Сделал а на ОЗОНе заказ №49760700-0097 от 21 марта, Корм сухой сбалансированный для стерилизованных кошек в возрасте от 1 года до 7 лет Sterilised 37 "Royal Canin" - 10 кг. У PREMIUM продавца ShopMarket, ИП Пуртова Валентина Николаевна 324595800106848. Открыл корм в начале мая, заказ делаю всегда заранее, уже с десток раз заказывал этот товар - проблем никогда и никаких не было, да и продавец PREMIUM. После того как как кот съел это корм, стал вести себя слегка неадекватно: ходил кругами, подвывал - через час заблевал всю квартиру. Связался с компанией Royal Canin, объяснил ситуацию, зарегестрировали заявку. Попросили сфотографировать купленный товар с номером - там присваивают на заводе, каждому пакету, как я понял, чек. Через несколько часов пришел ответ: "В данном письме мы сообщаем, что представленный Вами продукт не принадлежит компании Royal Canin и не был произведен на наших фабриках. Просим по соответствующему вопросу обратится к продавцу напрямую."
Продавец, на мои вопросы о сертификате ничего не отвечает, естестественно - посты читает, но ответа нет. Связался с поддержкой ОЗОН, обяснил ситуацию: обещали разобраться и через неделю ответить. В течении недели у продавца исчез статус PREMIUM, но торговать отравой он продолжал. А потом - прекратил вдруг. Поддержка через неделю мне ничего не ответила, как я понял после дальнейшего общения с ней - и не собиралась. Обратился на Горячую Линию ОЗОНа по опводу незаконной торговли, в том числе о продаже контрафакта или фальсификата. Ответ один: "Благодарим за обращение на Горячую линию Компании Ozon по вопросам этики и комплаенс, организованную при поддержке компании ДРТ. По результатам рассмотрения информация, изложенная в Вашем сообщении, не соответствует критериям релевантности для обращений на Горячую линию." Хотя у них же на сайте написано, что именно этот пункт и соответствует их критериям. Через пару дней поддержка прислала убогенький скрин какого -то сертификата, взятого неизвестно где. Объяснять им что есть официальный сайт Росаккредитации (fsa.gov.ru), он же единый реестр проверки сертификатов соответствия, да как получаются сертификаты - желания просто нет. Квалификация людей и самой поддержки на ОЗОНЕ мне в общем то понятна.. Видимо думают что у всех вокруг IQ ниже их 20-ти: вот тебе скачанное неизвестно где, неизвестно что - и иди лесом. А травить животных мы продолжим дальше.
кота пришлось нести к ветеринару, лечить от отравления. Отошел, правда быстро: купил в магазине для животных корм такой же - ест за милую душу.. и не тошнит же его.
я далек от мысли, что это еденичный случай, думаю мошенников там навалом, PREMIUM причем. Но ОЗОНУ на это просто наплевать. Поддержка у них некомпетентная - совсем, помочь ничем не могут, да и не хотят - лишь бы отделаться от тебя. Да и убого сделана, если чесно. У Горячей Линии по ходу дела одна кнопка только на ответ: "Ваше сообщение не соответствует критериям релевантности для обращений на Горячую линию."
Будьте внимательны при покупке на ОЗОНе, проверяйте продавца, даже если он PREMIUM и у него высокий рейтинг - можете купить... не то, что собирались в общем). Ну а у меня желания проводить экспертизу на каждый купленный на ОЗОНн товар - желания нет. Вы вообще хоть кого то проверяете на наличие сертификатов, прежде чем допустить на площадку? Или "поддержка" ваша потом скачает че нить в интернете? Что то покупать у вас дороже 1000 рублей вообще смысла не вижу. Если бы такая ситуация произошла при покупке в уважающем себя магазине для животных (примеры приводить не буду - но их много), то проблем бы у меня таких не было: и корм бы заменили и извинились бы, и подарками завалили. После 5-ти летнего общения с ОЗОНОм, причем в поддкржку пришлось пришлось обращаться только сейчас - везло, пришел к выводу: превращается ОЗОН в помойку какую-то, рассадник для мошенников. Случись сего - никто там разбираться, помогать не будет - пошлют культурно лесом. Да и зачем он нужен ОЗОН этот? Доставка сейчас практически везде бесплатна - до квартиры. Может чуть подороже - зато надежней на 100 %.
в общем как то так. Будьте очень внимательны, пользуясь ОЗОНОм. До свидания.
