Всем привет, пишу пост в ярости и с горящей жопой. Поэтому могу быть резкой.
Буквально вчера сменила свой старый тариф, в связи с тем что он постепенно увеличивался в цене, а то количество бесплатных минут и смс, включенное в пакет, мне не нужно, поэтому искала и настраивала новый тариф учитывая свои потребности, а это - минимум смс и минут, но максимум интернета, так как часто его раздаю в своём автомобиле, чтобы прогрузить карты и музыку.
Только что запланировала поездку в авто, все в привычном режиме, но внезапно пропадает интернет, а на телефон приходит сообщение от теле2 о том что мне необходимо дополнительно подключить услугу раздачи интернета за 30 рублей в сутки. ЧТО???? Что блять???? Это что ещё за такое новшество??? Я впервые вообще слышу что это может являться дополнительной услугой! То есть я купила у вас интернет, и не могу использовать СВОЙ оплаченный интернет так как посчитаю нужным??? Окей, вы придумали эту залупу, но тогда вы предупреждайте об этом нормально, точно так же большими буквами на главном экране в списке тарифов, а не в разделе "информация" где куча вкладок, которые нахрен никто не изучает досконально. Если бы я увидела этот пункт, то, разумеется, я бы не перешла на этот тариф. В службе поддержки очень пассивный оператор посоветовал сменить тариф снова, то есть мне снова нужно оплатить его! Да вы охренели??? Я, блять, товар в магазин могу вернуть если он мне не понравился, и получить назад свои деньги, а оператор ответил лишь "мне жаль, но я ничем не могу помочь". Блин, какое же это СВИНСТВО!!!
20-го числа на номере супруги пришло время списания абонентской платы по тарифу. Абонентку успешно списали, можно ещё месяц пользоваться всеми благами сотовой связи. Но нет, в течение дня ей настойчиво звонил представитель Мегафона. Дозвонился, попытался впарить новый тариф с абонентской платой выше чем действующий. На что ему был дан ответ, что в смене тарифа не нуждаемся, текущий устраивает. Представитель сказал " я вас понял", положил трубку и сменил тариф, списав плату за смену тарифа и абонентскую плату за день по новому тарифу. Мной была составлена заявка на возврат всего как было номер 616751765, срок рассмотрения был заявлен 1-2 дня. Сегодня позвонил, оказалось, заявку отклонили и ничего не сообщили. Составил новую, пришла смс "Спасибо за обращение! Ваш запрос №618363287 по теме Обслуживание принят в работу, мы ответим Вам в течение 3 дней. Проверить решение можно бесплатно по номеру *657#" Жду. Если ничего не решат, через 3 дня буду писать в надзорные органы, пусть их возбудят маленько. А пока поищу подходящий тариф в других операторов. @MEGAF0N, я знаю, вы тут есть. Потрудитесь прокомментировать ваши противоправные действия!
МТС закрыл архивный тариф, по факту перевёл клиента на другой тариф, а накопленные пакеты интернета и бесплатных минут просто списал, потому что якобы нет возможности их перенести при смене тарифа. То, что тариф был сменён не по воле клиента, в расчёт не берётся. И да, там не копейки накопились, а вполне ощутимые суммы. Т.е. МТС внаглую обокрал своего клиента и делает вид, что всё нормально, так и должно быть.
Подробности:
Человек является клиентом МТС практически с самого захода компании на рынок Краснодарского края – уже более двадцати лет. За это время клиент купил несколько симок, и они не просто лежат мёртвым грузом, а используются – т.е. клиент стабильно приносит компании прибыль.
Клиент МТС с 2005 года
На одной из сим-карт был подключён старинный тариф «Smart Выгодный»: предоставляется пакет из 15 ГБ интернета, 400 бесплатных минут и 200 смс за 250 рублей в месяц.
Как известно, в МТС остатки пакетов можно переносить на следующий месяц, и таким образом у человека за несколько лет накопилась довольно внушительная сумма неиспользованных гигабайтов интернета и бесплатных минут для звонков по мобильной связи. (И нет, специально не накапливал, просто до недавнего времени все нормально звонили по WhatsApp и Telegram, к тому же иногда через Wi-Fi).
Накопившиеся гигабайты и минуты
И вот седьмого сентября клиенту приходит письмо счастья смс от оператора:
17.09.2025 ваш тариф автоматически обновится на "МТС для своих". Наполнение улучшится, а ежемесячная плата за услуги связи останется прежней. Узнать об обновлении и, при желании, сразу перейти на новую версию можно тут >> l.mts.ru/upd_5
Смс от оператора
Клиент, естественно, звонит в службу поддержки, чтобы получить ответ на вопрос – какого хрена почему его переводят на другой тариф и зачем ему какое-то там улучшенное наполнение тарифа, если его всё устраивало в своём старом тарифе, иначе бы он на нём не сидел 10 лет.
Но т.к. МТС – это контора, которой насрать на своих клиентов, то автоответчик сообщает, что связаться с оператором можно только в приложении. При этом мобильный интернет в Краснодарском крае стабильно отключён в связи с практически непрекращающейся беспилотной опасностью. Короче, сработано по принципу: «Хочешь с нами связаться – ищи где-нибудь вай-фай, а потом сиди печатай свои вопросы тысячу лет, нам на тебя насрать, это же тебе нужно с нами связаться, а не нам с тобой».
В итоге, таки списавшись с оператором, клиент узнаёт, что его согласие и не нужно для перехода на новый тариф – компания уведомила клиента за 10 дней и теперь может делать что угодно. А если не согласен – пиши в Спортлото, но старый тариф закрывается.
А накопившиеся 240 гигабайтов интернета и 6 тысяч минут оператор перенести не может – ну, вот нет такой технической возможности, и всё тут. При смене тарифа всё обнуляется, а то, что смена происходит по прихоти оператора – потерпишь, смерд. Ты ведь уже много всякого говна от нас наелся, пока являлся нашим клиентом на протяжении 20 лет.
Списали всё
Чтобы не быть голословным, прилагаю скриншоты страниц личного кабинета. И номер договора виден, и накопившиеся гигабайты и минуты из остатков пакетов, и как МТС всё это внаглую списал – т.е. проще говоря, ограбил клиента, забрав у него оплаченное.
И да, обращаю внимание, что новый тариф по факту стоит 897 рублей в месяц. Т.е. нет никакой гарантии, что ещё через пару-тройку месяцев от МТС не придёт очередное смс, в котором будет написано, что акция закончилась, теперь будет взиматься полная сумма.
Вывод:
МТС – наглые воры и мошенники, которые пойдут на всё, лишь бы выдоить вас досуха. И им насрать, сколько лет вы являетесь их клиентом – 10, 15 или 20 – даже элементарного уважения вы не дождётесь, не говоря уже об особом отношении к постоянным клиентам, как практикуется в нормальных компаниях. МТС – днище, не становитесь их клиентом, если у вас есть выбор.
Случилась не приятная ситуация с моим пожилым отцом. Три месяца назад ему позвонил оператор Теле-2 и уговорил (а они это умеют) сменить тариф на более «выгодный», да ещё и со скидкой 50%, которая, к слову, действует 6 месяцев. Старый тариф стал архивный и вернуться на него невозможно. Симка зарегистрирована на моё имя. Как, точнее, какого хрена, Теле-2, Вы сменили тариф без моего ведома?! Это вообще законно? Оператор ответила, что не обязательно разговаривать с владельцем номера, достаточно знать фамилию, имя и отчество. Печально, что люди, зарабатывая деньги, не гнушаются старостью.
В конце 2021 года менял тарифный план , по предложению МТС , что бы не уходил к другому оператору, цену обещали 450₽ НАВСЕГДА.
В январе пытались поднять до 540, поругался - подняли только до 495.
Начали рассказывать про какую то индивидуальную скидку
При переходе на тариф не о каких скидках ни в разговоре с оператором , ни в СМС.
Потом МТС вздумалось сделать платной раздачу.
Побороть их не смог. Почти перестал пользоваться безлимитным интернетом
Сюда сегодня они оборзели в край и подняли плату за тариф в 2 раза
Пытался им дозвониться , через пол часа дозвонился- предложили , что плати Ка ты нам не в 2 раза дороже , а почти в полтора ~600₽
Услышав мои возмущения , ничего не ответили - бросили трубку...
Практически то же самое случилось и у меня. С мегафон я больше 15 лет и у меня был архивный специальный тариф с персональной скидкой за лояльность оператору (мне сам мегафон его предложил больше 7 лет назад, запомните эту инфу). Недавно мне и моему отцу пришла смс про повышение тарифа на мегафон. Бодалась с техподдержкой. Некоторые в поддержке просто на любое сообщение скидывали "Отменить это нельзя", как попугаи, просила перевести на кого-то выше, когда мне сказали, что отмена технически невозможна, но оператор тупо перестал отвечать и попросил оценить качество. Через несколько часов вновь попыталась написать, еле пролезла через бота, который теперь отговаривает болтать про изменения в тарифе и всячески не пускает к оператору. В итоге выбила какую-то скидку 30% и кешбек на 3 месяца. На отцовом номере дали только 10% кешбека (но скорее всего можно ещё пободаться, я просто тогда уже устала и согласилась на 10).
Пока копалась в личном кабинете, обнаружила, что они без моего ведома в прошлом году изменили мне тариф (все смс от мегафон пролистала - оповещений не было) и тариф с безлимитом превратился в тариф с подключенной бесплатной услугой безлимитного интернета. Вот стоимость этой услуги мне и сделали теперь платной (сейчас ее мне предложили отключить, чтобы не "переплачивать", представляете?). То есть вы поняли, уже как год у меня нет того специального тарифа, как лояльному клиенту :)
Услуга безлимита, которую мне подключили год назад, сменив без моего ведома тариф (было)
А теперь вот так
Чтобы вы понимали. Мне сами позвонили и предложили этот тариф. Сначала за услуги я платила 176 рублей (я даже запомнила цену, ибо это была невиданная щедрость оператора за безлимитный интернет), потом 200, 270... И вот сейчас я здесь с тарифом за 450 р (это ещё с учётом персональной скидки).
Все эти года они мне звонили и предлагали сменить архивный тариф, якобы по техническим причинам его не будут поддерживать. Когда я говорила, что они сами мне его и подключили как лояльному клиенту, они со мной прощались. На полгода... После я уже просто перестала отвечать на звонки от мегафон. К тому же меня стали задалбывать "предложения от партнёров оператора" с рекламой микроденег и прочего (их я отключила на 6 месяцев, бодаясь с поддержкой примерно столько же времени).
Ну, собственно, я тоже думала, что выгоднее и интереснее условия не найти, пока не прошлась по всем сайтам операторов. И наткнулась на йоту (привет йоте, я знаю, что вы зайдёте сюда и напишите, как вы рады), где можно настроить количество минут и Гб на тарифе. Так как звонками и смс я пользуюсь примерно никогда, я выбрала мне нужное количество Гб и 0 минут в калькуляторе. По цене вышло что-то вроде 270р. Планирую по истечении скидочного периода в мегафон просто перенести свой и папин номер к другому оператору, вот и все.
И вам советую тоже не забивать - наверняка у какого-то оператора окажется тариф, который подойдёт конкретно вам.
На всякий случай скину адреса, куда можно отправлять досудебку. Их тоже было очень сложно получить от поддержки, мне то скидывали просто улицу без номера и города, то ссылку на контакты на сайте, где этой информации не было.
Сама я пока подумываю про досудебку за то, что сменили тариф без моего ведома год назад.
За ранее извиняюсь за свои каракули, пишу с телефона.
Много лет пользуюсь мобильной связью от Теле 2 и в принципе меня все устраивало, связь нормальная, интернет быстрый. Хотя в последнее время зае#@ли их внезапные всплывающие окна с услугами дерьма, так ещё и платные, и тебя даже не оповещают что они подключили тебе какую то хрень, из за которой у тебя внезапно закончился баланс.
Но кажется это было последней каплей...
Пришло сегодня мне вот такое смс от этой канторки:
Открываю читаю и охреневаю.
Ни какой смены тарифа я не заказывал, мне оно нафиг не нужно, ведь я на своем тарифе даже интернет трафик потратить не могу.
Открываю приложение чтобы посмотреть и убедится ( мало ли случайная ошибочная рассылка ) а там ничего нет, ни какой информации о смене тарифа или перехода на новый.
Ну думаю действительно ошиблись и забил болтяру на них. Но ближе к вечеру это не дало мне покоя, и чтобы убедится я написал им в поддержку.
Бл@ть я в ах#&е.
Пожалуй в ближайшее время просто перейду на другого оператора с сохранением номера, пока эти гении ещё чего не придумали...
Upd: ниже в комментах теле 2 написал мне что поможет.
И чесно скажу решили мой вопрос очень быстро.
Но вот почему даже здесь вы обосраться умудряетесь...
Пока помогали ещё разок попытались протолкнуть мне этот тариф)))
В защиту "тварей из МТС". семейная группа, тариф "мы мтс 082020". Я, жена, двое детей, кто-то там ещё... Перешёл на этот тариф когда понял, что оплачивать всем отдельные тарифы с разной стоимостью и объёмом доступного трафика бессмысленно.
"главный" я.
Летом жена с детьми в другом городе, я дома. "треньк" сказал телефон. "треньк" "треньк" "треньк". Смотрю. "Абонент [дочь] отключился от семейного тарифа". Захожу в личный кабинет, изучаю что да как. Смена тарифа раз (-1200), смена тарифа два (-500), платные услуги ... В общем больше чем на две тысячи. Звоню жене, спрашиваю "что за дела?". Жена говорит, что она с мелким гуляет , а дочь дома. Звоню дочери, та в слёзы: "папа, мне написали в телеграме, сказали что у них доступ к твоей карточке, если не буду делать что говорят - спишут с неё все деньги, сказали ввести такие-то коды, я ввела, что теперь не знаю". Успокоил дочь, успокоился, позвонил в поддержку, "так и так, хз что это было, что делать?" в поддержке мне спокойно объяснили что да, бывает, хорошо что сразу позвонили, сейчас всё отменят. Отменяли два дня, т.к. больно много переключений было, потом ещё день не мог её обратно в семейную группу внести, когда внёс - всё заработало в прежнем режиме. Деньги вернули полностью до копейки.
Считаю, что МТС в данном случае отработали на все 100%, и моя благодарность сотрудникам за возврат всех денег, так как в общем-то это был не их косяк и с потерей я уже смирился.
Понимаю, что это не всегда так работает, но в моём случае пример положительный.
Ещё полугодом ранее была ситуация, когда я по глупости убил симку на которую брали привязаны водные сервисы, и за срочное восстановление с меня сотрудник мтс хотел 3000 рублей, но после разговора про горячей линии нашли вариант в девять раз дешевле. Все было в рамках тарифов, и опять же моё пошли на встречу и подсказали, помогли правильно решить.
