Не помогли
Все как обычно. Звонок с незнакомого номера, служба безопасности банка и так далее. Я:
— Добрый день! Как хорошо, что вы позвонили. Понимаете, я писатель и работаю над образом телефонного мошенника. Пожалуйста, помогите мне. Расскажите, как вас зовут, сколько вам лет, как вы пришли к такому ремеслу. И что вы чувствуете, набирая очередной номер.
В трубке изумленная тишина, затем короткие гудки. Вот же странные люди. Был же шанс хоть раз сделать что-то полезное, хорошее.
Так будет так
АДМ 2022/2023 Сергиев-Посад - Новосибирск
Участвую в Анонимном Деде Морозе уже четвертый год и стараюсь не терять веру в чудо (даже в тот год, когда мне пришли просто конфеты с Озона).
В этот раз моим Дедушкой был реально дедушка. Но не по возрасту, а по полу. Когда я увидела, что отправитель парень, то подумала, интересно, что меня ждет (кстати, моим самым первым Дедушкой тоже был парень и тогда подарок вышел просто невероятным).
В предвкушении забираем посылочку. Вот она.
Аккуратно разрезаем по шву. И что же нас ожидает сверху? А там целое письмо!
Придется уважить Дедушку и принести котоинспекцию (она сопротивлялась).
Когда инспектор сбежал (очень зря, ведь она еще не знала, что там припрятан подарочек и для нее), я принялась с детским восторгом доставать из коробки все новые и новые богатства.
Честно говоря, большего волшебства у меня еще не было. Точно ли собирал все парень? Такое внимание к мельчайшим деталям ни у каждой девушки увидишь. Дедушка учел вообще ВСЕ мои интересы.
Тут тебе и вкусняшки для кошек, и новогодние украшения, сладости и мои любимые мармеладки (очень люблю кислых червячков), мой самый любимый чай (как угадал?!), женские штучки, головоломки (муж тут же отобрал), брелок Школы волка (обожаю Ведьмака) и вышивка с лисичкой (главное мое увлечение). Это просто 100 из 10. Я в глубоком шоке.
Спасибо тебе огромное, Дедушка ДЕнис! Я и до этого знала, что магия существует, но теперь убедилась в этом собственными глазами!
Ответ на пост «Секреты вашей профессии, о которых лучше не говорить»178
Служба технической/клиентской поддержки
Во многих компаниях разделения на клиентскую или техническую поддержку нет. При звонке на горячую линию ты можешь попасть на техпод, даже если не являешься клиентом. Характерно для телекома и небольших предприятий.
Неебически большой проект может саппортить команда из двух человек, один из которых этот проект вообще написал. На моей памяти команда из четырех человек поддерживала онлайн-видеоредактор и конвертер.
Среднего сотрудника коллцентра можно выучить за 2-5 дней. Если вы звоните на горячую линию, то велик шанс, что ответивший вам оператор работает свой первый и последний день.
Самый популярный ответ саппорта это "Подождите, скоро починим". Если бы этот ответ все клиенты понимали с первого раза, мы бы остались без работы.
Если вам кажется, что саппорту похуй на вас, значит компании похуй на саппорт. Я поменял отношение ко многим поддержкам, потому что узнал их зарплаты.
Если накричать на оператора, проблема не решится.
Иногда мы помечаем совсем неадекватных клиентов соответствующими метками. SLA (скорость обслуживания) у таких снижена до минимума.
Почти все "ошибочные" списания на самом деле не ошибочные.
Почти все "ошибочные" баны или блокировки на самом деле не ошибочные.
Главный недостаток потенциального агента поддержки — наличие эмпатии. Самые искренние извинения обычно пишутся с каменным лицом и на отъебись. В противном случае можно выгореть через полгода.
Мы почти всегда видим и знаем, в каких случаях клиент врёт. Но никогда не говорим это напрямую.