Этот пост о том, как создатели ютуб-канала «На лоха» решили проверять компьютерные сервисы на честность, а также что из этого вышло.

Пишет директор компании R.LAB, на которую было снято одно из первых видео на канале, Николай Хозяинов.

Краткое содержание ролика, как его видим мы:

Люди обратились за восстановлением потерянных файлов на флешке. В телефонном разговоре наш специалист предложил им воспользоваться программой R.saver, выложенной у нас на сайте для бесплатного некоммерческого использования, и восстановить данные самостоятельно.

Они отказались, уточнили про цену и про бесплатную диагностику, приехали в офис. Специалист подключил флешку к стенду, быстро проанализировал файловую систему с помощью специального ПО, нужные файлы обнаружил и назвал цену в соответствии с прайсом.

Задачи определения точной причины потери данных не ставилось, и, поскольку он уже увидел искомые данные в результатах реконструкции, тратить время на её выяснение он не стал, назвав стандартную в подобных случаях - логические проблемы (прим. В нашей области под «логическими проблемами» мы подразумеваем всё, что не связано с физическим повреждением накопителя. Измененный загрузочный сектор, повреждение файловой системы, форматирование, воздействие вирусов - одинаково).

В результате

В выложенном ролике, в наш адрес звучат обвинения в попытке обмана и высказывания вида «а мастер хитёр, пытается оставить флешку, чтобы я ненароком не восстановил свои данные сам» (и это после предложения восстановить самостоятельно).

Ситуация была обсуждена, технические специалисты, имеющие представление о технологиях восстановления данных, и профессиональное сообщество нас поддержали. В комментариях к ролику и мы, и независимые специалисты пояснили, почему данная проверка, а также интерпретация её результатов некорректны, ответили на заданные вопросы и т.п.. Количество лайков и дизлайков было 50 и 150 (ссылка на видео попала на закрытый форум специалистов по DR, активных пользователей там порядка ста, вот и результат).

И мы считали вопрос исчерпанным. За исключением того, что так и не дождались публичных извинений от авторов ролика. Максимум, что они из себя выдавили, это высказывание вида: «да, мы допускаем, что нас не хотели обманывать, но» и далее про то, что им что-то показалось, в отдельном ролике. После указаний на логические нестыковки, вопросов о порядочности и требования публично принести извинения, они на наши сообщения отвечать перестали.

Ну ок, нам виделось, что из обсуждения пользователям Ютуба будет ясно кто есть кто в данной ситуации, и тратить больше времени не имеет смысла.

Однако время показало, что ситуация далеко не исчерпана и ушла на «второй круг».

В течение последующего месяца в обсуждении ролика стали массово появляться комментарии вида:

Мастера тупо пользуются нашим незнанием во всех этих проблемах с компьютерами, деньги гребут на ровном месте!

и тому подобное.

В результате конструктивные обсуждения просто «утонули» в массе новых комментариев. Мою просьбу прикрепить вверху под роликом отдельную ветку с моими комментариями, как представителя R.LAB, авторы канала проигнорировали ещё в начале обсуждения.

За пару недель до нового года, один из роликов канала «На лоха» по какой-то причине обрёл популярность, и посмотревшие его люди, по видимому, направились смотреть остальные ролики канала, в том числе ролик о нас. Уже не видя под ним комментариев ни наших, ни сторонних специалистов. И массово стали высказывать негодование в наш адрес.

Сейчас множество людей пишут, какие мы негодяи и требуют от нас комментариев через мессенджеры и соцсети, оставляют негативные отзывы на нашем и сторонних сайтах.

Лирическое отступление

В процессе развития этой ситуации, узнал кое-что новое о себе и окружающем мире. Пока сам не оказался в таких обстоятельствах, не предполагал, на сколько тяжело быть на месте человека, которого хейтят в инете.

Когда попадались новости о том, что кого-то затравили до невменяемого состояния, были мысли что сам, оказавшись в оказавшись на месте этого человека, воспринял бы ситуацию спокойно. Ничего подобного, как оказалось, даже уверенность в собственной правоте не спасает.

С другой стороны, доставило массу положительных эмоций и добавило веры в людей то, что нас поддержало множество сторонних специалистов.

В условиях стагнирующего рынка, специалисты, «недогруженные» работой и испытывающие из-за этого финансовые затруднения, поддерживают сильного конкурента, который «оттягивает» на себя большое количество заказов. Фактически, поддержав нас, они действовали в ущерб своим финансовым интересам. Это очень впечатлило и напомнило об одной из причин, по которой мне нравится работать в нашей области - общение с «ботаниками»: помимо мозгов обладающих массой других потрясающих личных качеств.

Основная претензия к нам со слов авторов канала

Авторы канала, и в ролике, и в его обсуждении, в качестве основной претензии к нам озвучили наличие данной фразы на нашем сайте, в разделе «стоимость»:

Совсем простыми задачами мы не занимаемся или делаем их бесплатно.

И утверждают, что к нам не было бы претензий с их стороны, если бы не она. Как это соотносится с многократно повторяемыми ими в разных формах утверждениями о попытке намеренного обмане со стороны нашего специалиста — непонятно. Но они в целом склонны манипулировать вниманием аудитории и игнорировать логику, об этом ниже.

Вот весь абзац с нашего сайта. В этом виде он показан в ролике:

Совсем простыми задачами мы не занимаемся или делаем их бесплатно. Поэтому у нас в прайсе нет позиций «от 1500 рублей». Для таких случаев выложена бесплатная программа для восстановления файлов.

Случай, с они которым они обратились, относится к тем, которыми мы обычно не занимаемся, поскольку предлагаем воспользоваться выложенной на нашем сайте для этой цели бесплатной программой R.saver. Им тоже предлагали, этот момент есть в ролике на записи разговора. Как и написано в третьем предложении цитаты с сайта! На основании чего был сделан вывод, что мы обязались восстановить им данные бесплатно - мне было не ясно.

R.saver имеет интерфейс в формате визарда, очень прост в использовании. Есть инструкции и видеоролики. Если требуется — дополнительно бесплатно консультируем по использованию. Это работает! Люди восстанавливают данные сейвером самостоятельно, и к нам с такими задачами не обращаются.

Множество компаний, работающих в сфере восстановления данных, используют формат нашего прайс-листа, названия и классификацию услуг, в качестве основы собственных. Часто при этом нижние границы цен указываются существенно ниже наших, порядка 500 - 1500 рублей.

Делается это из маркетинговых соображений, для более привлекательного вида прайса. При том, что общий уровень цен в компаниях, работающих в Москве и области, примерно на одном уровне (у частников дешевле, но меньше возможностей). Но если вы спросите, каким именно случаям соответствуют указанная в прайсе нижняя цена, в ответ услышите что-то, с чем к ним просто не обращаются. Мы же, в качестве нижней границы, указываем реальные цены, по которым выполняем работы.

Именно мысль о том, что у нас нет цен 500 - 1500 рублей в прайсе потому, что там указаны цены за реальные случаи, с которыми мы работаем, я и стремился вложить в эту фразу, когда писал её в разделе «стоимость». И заодно, лишний раз обратить внимание на возможность бесплатного самостоятельного восстановления данных с помощью R.saver.

С моей точки зрения, обсуждать то, что формулировка не очень хороша и эта фраза кому-то непонятна — можно. Обвинять нас в намеренном обмане — нет. Мы работаем честно и я уверен в своей правоте.

Фактически нас обвинили в попытке обмана

Несмотря на то, что в ролике на словах говорится о претензии к нам только по поводу вышеупомянутого куска текста на сайте, фактически они обвиняют нас в попытке намеренного обмана. Если собрать их обоснования из обоих роликов и комментариев к ним, то получается примерно следующее:

1) Опытный специалист, поскольку он такой опытный, не мог не обнаружить, что файлы были просто скрыты.

2) Специалист назвал в качестве причины потери данных «логические проблемы».

3) Коронный аргумент, который они упоминали постоянно. У них сложилось впечатление, что специалист был недоволен тем, что они передумали восстанавливать данные.

По пунктам:

1) Опытный специалист, работающий в области восстановления данных, старается минимизировать манипуляции с клиентскими устройствами и руководствуется принципом «работает — не трогай». Кроме того, по возможности, избегает монтирования клиентских накопителей в ОС. Потому что Windows, под которую традиционно пишется большинство профессиональных инструментов, в ряде случаев имеет привычку самостоятельно править содержимое загрузочных секторов и метаданные файловых систем.

При таком подходе, флешка просто не видна через «Мой компьютер». Специалист не может открыть её в проводнике и увидеть файлы. Он сразу запускает автоматическое сканирование и реконструкцию ФС. Если нужные файлы в результатах реконструкции отображаются и их содержимое цело — отлично, работа закончена. Если нет — разбираемся дальше.

В данном случае, Леонид увидел искомые данные в результате реконструкции, выполненной с помощью профессионального PC-3000 Data Extractor. Data Extractor не обозначает каким-то образом скрытые файлы. Поскольку это просто не нужно для решения практических задач восстановления. Таким образом, при стандартном порядке действий, специалист мог обнаружить что файлы были просто скрыты разве что случайно.

На этом скриншоте вы видите представление файловой системы в Data Extractor. Например, папки «ProgramData», «Recovery», «System Volume Information» — скрытые, но в данном ПО вы этого попросту не узнаете:

2) Специалист назвал в качестве причины потери данных «логические проблемы» потому что данные уже были найдены, а задачи установить точную причину их потери не ставилось. Соответственно, он не стал тратить время на уточнение и предположил наиболее вероятный в данной ситуации диагноз.

Вообще, в терминологии специалистов, работающей в нашей области, все проблемы, в результате возникновения которых данные стали недоступны штатным способом, делятся на физические и логические. К логическим относится потеря данных на исправных устройствах. И, строго говоря, поскольку физических неполадок не предполагалось, случай с этой флешкой и подпадает под категорию логических.

3) Специалист, который потратил время на эту задачу, конечно же должен был обрадоваться тому, что заказчик решил отказаться от выполнения работ. А он не обрадовался. Подозрительно %(

Как можно убедится, что написанное мной выше соответствует действительности?

• Воспользуйтесь современным софтом для восстановления данных. Тем же R.saver'ом например. Увидите, как восстанавливаются данные «нажатием одной кнопки». Работает принцип «семь бед — один ответ». Без необходимости выяснения причины их потери.

• Задайте вопрос независимому специалисту, работающему в области восстановления данных. Не компьютерному мастеру, к которому иногда обращаются за восстановлением, а именно к профи, для которого это основной вид деятельности. Разница очень велика. Напишу об этом отдельный пост.

• Приходите к нам в офис, проведём небольшую экскурсию, своими глазами всё увидите. В том числе и то, что видит на своём мониторе специалист в подобных случаях, какие кнопки нажимает. А ещё будет интересно увидеть разницу между тем, как показали наш офис в ролике и как он в действительности выглядит.

В целом, ситуацию достаточно хорошо в виде метафоры описал пользователь Dublik в комментарии к посту с обзором видео «На лоха»:

Подгонка под результат

Авторы канала, постоянно твердящие про свою неподкупность и беспристрастность, на деле осознанно или неосознанно подгоняют полученные материалы под желаемый результат. Причём, если специально не обращать внимание, большинство людей этого не заметят.

Если не брать в расчёт саму методику и интерпретацию результата, наиболее показательный момент в ролике про нас, который я уже упоминал:

На 3:30 сотрудник R.LAB рекомендует восстановить данные самостоятельно бесплатной утилитой R.saver. Ближе к концу, на 9:30 закадровый голос произносит: «а мастер хитёр, пытается оставить флешку, чтобы я ненароком не восстановил свои данные сам».

В другом ролике (VLOG про спор с нами), представитель канала утверждает, что в комментариях на Ютубе мы признали, что наша компания поступила нечестно. Просто поставьте на паузу и прочитайте текст целиком, а не только выделенный кусочек, на скриншоте этого «признания». И сравните с тем что озвучено голосом.

Основная претензия с нашей стороны к авторам ролика

Речь даже не о том, что они полезли «разоблачать» даже минимально не разобравшись в тематике. Считаю, что люди, которые претендуют на то, чтобы проверять других на порядочность, должны как минимум сами эту порядочность демонстрировать.

Если вы кого-то публично обвинили в обмане, а потом оказалось, что основания для этого были, мягко говоря, спорными, порядочность подразумевает публично это признать. И извиниться.

Не промямлить это незаметно в другом ролике а сообщить так, чтобы это увидели все люди, которые видят несправедливые обвинения. Цитирую из первого ролика:

«у вас проблемы с порядочностью»

«у вас подпорчена репутация»

«и мелкий развод - это точно не про вас, а оно вон как оказывается»

Авторы канала, я не понимаю, как продемонстрировав такую «порядочность» вы планируете проверять кого-то на честность.

Ответы на часто задаваемые в комментариях вопросы

Q: Почему ваш юридический отдел не подал на них в суд, если уверены своей правоте?

A: Я который раз уже сталкиваюсь с тем, что люди считают нас какой-то мегакорпорацией. Мы - маленькая компания из десяти человек, в основном - технические специалисты. Крупнейшие российские компании нашего профиля - примерно того же размера. У нас нет юридического отдела и есть чем заняться. И ещё, мы не хотим присоединяться к нездоровой тенденции судебных разбирательств вместо открытых обсуждений.

Q: Почему специалист не может начать с каких-то более простых подходов, и затем постепенно усложнять?

A: Потому что это одна из основ профессионального подхода к восстановлению данных. Во многих случаях при наличии аппаратных проблем, у вас нет нескольких попыток. Перестраховываться - хорошая профессиональная привычка в нашей среде. Специалист, по возможности, сразу будет использовать наиболее безопасный подход, а не наиболее простой и дешёвый. Сравнивать с обычным компьютерным сервисом здесь нельзя. В случае недостатка «перестраховки» при ремонте ноутбука, в худшем случае, вы просто купите клиенту новый ноутбук и проблема будет решена. С данными такое не получится.

Q: Скрытые файлы - распространённая проблема. Ко мне часто с таким обращаются.

A: К вам - возможно, к нам - нет. Наиболее вероятная причина, скорее всего, в том, что у каждого «не продвинутого» пользователя компьютера, есть знакомый компьютерный мастер, или сервис, куда он обращается в случае подобных проблем. А к нам несут в ситуациях, когда "обычный" компьютерный мастер не помог. Либо восстанавливают самостоятельно R.saver'ом, либо что-то ещё, не знаю. Факт в том, что с такими проблемами люди не обращаются.

Q: Вы рекомендуете использовать R.saver, но ведь неопытные пользователи не смогут им воспользоваться.

А: Смогут и пользуются. Интерфейс в формате визарда, есть текстовые и видеоинструкции. Бесплатно консультируем по использованию. Лично консультировал по использованию человека, который не был знаком с концепцией файловых архивов. Пользователь, который столкнулся с необходимостью восстановления данных, как правило, с этими данными сам работал, используя какое-либо ПО. Таким образом, он имеет навык нажимания на кнопки. С учётом информационной поддержки, для использования сейвера этого достаточно.

Q: Рекомендовал самостоятельно восстановить данные сейвером один специалист, а фраза «а мастер хитёр, пытается оставить флешку, чтобы я ненароком не восстановил свои данные сам» сказана про другого.

A: У нас все специалисты поголовно рекомендуют при обращениях такого рода восстановить данные самостоятельно, воспользовавшись R.saver'ом. Поэтому Леонид знал, что им уже предлагали восстановить самостоятельно.

Q: А вдруг бы они пришли без предварительного звонка?

A: Не вижу смысла обсуждать гипотетические ситуации, которых мы на практике не наблюдаем. Не приходят к нам люди без звонка. Только те, кто к нам обращается регулярно, но они и так уже всё знают.

Q: Ок, намерения обмануть не было, но всё равно 4500 рублей за нажатие одной кнопки - это дорого.

A: При всём моём уважении, обсуждение цен к данной теме не относится. Наш прайс - это наше дело. Он открыто вывешен на сайте и стоимость называлась в строгом с ним соответствии. Считаю, что каждый специалист или компания вправе сами решать, за какую цену будут оказывать те или иные услуги. А для желающих сэкономить, выложен и рекомендуется к использованию бесплатный R.saver. Как правило, флешки попадают к нам в случаях, когда «нажатие одной кнопки» уже не помогло, потому такая цена. И делать отдельный пункт прайса под гипотетические задачи, с которыми к нам реально не обращаются - не видим смысла.

Второе лирическое отступление, немного моей личной паранойи

О том, почему у меня есть небольшие сомнения по поводу «неподкупности» авторов канала. Без пруфов.

Чуть больше полутора лет назад, бывший сотрудник одной из конкурирующих компаний, в приватной беседе рассказал нашему инженеру о том, что против нас планируется проведение компании в интернете, включающей в себя фейковые отзывы и видеоролики. Когда мне это передали, я только посмеялся, потому что это просто глупо. С рациональной точки зрения, намного эффективнее потратить те же усилия на собственное продвижение, а не «топить» кого-то конкретного из конкурентов, которых в общем-то много. Про моральную сторону даже не говорю. Решил, что максимум - это какой-то троллинг.

Однако через некоторое время, в итернете стали появлятся отзывы такого вида. В данном случае, я публично предложил автору отзыва 7 000 рублей только за то, чтобы мы убедились, что ситуация соответствует описанной им и он действительно к нам обращался. Автор, который в отзыве писал о своём сложном финансовом положении, на предложение не отреагировал и из обсуждения пропал.

Раньше такого не наблюдалось. В течение всех 15 лет нашей работы я лично изучаю каждую ситуацию, когда до нас доходит информация о том, что заказчик остался нами недоволен. В виде отзыва или как-то ещё. И могу сказать, что раньше такого не было. Отзывы такого рода стали появляться строго после «предупреждения».

Также появился ряд отзывов уже от реальных людей, которые после обращения к нам писали странные вещи, ставящие под сомнение компетентность наших специалистов. Выяснилось, что всем этим людям об этом рассказали в одной конкретной компании, куда они обратились после нас в попытке найти услугу дешевле. Им предлагали скидку и просили написать отзыв.

А вот теперь появилось и видео.

С нашей точки зрения, снятый ролик выглядит попыткой прицепиться хоть к чему-то чтобы выставить нас в негативном свете. Выкладываем бесплатный софт и уже много лет помогаем людям решать проблемы потери данных самостоятельно — написали об этом не так как следовало. Офис наш постарались в максимально неприглядном свете показать, это понятно любому, кто у нас бывал. И т.п.

Здесь, на Пикабу, было несколько комментариев о якобы имевшем место негативном опыте работы с нами. Авторы этих сообщений, на просьбы поделится своей историей взаимодействия с нами и как-то конкретизировать своё недовольство не отреагировали.

Поэтому у меня просьба. Если вы с нами работали и недовольны — не стесняйтесь пожалуйста поделится историей об этом, выведите нас «на чистую воду», прямо здесь, в комментариях, самое время. По возможности, с номером заказа. Или чем-то, с помощью чего мы можем убедится, что история действительно имела место. Можно в личку.

Если вы с нами не работали, но у вас подгорает и поэтому вы пишите такие комментарии — напишите, пожалуйста, из-за чего именно у вас подгорает, нам это не ясно.

Одна из причин, по которой эта история вообще стала возможной — слабое представление большинства людей о работе компаний нашего профиля. Даже у специалистов, работающих в смежных областях.

В результате нам раз за разом приходится рассказывать достаточно элементарные вещи. Знай их большинство людей — вопросов бы к нам не возникло.

Чтобы изменить эту ситуацию, планирую написать несколько постов по тематике восстановления данных. Вероятно это будет в не очень последовательном формате. И про отрасль в целом и про отдельные устройства и проблемы с ними в частности.

Мы не очень хорошо разбираемся в блоггинге/ютубе/интернет-срачах, поэтому будем благодарны за советы по поводу дальнейших наших действий в создавшейся ситуации.

Для желающих увидеть предшествовавшее обсуждение данной темы на Пикабу:

Пост от авторов канала

Пост от нашего знакомого

UPD: Ссылки на видео: #comment_159790122

Команда голландских ученых из Эйндховенского технологического университета создала новый концепт автомобиля Luca. Машина сконструирована с использованием био-композита, в состав которого входит океанический пластик.

Численность населения планеты приближается к 8 миллиардам, поэтому на первый план выходят вопросы сокращения потребляемых ресурсов, тщательной сортировки и переработки отходов. Команда разработчиков «видит в них ценный материал, который все еще можно использовать для решения многих задач».

Идея состояла в том, чтобы использовать как можно больше отходов при создании концептуального автомобиля Luca. Шасси машины изготовят из уникальной сэндвич-панели, состоящей из 100% переработанного ПЭТ. Покрытие включает льняные волокна, пропитанные полипропиленом - из океанических отходов. И это еще не все!

Корпус будет состоять из смеси переработанного пластика и материалов UBQ. Это разработка израильской компании, которая превращает несортированные отходы в сырье. К слову, ее продукцией всерьез заинтересовалась немецкая компания Даймлер. Металлические элементы каркаса и шасси планируют изготовить из переработанного алюминия, с отработавших свой срок самолетов и космических кораблей.

Разработчики также подумали, как сохранить энергию, что вырабатывается при движении автомобиля. Вот почему Luca будет использовать отдельный электромотор на каждое колесо. Таким образом, сократятся потери трансмиссии и увеличится КПД ходовой части автомобиля до 92%.

Создатели Luca решили отказаться от дисплея в салоне автомобиля, они посчитали это пустой тратой ресурсов. Все необходимая информация будет отображаться на экране смартфона. Голограмма на лобовом стекле продублирует информацию о скорости и состоянии автомобиля. Концепт-кар Luca планируют показать в июне.

С Егорьевской пещерой у меня связаны яркие, немеркнущие воспоминания. Несмотря на то, ездили мы туда аж в 2017 году, я помню всё так чётко, словно это было вчера.

Сразу скажу, что в случае с Егорьевской ожидания снова разошлись с реальностью, и произошло это по двум причинам. Первая — после посещения Барсуковской пещеры (несмотря на то, что она детская) я уверилась в том, что пещеры — это ужасно интересно и совсем не страшно. Вторая - Ульяна, которая занималась организаторской деятельностью, отозвалась о ней так:

- Она, конечно, узкая и там даже есть пара мест, где можно застрять, но ты с твоими габаритами везде легко проскользнёшь.

Так я и ехала в полной уверенности, что меня ждёт увеселительная прогулка. Забегая вперед, скажу, что после посещения Егорьевской сделала вывод: габариты в подобных пещерах ничего не значат, если не умеешь ими пользоваться. Всё решает опыт.

Людей в поездку набралось немало. Сейчас уже не вспомню точно, но ехали как минимум на пяти машинах. Естественно, я не знала и половины из них, да и Саша тоже. На этот раз нас, как безлошадных, подкинули женщине средних лет по имени Нина. Мне понравилась как она сама, так и манера её вождения — спокойная и уверенная.

До Маслянинского района мы ехали по трассе, потом свернули на лесную дорогу, где двигались уже гораздо медленнее. Остановились недалеко от пещеры около часа дня. Развели костёр, приготовили обед и обсуждали дальнейшие планы.

Вообще, в этот день, субботу, планировалось посетить Егорьевскую пещеру, потом доехать до Бердских скал, там переночевать, в воскресенье полазать по скалам и домой. По скалам я ещё не лазала, да и снаряжения у меня не было, поэтому собиралась позагорать и просто отдохнуть на природе.

Едва мы поели и переоделись, пошёл дождь, причём довольно сильный. Ждать времени не было, поэтому, как только он начал стихать, отправились к пещере.

Недалеко от Егорьевской находится ещё одна пещера — Колючая. Как мне рассказали, она вертикальная. Часть группы решила сходить сначала в Колючую, спуститься, осмотреться, а после присоединиться к остальным. Разумеется, Саша тоже пошёл в Колючую, так что по большей части я оказалась предоставлена самой себе.

Тропы до пещеры не было, мы шли друг за другом гуськом, приминая высоченную траву и отплёвываясь от зудящих изголодавшихся комаров поистине гигантских размеров. Наконец, среди зарослей появилась чёрная дыра, являвшаяся входом в пещеру.

Когда я подошла к входу, на несколько мгновений мне стало страшно. Ведь не известно, какая пещера внутри, с кем я пойду, никто же не обязан со мной возиться, если вдруг что-то случится. Потом страх сменился на обычное волнение.

Первый коридор перед спуском был потрясающе красив. В свете фонарей на стенах искрились капельки воды и кристаллики соли. Дальше следовало спуститься по веревке вниз. Не могу сейчас быть уверена относительно глубины спуска. Помнится, кто-то говорил о 7-ми метрах, но подозреваю, на деле было меньше.

На веревке спускались «коромыслом». Один конец веревки закрепляется сверху на камне или выступе, затем нужно пропустить веревку под мышками и обвить вокруг запястий. На поясе завязывают страховку. Под тяжестью собственного веса скатываешься по верёвке вниз. Как же мне было страшно делать это первый раз! Подобный способ спуска казался мне варварским и ненадежным. Не сразу я смогла заставить себя соскользнуть с опоры и повиснуть над пропастью (утрирую, конечно, какая уж там пропасть). Я была уверена, несмотря на то, что люди, спустившиеся до меня, остались живы-здоровы, со мной обязательно что-нибудь произойдёт. Но нет, это препятствие я умудрилась пройти без потерь.

Я оказалась в небольшом круглом гроте. Ульяна, сверху командовавшая спуском, посоветовала спустившимся идти дальше в пещеру, чтобы людей много на одном участке не скапливалось.

Решив зря не стоять на месте, я полезла в расщелину вслед за девушкой по имени Вика. Пещера была очень глинистой. Мы протискивались боком, осторожно ступая, так как по дну (не знаю, каким словом обозначить низ) проходила трещина, достаточно широкая, чтобы нога в неё провалилась, и достаточно узкая, чтобы застрять в ней. Выйдя в более широкое место, мы остановились, оглядываясь.

- Сюда, - показала Вика на скромных размеров отверстие.

- Это точно? - спросила я, заметив ещё один лаз сверху.

- Да. Верхний тоннель ведёт в тупик, насколько я помню.

После этих слов я поняла, что Вика здесь уже бывала, отчего доверия к ней прибавилось.

Мы поползли через нижний лаз, и через некоторое время я с ужасом начала понимать, что мне в прямом смысле приходится с усилием себя пропихивать вперед. Стены всё сужались, а выхода на более широкое место что-то не предвиделось. Я заметно отстала от Вики. В один момент, судя по звукам, я поняла, что тоннель перешёл в грот.

- Подожди меня! - крикнула я, совершенно не горя желанием оставаться здесь одна. Тем более, я не слышала звуков сзади и не могла понять, идёт кто-то ещё за нами или все остались ждать Улю.

- Жду, - ответила Вика.

На последних метрах я, кажется, превратилась в гусеницу. Цепляясь руками за выступы в стене и подтягиваясь к ним, я, наконец, выбралась из щели.

- Похоже, теперь я знаю, что чувствует человек, когда рождается, - переводя дух, попробовала пошутить я.

Вика дружелюбно усмехнулась и заметила:

- Это было самое узкое место.

Я облегчённо вздохнула, решив, что дальше идти будет легче. Хотя слегка напрягала мысль, что на обратном пути придётся лезть здесь ещё раз.

Следующий лаз был шире, но очень извилистый. Никогда не думала, что смогу так изгибаться. Он довольно быстро закончился. Точнее, оборвался. Дальше нужно было спуститься вниз метра полтора. Так как развернуться было негде, а вылезла я ногами вперед, то не очень хорошо видела, за какие выступы лучше схватиться, а на какие встать. Да и идея опираться на скользкую отвесную стену восторга у меня не вызывала.

Вика помогла мне, когда поняла, что висеть в нерешительности я могу долго. Она поднялась вверх по стене, и я, опираясь на неё, спустилась вниз.

Здесь нас догнал парень, Паша, с которым Вика, как я поняла, была знакома (возможно, они даже состояли в романтических отношениях).

В следующий меандр первой нырнула Вика, за ней я, так как опасалась, что если буду последней, то отстану. Здесь ползти пришлось уже лёжа на боку. А потом (о ужас!) случилось то, к чему я вообще была не готова. Дно пещеры заливала невесть откуда взявшаяся вода. Была она грязной, глинистой и очень холодной. Положение моё осложнялось тем, что одежды, подходящей для лазания в пещерах, у меня не было. Нет, мы с Сашей постарались и подобрали то из его одежды, что на мне не болталось, и в чём бы я не замерзла. Но эти вещи, как не крути, были мне велики, и вода немедленно стала заливаться за шиворот, в рукава и сапоги. Кроме того, одеждой я то и дело цеплялась за камни, что замедляло наш маленький отряд и заставляло меня злиться. На голову во время наших вылазок на природу я привыкла натягивать бафф, была в нём и сейчас. Он тоже цеплялся за выступы, соскальзывал с головы, а вместе с ним и фонарь, который я два раза уронила в воду.

В итоге я всё же умудрилась потерять бафф. Как, когда он успел соскользнуть с головы, я не заметила. Пошарив руками в ледяной воде, я поняла, что найти его не удастся, а задерживаться надолго без движения не стоило. Всё остальное время в пещере я провела с непокрытой головой и, как не старалась быть аккуратной, вывозила волосы в глине чуть более, чем полностью.

Этот кошмарный тоннель тоже закончился, короткая передышка в гроте и ещё один меандр, пожалуй, самый неприятный. Наверное, я уже тогда устала, иначе он бы не дался мне так тяжело. Именно на этом участке пути я начала сдавать не только физически, но и морально. Стены коридора извивались, как беснующаяся в припадке анаконда. Я смотрела на Вику и отчаянно завидовала. Она проскальзывала с лёгкостью, словно принимая форму камней. Моему парню очень нравится слово «диффузия» и производные от него. Поэтому, если бы он оказался рядом, то непременно заметил бы, что мы с камнями «диффундируем».

Именно в этой части пещеры я первый раз столкнулась с ситуацией, когда совершенно не понимала, как пролезть, как двигаться дальше. Где-то можно было ползти почти нормально, лицом вперед, потом необходимо развернуться боком, потом по-прежнему двигаться боком, но уже вприсядку, словно делаешь плие. Бывали моменты, когда я туловищем и одной ногой протискивалась через очередной изгиб, а вторая нога, хоть убей, не пролазила. И вот топчешься на одном месте, пока чудом не одолеешь адское препятствие.

Пещера закончилась неожиданным расширением. Я сначала даже не поняла, что всё, дальше пути нет. У самой дальней стены тускло блестело подземное озерцо, рядом, на каменном выступе, лежал скелет, по виду похожий на останки крупной ящерицы.

Минуту мы осматривались, а дальше начался обратный путь.

Вот тут память начинает меня подводить, потому что от усталости я и так была на грани истерики, а дорога назад оказалась в разы сложнее. Ещё когда мы дома с Сашей обсуждали предстоящий поход, он сказал, что путь назад легче, потому что идёшь к выходу. Ничего подобного, по крайней мере, в случае со мной. Я думала, что этот кошмар никогда не закончится.

Дорогу до грота, в который спускались по стене, мы одолели без происшествий. В этом гроте мы столкнулись с Ильёй, Сашиным другом и довольно опытным спелеологом. Он вёл по пещере свою группу. Вероятно, выглядела я не самым лучшим образом, да уже и замерзла прилично. Илья благородно отдал мне свой свитер на то время, пока мои спутники карабкались вверх.

Не зря я старалась идти в середине, между Викой и Пашей. Когда они вдвоем оказались в тоннеле, ждать меня не стали, а поскольку были быстрее и опытнее меня, уползли вперёд довольно быстро. Так что, поднявшись в меандр, я осталась одна.

Я ползла по тёмному коридору и на очередном изгибе поняла, что не могу здесь пролезть. Отползла назад, попробовала изогнуться по-другому и снова застряла. Чувствуя, что ещё чуть-чуть, и я сорвусь и зареву, повторила действие. Безрезультатно. Вот тогда у меня началась самая настоящая истерика. Истерика, которая на поверхности, в тепле, в солнечном свете может показаться глупой и вызвать усмешку. Но там, внизу, в темноте, в узком каменном коридоре, когда ты совсем выбился из сил, и лежишь один, в мокрой одежде, где холодно и сыро, а у тебя колени сбиты до кровоподтёков и малейшее прикосновение вызывает боль, чувства и ощущения совсем иные. Наибольшее отчаяние у меня вызывала мысль, что пролезть здесь я смогу, только если вернусь назад, до спуска в грот, и там развернусь так, чтобы пролезть на этом повороте. Это означало, что мне снова придётся двигаться от выхода, а не к нему, что вновь предстоит проходить эти проклятые метры.

Самое интересное, когда я лежала и истерически хохотала, моё сознание словно разделилось надвое. Первое, рациональное, как бы оценивало ситуацию со стороны и говорило мне: «Успокойся, истерика тебе не поможет. Надо просто спокойно оглядеться и подумать, как лучше пройти этот изгиб». Но вторая часть не желала или не могла прислушаться. Так что я теряла самообладание всё больше, а взять себя в руки никак не могла. Единственные мысли, которые крутились в голове — злые слова, которые я бы непременно сказала Саше и Уле, будь у меня возможность сделать это прямо здесь и сейчас. В тот момент ничего, кроме ненависти и ужаса, я не испытывала. Мне казалось, что меня затащили сюда обманом, напели, как будет классно и интересно, а потом бросили в одиночестве.

Так я и ревела и хохотала одновременно, пока не услышала сзади спокойный голос:

- Что случилось? Кто тут?

Это был Илья, видимо, услышавший меня. И опять же, одна часть меня была ему рада, а вот второй вовсе не хотелось, чтобы кто-то наблюдал меня в столь беспомощном состоянии.

- Анжела, это ты? Что случилось? - снова поинтересовался Илья, подползший настолько близко, насколько это было возможно в имеющихся условиях.

- Не могу проползти дальше, - сердито буркнула я.

- Хорошо, сейчас я тебе помогу, только успокойся сначала, - тоном абсолютно уверенного в себе человека сказал Илья.

Впереди послышался шум и голоса, Илья прислушался и позвал:

- Алёна, ты здесь?

Алёна — жена Ильи.

- Здесь, - донеслось из темноты.

- Поможешь Анжеле? Её надо будет до выхода проводить. А ты, - обратился он ко мне, - не паникуй. Представь, что это задачка по геометрии, и её надо решить.

- Никогда не понимала геометрию, - огрызнулась я.

- Да? - искренне удивился Илья. Похоже, он не понимал, как такое вообще возможно. - Но ведь это так просто. А что тогда тебе в школе нравилось?

- Биология, - ответила я, гадая, сколько ещё продлится эта светская беседа.

- Чего ты к ней пристал? - сердито вмешалась Алёна. - Она уже эмоционально вашу пещеру не выдерживает.

- Так я ж её успокаиваю, - отозвался Илья.

В конце концов, с помощью Ильи и Алёны (по большей части моральной, помочь по-другому не позволяла площадь) я преодолела поворот. Илья вернулся к своей группе, Алёна сопровождала меня дальше. Мне в голову пришла мысль, и я ухватилась за неё — здесь, в пещере, я должна стараться быть спокойной, но как только выберусь на поверхность, наревусь всласть.

Конечно, я ещё не раз застревала в изгибах коридоров, один раз Алёне даже пришлось вытягивать меня за руку в более широкое место. Однажды, видимо, не сдержавшись, она заметила:

- Почему ты говоришь, что не можешь здесь пройти? Ты же такая тоненькая. Посмотри на меня, я пухлая и не застреваю.

Я окинула взглядом Алёну, но особой пухлости не заметила. Конечно, я могла бы сказать, что тот же Илья, который намного крупнее меня, ужом проскальзывает там, где я не могу развернуться. А мне, кажется, даже собственные суставы мешали изогнуться в нужную сторону. Но я уже слишком устала, чтобы возражать.

Наконец, мы добрались до грота, откуда начинался последний коридор. Здесь тоже надо было забраться вверх, но этот подъём был гораздо проще предыдущего. И тут я узнала, что верхний лаз, про который Вика в самом начале нашего пути сказала, будто он вёдет в тупик, вовсе не тупиковый, а значительно легче и шире нижнего.

Впрочем, полезть туда сразу не удалось. У входа в коридор находились трое мужчин. Двое, пыхтя, пытались поднять третьего, Алексея, к отверстию, ибо сам забраться в тоннель он не мог. Мне вообще казалось, что он двигаться и не пытается, а просто повис всей тяжестью на своих вынужденных товарищах и ждёт, когда его транспортируют. Тут же стоял мальчик-подросток, Илья, который тоже был бы рад выбраться на поверхность, но, пока единственное отверстие было закупорено, ему ничего не оставалось, как подпрыгивать и махать руками, чтобы не замёрзнуть.

Алёна пришла мужчинам на помощь и, с горем пополам, Алексей, доселе болтавшийся между небом и землей, был водворён на верхний ярус.

- Дим, проводи его до выхода, - крикнул мужик, Вадим, стоявший внизу и явно присвоивший себе функции лидера. - А мы пока подождём, когда они подальше пройдут, - обернулся он к нам. - Сейчас лезть за ними бессмысленно.

Мы ждали, переговариваясь и дрыгая замёрзшими конечностями.

- Ты получается, всю пещеру прошла? - обратилась ко мне Алёна.

Я кивнула.

- А ты молодец, - одобрила она.

Это показалось мне странным. Молодцом я была бы, если б с середины пещеры мне не понадобилась помощь. А так мы вроде затем и пришли, чтобы пройти до самого конца.

Дальше почти до самого выхода мы прошли без приключений. Лаз, идущий по верху, был и впрямь гораздо шире и проще, так, что даже я, усталая и неопытная, преодолела его достаточно легко.

А вот метров за 10 до выхода в самый первый грот нас ждал сюрприз. Алексей, который шёл впереди и, по нашим расчётам, должен был уже покинуть пещеру, застрял. Причём конкретно так застрял. Передо мной стоял Вадим, сзади шли Алёна с «маленьким» Ильёй, как его окрестили для различия с более взрослым тёзкой. В итоге, пришлось стоять боком в узкой щели, прилагая усилия, чтобы не скользить по глине, так как это было бы чревато дополнительными проблемами. Я уже упоминала, что в этой щели по дну шла трещина, и переставлять ноги нужно было осторожно. Глина, сбившаяся под действием многих пар ног, словно сметана, стала невероятно скользкой. Кроме того, протектеры на подошвах сапог были также залеплены глиной и тормозящую функцию уже не выполняли.

Стоять было холодно. Двигаться в щели кроме как вперед и назад невозможно. Алёна и Илья залезли последними и, поняв, что застрял Алексей надолго, ушли обратно в грот. Алёна позвала и меня, но я, попробовав сделать шаг назад, поняла, что ещё пара движений и я неминуемо соскользну в трещину. И вытащить меня отсюда будет значительно тяжелее, чем Алексея на выходе.

Большое спасибо я должна сказать Вадиму. Он старался как можно чаще заговаривать со мной, шутил и подбадривал. Возможно, поэтому я не пала духом окончательно.

Отдельно, конечно, надо отметить Алексея. Для меня он навсегда остался в памяти примером удивительно покорного судьбе человека. Его вытаскивали все опытные спелеологи нашей группы. Судя по обрывкам фраз, доносящимся до нас, они изощрялись в своей спасательной миссии как могли. Одним словом, в вызволении Алексея из лап подземного монстра участвовали все, кроме него самого. Он, кажется, просто ждал, когда его вытянут. Или не вытянут. Он бы смирился и с этим. А спасать Алексея было делом нелегким, мужчина он упитанный, Вадим даже называл его Винни-Пухом.

Извлекали Алексея больше часа. От холода и усталости я уже мало что соображала. Стоять на одном месте, пытаясь удержаться, чтобы не скатиться в щель, стоило немалых физических усилий. Когда мы, наконец, сдвинулись, и Вадим полез вперед, я даже не поверила. Но радость была преждевременной. Вадим — весьма крупный дядька, а выход очень узкий. В общем, Вадима тоже пришлось извлекать, используя физическую силу спелеологов. Справедливости ради замечу, что Вадим активно извлекался сам и минут через 10 был уже в гроте. Подошла моя очередь. Несколько метров я проползла бодро, а затем, когда нужно было приподняться на выступ, встала. У меня совершенно закончились силы и, чтобы поднять ноги, приходилось совершать поистине титаническое усилие. Я уже была готова разреветься ещё раз — вот же выход уже, рукой подать, а я не могу до него дойти. В итоге Уля за руку вытянула меня из щели.

P.S. Рассказ пришлось разделить на две части, так как текст очень большой. Фото не мои, взяты из интернета.