодня весь день с самого утра нет интернета и телевидения. Звоню в ТП полосатого оператора, а там только робот, который при помощи команд «помогает» настроить интернет.
Вот такой короткий разговор с ним вышел (Р-робот):
Р: Перегрузите wi-fi роутер. Если вы уже перезагрузили роутер, нажмите цифру 1.
Нажала, в ожидании дальнейший действий.
Р: Вот видите, все заработало!
И звонок сбрасывается.
Вторая попытка была точно такой же.
P.S. Интернет так и не заработал.
у них вполне живая поддержка в фб. По крайней мере, я видел активное общение. В следующий раз попробуй там
ТочнА - самое время лезть на фб, когда у тебя И-нета нет либо потеря пакетов 60% и маршрутизатор не видится!
переплюнули всех теле2
Я говорю, страницы практически не грузятся, пробовал отключать 4G и работать на 3G--тоже результата не дало. Телефон перезагружал, в других устройствах и компах пробовал--нет результата.
Говорю, составьте, плиз, заявку на плохую работу мобильного интернета. Мне предлагают зайти на спидтест. Я говорю, что эта страница у меня практически не грузится, еле открывается, а аж нажать на кнопку "проверить скорость" вообще не удастся
Ответ изумительный: тогда мы не сможем составить заявку
У меня при полном сигнале и надписи 4G на экране выдает около 5-7 мб/с, служба поддержки мне доказывает, что это допустимые скорости для 4G. На зелёном операторе жарил 40 мб/с с 4G
У меня такое выдает в прайм тайм на 100Мб проводном тарифе одного областного оператора, который перешёл в ручки ростелекома пару лет назад.
Теле2? В моем городе, как только они запустили сеть 4G тоже скорости были нормальные, а теперь упали
для мобильного интернета очень хорошая скорость
Собственно, эти кадры вообще не ставят нижней планки для 4Г, даже 1 килобит в секунду у них уже норма
Я с этими упырями третий день бодаюсь. Интернет то внезапно появляется, то пропадает. Звонила в техподдержку, сказали, что сеть перегружена, типа скоро все ок. После второго звонка девочка сказала, что сейчас пришлет настройки, чтобы все заработало. Прислала....инструкцию, как прописать точку доступа internet.tele2.ru, которая и так автоматом прописывается *facepalm*. Стала спамить им в личку вконтакте со скринами, где скорость и входящая и исходящая 0.00, рассказала, на каких устройствах проверяла, на улице, в помещении, разные симки с разными тарифами, один номер из трех тестируемых симок им написала. И сейчас пришел ответ."У вас на номере не оплачен тарифный план, поэтому доступ в интернет приостановлен. Пополните баланс и интернет заработает" Сукааааа, перед кем я распиналась и все расписывала/фотографировала. Отправила им в ответ фото из личного кабинета, где видно, что доступ не приостановлен и абонентка в полном объеме внесена, приложила фото, где яндекс пингуется с макс временем 3380мсек. Жду ответа сижу, периодически подпрыгивая на стуле, уж очень сильно припекает.
Выговорилась, вроде полегчало xDDD
самая мерзость заключается в том, что от этих звонков ничего не меняется. Только несколько раз в качестве бонуса закидывали на счет сумму, равную абонентской плате за месяц
Подключал тариф на 10 ГБ и безлимит в Вк и Ок (в приложении) ,через пару недель смотрю в настройках - 3 гб на Вк (Через приложение). Звоню оператору, говорю, мол ,тариф не работает, трафик тратится, на что мне : "Видимо сбой какой-то на сервере, ни чем помочь не могу, всего доброго. Аж трясёт
Если ты смотрел видео и слушал музыку через вк, то они и составили 3 гб. Там все бесплатно кроме видео и музыки.
Пара несколько-секундных видео сожрала 3 гб? Скорость не позволяет много смотреть, а про музыку хз, тогда ещё не было этих за*бов от маил.ру с их платной музыкой, она же в кэш сохранялась?
Может уебищность ответа и действий от конкретного работника зависит? Я на теле2 пару раз вызывала спеца, после стандартных вопросов о перезагрузке сразу присылали человека, если другие средства не помогали.
Нужно звонить с другого номера и выбрать вариант Подключение нового абонента - вас соединят со специалистом (быстро) а там уже просите, чтобы вас переподключили на технических специалистов. Пользуйтесь ))
Им самим в радость там работать? когда я чего то не понимаю, то мне так дискомфортно становится.
Я без понятия. Каждый раз, когда слышу очередную 17-летнюю специалистку, представляю ее каким-то имбицилом после пары произнесенной ею фраз. Такая, знаешь, глазки в разные стороны, слюнка желтая капает. Может, они и не виноваты и действуют по инструкции, но во времена Корбины таких чет не было. И сразу по требованию переключали на адекватных инженеров. А сейчас просто ебаный мрак.
На корбине был динамический айпи, но аптайм его можно было держать месяцами, тем самым я обходился без приобретения статики.
Но с приходом билайна всё изменилось - аптайм айпишника стал составлять одни сутки.
Да и хуй с ними, зато теперь у меня этот билайн используется в качестве бесплатного резервного канала в интернет по старому доброму оранжевому кабелю.
ddns был настроен конечно. но получается имя все равно будет недоступно минут 20 в сутки.
приходилось лезть в лк сервера дднс и палить там свой новый адрес. ну ей богу заебало такое положение дел и я убег на нетбайнет.
ну это только одна из причин моего ухода из билайна. там еще много всякой хуеты они навертели.
например, если на корбине заканчивалось бабло, я мог докинуть червонец на счет и продолжать пользоваться еще день интернетом. Однако на билайне такая фишка уже не прокатывала и им подавай оплату на месяц вперед целиком, чтобы инет заработал снова. В итоге телефонный разговор около часа с ихним саппортом - это песня, но зато бесплатный месяц дали.
Как же мне доставляла админ Даша, когда я варил оптику! Она была просто отдохновением для моей истерзанной души! (не корбина, другой город, другой провайдер)
Всё верно. Только не Рабинович, а Иванов. И не "Волгу", а сто рублей. И не в лотерею, а в карты. И не выиграл, а проиграл.
(с)
У Дом.ру тоже на первой линии туповатенькие мальчики с девочками, которые только рекламные акции наизусть знают. Но при первой просьбе сразу переключают на нормальных инженеров, с которыми быстро все исправляется.
Вот с этим у Билайна и проблема - такое ощущение, что сидят эти дебиловатые мальчики и девочки на стульчиках в одном таком большом круге и друг друг трубку передают.
я как то работал в коллцентре одного провайдера. Так там за такие вещи коллеги могли наказать, потому что подставляешь других операторов, сам должен решить проблему как хочешь.
У меня девушка в такой работала, там прикол еще в том что с их конторой заключает контракт условный МТС, а через пол года уже новый заказчик, какой нибудь Норильский никель, ещё через пол года они уже детскую косметику продают) Из за этого текучка кадров нереальная, единственное полезное что эти девочки могут сделать это принять у вас заявку и передать провайдеру, но у них может быть поминутная система, поэтому им выгоднее держать вас на линии и просить всякую хуйню типо перезагрузки компа и роутера (помимо того что это у них в инструкции)
А по поводу радости и дискомфорта, она получала там 50к, а на прошлом, "насиженном" месте 17. Думаю, ответ очевиден)
просто наверняка в 90% случаев им звонят те, кто понимают хуже, чем они и они чувствуют в себе силу :D
Позавчера антивирус орал матом на их сайт и на их сертификаты. Нафиг надо, потом еще должен останешься.
О, да у Билайна прогресс, всего 30 минут ответа оператора ждать! В 2004 году сидела в инете по жопорезу (простите, GPRS) от Билайна. Так, я сейчас ударюсь в ностальгию, потому что вспомнила кнопочный телефон, подключённый кабелем к ноуту... А нет, отпустило.
Ну так вот, когда у них связь начинала глючить и инет пропадал (а он мне, разумеется, был очень срочно нужен), я звонила оператору и висела в режиме ожидания больше полутора часов! Когда оператор отвечала, мне хотелось уже просто от души послать их к херам. Но что интересно, после разговора с опом инет появлялся. И это не случайность, рядом сидели такие же страждущие с пчелайновскими симками и отслеживали наличие сигнала.
У Билайна собственный колл-центр. А у первой линии основная задача продавать, а техподдержка только по алгоритму. В основном задача состоит, чтобы отсеять самых имбицилов, а с остальными поработает тп2
Тп2 - тупая пизда номер два? Ибо меня переключали раза четыре на "специалиста", который не мог сказать ничего абсолютно и мямлил про мифическую "аварию на раёне". Собственный колл-центр у них был года эдак до 2012, потом подключились аутсорсеры с теми самыми ПТУшницами.
Техподдержка, вторая линия. Сообщите мне, человеку, который 10 лет работает в Билайне, какая аутсорсинговая компания обслуживает поступающие звонки? Не несите чушь.У Билайна очень крупный свой колл-центр в разных городах страны.
Я не претендую на истинность, но инфа от вашего уволившегося инженера.
Кстати, если так себя ведут ваши штатные "специалисты", то это вообще пиздец полный. Нахуя вчерашнюю школьницу сажать на решение технических вопросов? Они нихуя не понимают, напропалую врут, ведут себя как ебаные боты.
работаю в городе, где стоит охренеть какой большой колл-центр билайна. Пермь, ул. Дзержинского, 1 к27. Даже пытался туда устроится на работу
Я думаю, это не единственный город, где стоят их колл-центры и это не говорит абсолютно ничего о качестве набираемого туда персонала)
Ну нахуя такая тех поддержка, если она нихуя не может? Вот нахуя всякие показатели и нормативы, если это ведет только к баттхерту со стороны клиентов? Сцуко, хотите оптимизировать, так собирайте отзывы клиентов, анализируйте, а не тупо ограничивайте время звонка.
Они и не хотят ограничивать время звонка. Они хотят чтобы ты общался с ботом, не заебывая важных людей!
С каким, нахуй, ботом? С музыкальной шкатулкой? Так хоть бы что актуальное крутили, а то всякое говно в уши льют, лучше бы Кипелова поставили.
Идея сейчас появилась:
Какую музыку вы хотели бы слышать во время ожидания? Рок - нажмите 1, диско - нажмите 2, симфоническую - нажмите.....
Нахер музыку. Давно пора сделать как в И-НЕТ магазинах - обратный звонок. Пусть человек эти полчаса занимается своими делами, а не сидит, тупо держа трубку около уха.
ЯТД, если бы в интернете, на ТВ широко крутили ролик "Что делать, если пропал интернет" и осветили бы в нем все те скрипты, что применяет первая линия ТП, то это бы гораздо эффективнее снизило нагрузку на коллцентры, чем ограничение времени звонков. Простые случаи отсеялись бы на 90%.
Продолжай.
Когда эта сеть была "Корбиной", был забавный случай - потери пакетов куда угодно были 5-35%, с такой проблемой меня совершенно справедливо посылали нахуй, ибо явление это было временное, краткосрочное и не такое уж заебистое(хоть и систематическое). А так как я тогда играл в мморпг, для меня эта хуйня была критичной.
Я заебся звонить в саппорт и, как-то раз, после встречи с друзьями, написал гневное письмо на почту.
От результата я просто охуел - парни написали аж два письма в ответ одновременно! Причем в каждом была подробно описана моя проблема и что они сделали чтобы ее решить. Я в ответ написал благодарственное письмо, они же написали, что, мол, "лучше пиши нам напрямую, ибо за звонки нас части премии лишают". С тех пор писал письма, пока Корбина не стала Билайном.
Инженер инженеру рознь. Инженеров очень много перевели на аутсорс. Но колл-центры так и остаются штатными. Касаемо школьниц. Как писал выше - главная задача первой линии продать. Работа адски тяжелая, много текучки. Вот и делайте выводы.
Он такой же наш, как и ваш ) Сотрудники работают, чтобы зарабатывать деньги. Вот и все.
Меня на яйце переключили один раз, знатно я тогда охуел. Со второй или третьей попытки смог объяснить первой линии, что со старого умирающего модема у меня 15Мбит/с, а с вашего нового 1Мегабит. После переключения на вторую линию начал уж по новой объяснять детали, а мне в ответ "да я вижу, вот с ZTE модема вы заходили, видимо брак, сдавайте новый по гарантии".
Мне, как абоненту, какая вообще разница, сколько там у вас линий? Уебанская система службы поддержки - проблема провайдера, а хуле страдают пользователи?
Бля, браво! Это просто идеальный комментарий идеального избирателя! (Дико извиняюсь, что приплел политику)
Компания, которая дает возможность недебилу созвониться с идиоткой за 30 минут? Да это лучшая компания!
Неподготовленные люди в IT - это пиздец. Пусть это тп1(правильно?), это один хуй техническая область и негоже сажать на эти места тупых пезд.
И в чём проблема? В том, что девушка не могла заранее телепатически выяснить, что мудак просверлил провод, и сейчас ты позвонишь? Перезагрузка модема/роутера - стандартная процедура, и в этой ситуации есть ещё один мудак - который сбросил звонок и теперь жалуется. Кто мешал перезагрузить модем и в процессе перезагрузки рассказать девушке - какие огоньки загорались и в какой последовательности? Индикация на то и есть, чтобы ИНДИЦИРОВАТЬ. По огонькам на модеме она поняла бы, что сигнала от станции нет, а с компом связь есть, или убедилась бы, что проблема действительно серьёзная, и надо передавать её спецам или оформлять вызов мастера.
В том, что если локальный админ этой шараги - не мудак, а оборудование в доме поновее 2003-го года - то даже третья линия может вбить номер договора\адрес в софтину, и проверить, есть ли коннект А) с общедомовым оборудованием и Б) конкретно есть ли линк с роутером абонента(сличается по маку).
И если с домом нет линка, то нехрен любить абоненту мозги и насиловать роутер, нужно писать тикет и пинать аварийщиков, абонент тут не нужен.
Такая система есть у "большой тройки" билайн-МГТС\МТС(одна шарага)-2ком на 95% МСК, проблема в том, что кур из ТП в некоторых районах никто не учит ей пользоваться.
По опыту самыми адекватными были билайны, там ТП уже ученая, что оптику случайно откапывают при каждом ремонте труб;)
Если линка с домовым оборудованием нет, то да.В том, что если локальный админ этой шараги - не мудак, а оборудование в доме поновее 2003-го года - то даже третья линия может вбить номер договора\адрес в софтину, и проверить, есть ли коннект А) с общедомовым оборудованием и Б) конкретно есть ли линк с роутером абонента(сличается по маку).
И если с домом нет линка, то нехрен любить абоненту мозги и насиловать роутер, нужно писать тикет и пинать аварийщиков, абонент тут не нужен.
Но с тобой может не быть линка, потому что ты коннектор вытащил из роутера и воткнул в чайник. Тебя к роутеру в первую очередь отправляют, чтобы исключить с десяток тупейших причин отсутствия интернета.
Отсутствие мака на порту и последующий за ним тест кабеля(например), при том что к роутеру тебя не отправляли - это нерационально.
Ну и?
Если
А) коннект с общедомовым оборудованием есть
Б) конкретно линк с роутером абонента отстутствует
- это никак не даёт 100% гарантию того, что роутер не заглючил/завис. Перезагрузка как раз таки может поднять линк с роутером абонента в случае глюка.
Если по каждому случаю зависания мастера отправлять нажать кнопку за абонента - мастера быстро кончатся.
Просто дело в том, что СНАЧАЛА надо проверить А), а уже ПОТОМ просить перезагрузить роутер.
И если перезагрузка не помогла, то тогда уже нужно Б - как минимум проверить удаленно, есть ли линк физически(предварительно, понятное дело, спросив абонента "воткнут ли кабель"), корректно ли подхватился ip и далее по списку
Иногда роутер повисает и его не видно на другом конце. После перезагрузки смотрят появился ли он и если нет, то можно определить где обрыв (это все же бывает реже зависших роутера) или что роутер сгорел (вообще единичные случаи). Разные симптомы))) На большей части оборудования провайдера можно это сделать, другой вопрос, как это организовано и есть ли у оператора доступ и мозги.
Не удивлюсь, если у половины звонящих проблема именно в зависшем/заглючившем оборудовании, исправляемая перезагрузкой.
И что тут охуительного?
на самом деле там жёсткий алгоритм общения с клиентом. И пока все пункты диагностики не проведены, переводить на технических специалистов оператор права не имеет.
Конечно. Я вообще всегда следую инструкциям, даже если они идиотские. Например для того, чтобы доказать "инструктору" дебильность его инструкции.
ага а сколько уебанов не могут тупо роутер перезагрузить "У МИНЯ РОЛТЕР ДОРОГОЙ ЗА 10 ТЫЩ ОН АХУЕННО РАБОТАЕТ, ИТА У ВАС ПРОБЛЕМЫ". в итоге после перезагрузки все работает.
или пидоры гнойные, которые хуевертят кучей умных слов нихуя не понимая что они значат. пример: "патери пакетов, скорости нет, интернетом пользоваться невазможно!!11". по спидтесту скорость 95 из 100 по тарифу и пинг 1.
о шизанутом еблане, у которого низкая скорость в начале теста и вибрации вообще нахуй говорить не буду.
я тебе с полной уверенностью могу сказать, что в интернете 70% сидят тупорылые долбоебы.
Ахах, нам так один мудаеб звонил около года, причем реально его жалобой было то, что по тарифу - 100, по факту 95 и исходящая не симметрична, хотя она у нас кагбе вообще считалась неограниченной и правилами тарифа не регламентировалась) когда этого пидера переводили вся вторая линия старалась завеситься)
Были такие,с виду умные образованные люди,которые очень срочно просили мастера,прям бегом,в связи с отсутствием интерната,когда приходил к ним,в доме не было электричества.И когда говоришь про отсутствие электричества во всем доме,они заявляют "ну и что,у меня ноут же работает"
Менял и не раз. Сейчас в качестве альтернативного подключен местный провайдер(да, такие еще в Мск остались). А так - остальные такие же мудаки.
Последние 5 лет пользуюсь интернетом от одного телефонного монополиста городской связи)) никаких проблем, Басманка, только они за*бали своими звонками по подключению офигенно выгодных тв пакетов..
PS. Они недавно ещё и сотовую связь освоили, сим карты впаривать начали..
С звонками от резервного моего провайдера решил проблему неожиданно просто - взял трубку с похмелья.
Я хотел перейти на Онлайм, дважды оставлял заявки на сайте(там писалось, что мой дом подключен), один раз звонил, мол, подключайте уже, демоны! Сказали, что мой дом не подключен, ждите ответа. Перезвонили недавно(с момента моей первой заявки прошло около пяти лет), говорят - а давайте мы вас подключим? Я ответил, что уже неактуально. Такое отношение к клиентам встречаю редко и каждый раз вызывает неприязнь.
Вот из-за таких отключений на полдня в самое "горячее" время я и ушёл с ОнЛайма в 2Сом (уже пять лет без сбоев ,тьфу,тьфу,тьфу).
Оператор в Москве "CLN" в Восточном Дегунино, Бескудниково, Северный, Загорье, Северное Чертаново уже 19 лет работают.Очень адекватные парни в тех поддержке.
В большом подъезде\небольшом районе\маленьком городе, провайдерский шлюз один на подсеть, чаще всего просто тупо 1 либо 254 стоит, чем он там блять занят ? Это чтож там за приоритезация трафика что он на пинги ответить не могет ? Если он нихуя не пингуется кому тогда звонить ? админам DNS гугла ?
Вот поэтому не надо спорить с первой линией - они от этого только путаются. Дайте им выполнить обязательные шаблонные действия и если это не поможет, вас со спокойной душой передадут дальше. Итого - затрат по времени 5 минут на перезагрузку роутера (с запасом) вместо 3 часов споров.
Я и не пытался показать, какой я умный, а пытался описать проблему, чтобы ее как можно быстрее решили.
Слышал я таких умников. Типа я все знаю я админ админов или я работал у другого провайдера и тд. Просишь тогда скинуть на почту трассировку чтобы понять где потери. И приходит какая нибудь чухня типа фотки монитора с каким то бредом на экране. Поверь иногда проще решить вопрос с бабкой 80 лет просто диктуя по шагам действия. Чем решать вопрос с такими "умниками"))
Это не про тебя лично а в целом картинка с другой стороны баррикад))Чтобы было понимание.
P.s. Я если звоню сам в тех поддержку другого провайдера. Я никогда не выебываюсь. А стараюсь максимально облегчить им работу ведя себя как обычная домохозяйка которая просто все делает быстрее.
когда я начинал свою трудовую деятельность тоже в коллцентре, но не в провайдере, а в конторе по поддержке софта нам такие админы попадались которые скриншоты мониторов делали на фотоаппараты
Ну я бы не сказал, что у меня прям такие стабильные траблы с инетом от Билайна, но когда они появляются - пиздец сколько нужно нервов чтобы их решить.
Хороший оператор и конкурсы интересные :D
Я видимо везунчик, за 10 лет что есть инет ни разу не было проблем с ним, причем операторы разные были
Почему эти люди после "Компьютер подключен напрямую", говорят "Перезагрузите роутер"? Почему у них вообще все решается только ребутом? Неужели нельзя написать хоть немного более сложную инструкцию? Или туда берут только имбецилов, способных повторять целый день 2-3 фразы?
а в мтс тупо переключают с человека на человека и каждому надо повторить одно и тоже (имя, данные, адрес, проблему), на всё уходит те же 30 минут и толку никакого.
Ё, ок, я тут думал на МТС жаловаться с их "хорошо, мы составили заявку, в течение суток починим вам Инет", но я лучше помолчу))
Ага.
-Девчат, у меня потери пакетов на внешку.
-Сделайте пинг на ip ххх.ххх.ххх.ххх
Смотрю на трасерт, и понимаю, что это следующий за моим роутером хост, и естественно туда пинги замечательные.
-Пинги таки-то, но мы пингуем ВАШИ сервера, а вот до 8.8.8.8 у меня пинг 300+ и 50% потерь пакетов.
-Ну так и разбирайтесь с этим сервером к НАМ какие претензии?
Трубка вешается.
Нахер вообще пользоваться связью этих жлобов?
Всех родственников которые пользовались билайном год назад наебали и перевели на дорогой тариф. Сотрудницу нашу одну подключили на 600р/мес при условии что они ни интернетом, ни смс, ни междугородними звонками не пользуется. Да я сам как-то уезжал в область где был только билайн, хотел купить симку для модема. Мне пол часа пытались впарить чего подороже, а то видите ли "симка с тарифом для смартфона не будет работать на модеме". Взял именно ее, самую дешевую. Работало все как часы.
Я как-то польстился на более низкую цену тарифов на интернет от полосатых. Через полгода отключился нафиг. 3 раза звонил в тех. под. Ни разу не попал на человека раньше 20 минут ожидания. Мой местный пров. таким не болеет. Если нет массовой аварии, то дозвониться в тех. под. дело, максимум, 2 минут. Хотя действующих абонов тысяч 60-70.
Летом у нас интернет дома перестал работать (Ростелеком). Папа позвонил оператору, та его долго футболила с "перезагрузите компьютер/модем". Где-то через три-четыре попытки его это выбесило, с матом выбил с этой дуры телефон их инженера, с тем довольно быстро решили проблему (в тарелке вилка какая-то сломалась).
Папа на эту дуру еще и жалобу накатал, так как кучу времени на нее потратил.
И, блин, стоило вот так футболить человека, если с грамотным специалистом можно было все быстро решить?
Один из немногих провайдеров, коими не пользовался в Мск, кстати. Расскажи про плюсы и минусы. Это же тот же МТС?
Из плюсов - работает всегда. Обращаться в техподдержку приходится максимум для смены тарифа, ну и чтобы узнать, что в 4-й порт роутера кабель вставлять не надо - он исключительно для IPTV. Если инет пропал - сообщать не надо, сам поднимется.
Ну я с ТП своего провайдера делаю так.
"Описываю проблему, получаю тупой ответ"
"Скажите что такое пинг"
"Переключите на ТП 2 линии"
Была такая же проблема с потерей пакетов (порт сгорел на роутере), такая схема помогла быстро выйти на адекватного человека.
А недавно у меня айпи каким то образом попал в ACL на блок на часть сайтов. Решали проблему целый месяц, в итоге выдали айпишник из блока для юриков и по дефлоту у меня ТП юрлиц, самая адекватная.
Меня после 30, примерно, минут музыки, просто отрубали, звонил заново. Снова "громкая связь", кладешь недалеко от себя телефон и занимаешься своими делами)
