28 сентября я звоню в службу доставки дпд, где мой контактный номер внесли в чс.

Я дозваниваюсь со второго номера телефона, где девушка в хамском тоне отвечает мне "Ваш заказ до сих пор на ПВЗ, курьер не может его забрать почему-то". Почему-то меня это должно волновать? Хамская сотрудница заверила меня, что моя заявка находится в отделении у экспертов (каких именно мне уже страшно представить).

Созвонилась с продавцом, говорю дела плохи, седло или украли, или потеряли, или просто заморозили деньги (к чему я очень склоняюсь, ведь мой пост далеко не первый).

Созвонилась с продавцом, говорю дела плохи, седло или украли, или потеряли, или просто заморозили деньги (к чему я очень склоняюсь, ведь мой пост далеко не первый).

Уверяю ее что надо срочно идти в ПВЗ и требовать отмену заказа (чтобы ей вернули седло, а мне деньги).

Что мне сообщил продавец после встречи с сотрудником пвз (г. Красноярск, проспект им. Газеты, 90А): сотрудник развел руками, сказал, что работает там неделю и нашего заказа нигде нет. Нигде нет. Заказа 6 кг весом. Пропал.

Продавец в недоумении.

Что гарантирует нам безопасная сделка от авито?

Авито гарантирует возврат денег. Если вы передумали покупать товар, независимо от причины, сервис вернёт деньги за доставку и товар, пока он в пути или если он приехал, но вы отказались от покупки. Деньги придут на вашу карту в течение пяти рабочих дней.

Вы можете найти вещь, которую давно искали, в другом городе, и не переживать о том, как её купить. Если у продавца оформлена доставка через авито, не имеет значения, в каком городе она находится — главное, чтобы продавец поставил на объявлении пометку о доставке через сайт.

Вам не нужно общаться с продавцом по телефону. Все детали вы можете узнать из сообщений, которые будете отправлять из своего личного кабинета в авито.

У вас есть возможность проверить товар при получении. Если вам что-то не понравится, его можно отправить назад бесплатно.

Что могу сказать по факту моей сложившейся ситуации:

Авито не вернет вам деньги, пока вы не обратитесь в вышестоящие организации, контролирующие данную площадку.

Вы потратите кучу времени и нервов на переписки с ботами, которые кроме как : Мы уже занимаемся вашим вопросом, но сроков сказать не можем, НИЧЕГО вам не сообщат.

Вы не дозвонитесь ни в поддержку Авито, ни в поддержку DPD (а если дозвонитесь, то ваш звонок будет прерван и ваш номер телефона пойдёт в ЧС). Компании перекидывают стрелки на друг друга: Авито что-то уточняет около месяца у DPD, DPD пишет, что обратитесь за возвратом средств к Авито.

Нет ни товара, ни оплаченных мною денег (факта утери тоже нет кстати, просто зависло где-то в снегах мое седло, стоимостью 15000). Скорей всего, Авито и DPD в неком договоре, похоже это на отмыв денег.

Но не я буду уже заниматься этим расследованием. Этим постом я хочу предостеречь всех, ОБХОДИТЕ АВИТО и DPD СТОРОНОЙ.

Сегодня 01.10.2024, продолжение истории со всеми инстанциями буду выкладывать.

P.s. Для Авито хочу напомнить: Государство в 25 статье Закона о защите прав потребителей закрепило право покупателя на обмен качественной и исправной вещи, если она не подходит по комплектации, размеру, расцветке, фасону, габаритам или форме. Срок возврата — 14 дней, и день покупки не входит в этот срок. Если нет аналогов, покупатель вправе вернуть деньги. Продавец должен оформить выплату в трехдневный срок.

В силу ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ввиду не возврата продавцом денежных средств Вы вправе обратится в суд с исковым заявлением. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 при обращении с иском в суд потребитель освобождается от оплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав. Согласно ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.