Пришла мне книга с дефектами. И я наткнулся на отзыв и ответ. Скрин выше. Уважаемый представитель @Ozon, вы реально будете отправлять дорогие книги в простых полиэтиленовых мешочках вместо картона? Может тогда уж сделать выбор упаковки, чтобы покупатель сам решал, как упаковывать товар?

Доброго времени суток!

Хотелось поделиться своим максимально негативным опытом с Озоном.

Наверное стоит начать с предыстории, что в целом я раньше пользовался данным сервисом, не скажу что часто, конечно, и каких-то серьезных вопросов у меня к их работе не возникало. Но в один прекрасный день мое спокойствие (а в дальнейшем и настроение) испортило смс сообщение от банка, оповещающие о снятии средств за покупку в магазине Озон. За покупку в магазине Озон, которую я не совершал.

Конечно же первым делом я сразу открываю приложение и смотрю заказы. Было у них попытки три: колонка за 8 тысяч, колонку за 5 тысяч - но, благо, средств на карте было недостаточно. А вот креветки на сумму 1800 рублей им заполучить все-таки удалось! Ну чтож, было бы неплохо устроить себе трапезу, только вот конечно они не на мой адрес. Да и не на мой номер телефона. Отменить заказ не оказалось возможным (тут тоже явный вопрос к озону: почему?) Да и тут уже курьер подтверждает доставку - фотография заказа у двери подъезда. Достаточно логично для мошенников не указывать квартиру, более того и дом вероятно не их. В целом рыпаться отменять было уже поздно. Большое упущение, конечно, что снятие средств с привязанной карты не требует кода подтверждения, потому что именно это могло бы искоренить возможность подобной ситуации, но разговор не об этом.

Обида затаилась в груди и вопрос решать было нужно, потому было написано сообщение в тех. поддержку Озона, где была полностью описана ситуация. Спустя несколько часов мне все-таки пришел ответ, но малообещающий "Ваш вопрос отправлен на рассмотрение, мы свяжемся с вами как только разберемся в ситуации". Не связывались со мной неделю или даже больше. Конечно в подобной ситуации можно было бы и махнуть рукой, но сами знаете это мерзкое чувство, когда вас обманули и теперь всеми путями хочется добиться справедливости. Когда вам не отвечают - стоит напомнить о себе, так что было написано еще одно сообщение. Ответом последовало очередное "Наши специалисты разбираются в вашей ситуации, мы обязательно с вами свяжемся". Я ждал конкретных ответов, но получал лишь кормление завтраками.

Ответ от Озона все-таки пришел. Хотя по сути ситуацию он никак не изменил. Я услышал только обвинения в свой адрес, якобы мой емейл был скомпрометирован. И конечно же с моей стороны последовал вполне логичный вопрос: “А как же имея полный доступ к емейлу, можно авторизоваться на другом устройстве? Там же всегда приходит СМС код для авторизации.”

Ответ специалистов поразил: “Мы не знаем как это делают хакеры. Как-то смогли…”.

На просьбу предоставить какие-то сведения о злоумышленнике для полиции тоже написали лаконично: “Никаких данных у нас нет”. Короче, был послан….

Мои ли проблемы, что у них дырявый сайт? Почему мне внятно не отвечают на вопросы? И должен ли обычный пользователь страдать от того, что у них явные проблемы с системой безопасности?

Всем привет, сегодня поведаю о своих "увлекательных" похождениях на маркетплейсе озона в поиске новенькой видеокарты.
Так-с, начинаем.
Вкратце - 3 попытки заказа - одна отмена без причины (хотя товар был в наличии) и дважды подряд попал на мошенников, которых озон, по невиданным мне причинам, пропускает еще в большем количестве, чем ранее.

И вот:

Писал и в чат в озон, и на почту. Двоих забанили через 4 дня. А вот с третьим (последним заказ, после которого пошла проблема с ежемесячным платежом рассрочки) поинтереснее, писал куда только можно по нескольку раз, получал положительные ответы на принятие соответственных мер. Но страница магазина все также доступна.

Ладно. Хорошо. Допустим.

Сейчас немного про замечательнейшую и отзывчивую поддержку озона, отвечающая шаблонами, создавая имитацию решения проблемы.

С первым заказом произошел казус (как и со всеми, впрочем, но не суть): После очередной отмены заказа со стороны продавца пришло уведомление и возврате средств на озон рассрочку (с нее я все и оплачивал), но денег там не оказалось, лимит не пополнен. Хотя до этого возвращалось все в пределах 10-ти минут.

И далее та самая переписка с ТП. Каждый раз новое время ожидания решения проблемы, каждый раз обещают ответить с решением по моему вопросу в чат - ни разу не выполнив обещание. В первые разы ссылались на 2-3 ожидания в виду банка и платёжной системы, что сюда не особо-то и применимо.
Впрочем, в скринах все будет. Достаточно дублирующих друг друга обращений, поэтому приложу хоть чем-то отличающиеся друг от друга ответы.

Понимаю, что время еще есть, но эта постоянная неопределенность очень раздражает. Ранее, как я и говорил, возврат были в районе 10-ти минут, а тут какие-то рассмотрения, пересчеты, займемся вопросом, причем будем заниматься по 1-3 дня.
(и да, от всего этого в совокупности у меня немного начало пригорать, чем выражена такая импульсивность в запросах в ТП)

Практически каждый из нас хоть раз да пользовался маркетплейсами. Сегодня поговорим о том, как они охуели. Однако, здравствуйте.

Графоманией я страдать не люблю, но сегодня особый случай. Выбесил меня Озон, трижды подряд, у меня бомбит настолько, что здесь будет не просто пост, а макет петиции, который я, в последствии, размещу на Чейндже или другом подобном ему ресурсе, дабы к моему праведному гневу могли присоединиться другие пострадавшие от действий торговых площадок (забегая вперед, могу сказать, что таковых, судя по отзывам в соцсетях, больше, нежели арми БТС).
<!--[if !supportLineBreakNewLine]-->
<!--[endif]-->

Вот моя нехитрая история: решил заказать песику корм. Захожу на Озон, врубаю фильтры, вижу премиум по акции, заказываю два больших мешка. Продавец сам Озон, ничто не предвещало. Все ок, оплатил, ждите. Жду. Восемь дней доставки, в последний день заказ тупо пропадает из приложения. Не понял. Врубаю чат-бот (это отдельная песня, как выйти на живого консультанта - с матами вышел), задаю вопрос: где? Нам очень жаль, косяк-косяк, каемся, перезакажите. Ладно, у ребят склад погорел, возможно, в связи с этим беда с логистикой. Досадно, но не смертельно. Выхожу на тот же товар, смотрю, а у меня два мешка на две тысячи дороже стали. Я в тот же чат: ребят, я как бы понимаю, но где предыдущая цена?

- Мы не можем влиять на ценовую политику компании, - последовал ответ.

- В смысле? - пригорело у меня. - Продавец Озон, доставлял Озон, наебал Озон, а вы на ценовую политику влиять не можете? Я ж не прошу дополнительную скидку, я прошу, чтоб вы выполнили свои обязательства.

- Нам очень жаль.

Ок, это, конечно, пиздец, так обращаться с покупателями, но ладно. Смотрю, деньги вернулись, нахожу другой корм, опять же премиум, заказываю, понимаю, что на второй мешок немного не хватает, ебусь с Озон-банком. В результате получилось два мешка двумя разными заказами. Доставка через десять дней одного, через двенадцать другого. Прошу брата забрать первый заказ, уезжаю в командировку.

Брат забрал, но он не знает, какой именно корм, и о чем речь. Приезжаю, вижу мешок и охуеваю. Если на первый раз не прислали нихуя, то на второй прислали вместо импортного премиума отечественное говнище распоследней категории. Я в приложуху, а там вместо моего заказа, десять дней исправно высвечивавшегося, торчит именно это дерьмо. Я в тот же чат:

- Ребята, ну вы вообще уже охуели в край. Верните бабки, заберите хуету.

- Нам очень жаль, срок возврата один день.

- В смысле? Вы меня кинули первый раз, кинули второй раз. В сумме получается почти три недели простоя, жратву я покупаю в рознице за совершенно другие бабки, а корма-то от вас нет, а у меня на возврат один день?

- Нам очень жаль.

- Я заказывал дорогой корм, прислали дешевый. Верните хотя бы разницу в цене.

- Срок предъявления претензий один день. Нам очень жаль.

Думаю, не стоит говорить, что второй заказанный мешок через день оказался таким же говном, как первый, но него я успешно отказался.

Заинтересовался я, у одного ли у меня такая оказия в жизни? Дай посмотрю, думаю, на аккаунты официальные погляжу. И что ж меня там ожидало? Что у Озона, что у Вайлдберрис, что у Яндекса в комментах один негатив. Причем, судя по описываемым историям, справедливый. То товар бракованный, то проебанный, то деньги не вернулись людям.

Короче, суть поста не только высраться о том, как меня бомбит, но и с вашей помощью создать петицию. Что я предлагаю потребовать от маркетплейсов:
<!--[if !supportLineBreakNewLine]-->
<!--[endif]-->

Во-первых: нормальную техподдержку. Никто не должен тыкаться по полчаса в чатботах организации, которой платит деньги.

Во-вторых: отменить пункт в своих правилах, гласящий, что проебанный товар и проебанные сроки никак не компенсируются, это не моральный ущерб, а материальный, неустойка по вине маркетплейса должна быть оплачена маркетплейсом.

В-третьих: любой перезаказ, осуществляемый по вине маркетплейса, должен исполняться на первоначальных условиях, а не на чьих-то хотелках.

В-четвертых: любая разница в цене должна быть компенсирована по первому требованию.

В принципе, это пока четыре пункта, но я найду еще, что добавить. Ну а вы, друзья, пишите в комменты, что я упустил, кидайте свои истории, которые тоже можно будет как пример указать в петиции, опубликуем, после чего направим правлению данных площадок, в Роспотребнадзор, в Минпродторг, а то и в само правительство.

И да, Озон, мне очень жаль.

Здравствуйте @Ozon, я выиграл Айфон 16 за ананасы. Мне прислали промокод. В итоге при вводе кода у меня выдает ошибку.

Получается я зря тратил чуть ли не весь свой день на сбор ананасов , тратил деньги ради удвоенных ананасов , делал заказы ради начислений.

Зачем так обманывать людей?

Меня даже не заблокировали в акции. Я все так жн мог копить ананасы. Но оказалось в пустую. У меня сейчас на счету больше 21т анасов

Мой id 0171853273