Кадр из 3 сезона сериала
Вся имеющееся на данный момент информация о новом аниме по Ведьмаку от Netflx - Свежей тизер еще одного аниме по Ведьмаку - «Sirens of The Deep»
Всех приветствую. Не впервый раз толконулся с ситуацией когда мегамаркет отменяет заказ, по самым тупым причинам, но в этот раз пригорело, да сумма была большая.
Итория такая, зашел посмотреть необходимый товар, вдруг вижу какую-то серьезную распродажу, куча товара, разных моделей, что самое важное от разных продавцов. Оплачиваю две единицы товара у разных продавцов и жду когда ко мне все приедет, заказы разделены на два. Выдаются электронные чеки об успешной оплате.
Вечером приходит сразу две смс с отказом, с причиной что невозможно выполнить доставку, и сразу возвращают деньги.
Сама цель поста узнать как взаимодействовать с маркетом в плане претензии, по скольку я уже пытался бодаться с ними по поводу такой же отмены, но забил, после большого количества тупых банальных отписок.
Вопросы сделующие :
1 ) Кому адресовать претензию ? Магазина у которого по факту я покупал ни знаю ни названия ни юр адреса, там нигде не указано, сам маркет всячески открещивается что он только посредник. У самого маркета тоже только две почты для правоохранителей и сми, больше никаких контактов на сайте не нашел, адреса тоже
2 ) Следовательно второй вопрос как правильно адресовать им претензию, какими способами?
3 ) Так как заказы были разделены на два, то и количество всех дейиствий, претензий удваивается, в одну их оформить нельзя?
4 ) Перед отправкой заказы проходят несколько стадий - отправили заказ продавцу, он принял или нет, он собирает товары. На какой стадии были мои заказы я не знаю, я получил только фактическое извещение по смс, важно что на сайте в личном кабинете, не никакой информации по какой причине и на какой стадии заказ был отменен, там написано одим словом отменен
Как эти ньюансы могут повлиять на мою претензию или дальнейшее судебное разбирательнство
Извиняюсь за такие, скорее всего тупые вопросы, но хочется заранее вникнуть чтобы совершить как можно меньше ошибок.
Так же нашел пост с самым похожим на мой кейсом, но у человека был подтвержденный заказ. Хотелось бы услышать мнение по поводу грамотности составления его претензии, потому что в том посте только срач развелся и ничего полезного я не нашел.
Товарищ @nekoit , поделись пожалуйста как у тебя идут дела с маркетом.
P.S.
По поводу отписок мегамаркета, это его стандартная отмазка что невозможно выполнить доставку, она указывается при любой причине. Предпоследний раз я заказывал несколько товаров в одном магазине, одним заказом, в моем городе, самовывозом, в 30 минутах езды от меня. Все товары были в наличии, через какое-то время отменялись сотрудником магазина, поднималась цена, менялось количество бонусов и так 5 раз подряд, тогда у меня тоже прегорело, через телефонную поддержку было создано обращение в техподдержку почему так произошло, туда подключился сам магазин ситилинк и ответил следующее :
После 5 таких отказов и когда цена выросла процентов на 10-15, заказ создался, оплатился и я его забрал, там бонусы нормально видимо распределились)
Хотелось бы дополнить данный пост учитывая собственный опыт и опыт коллег.
Сам занимаюсь настройкой контекстной рекламы в Яндекс Директ, еще был Гугол Адс но он свалил).
Почему я тоже не горю желанием работать за процент?
Самое главное - при отсутствии вменяемого договора да и даже с ним тебя просто могут кинуть на оплату за заявки.
При отсутствии CRM(туда куда приходят все заказы), при отсутствии коллтрекинга, меток для почты и пр. бывает сложно отследить откуда пришла заявка. Клиент может сначала кликнуть на рекламу а потом ходить вокруг да около и просто прийти в офис заказать. Кому деньги за заявку отдавать?)) Вроде первое качание было по рекламе, а вроде и сам пришел.
Бывают какие то проблемы с сайтом, забыли оплатить домен, форма заявки сломалась, перезванивают по заявке через пару дней, разговаривают с клиентом так себе. Деньги списались, заявка была, но могут сказать что "некачественная". С таким сервисом то еще бы.
Если уж так хочется работать за заявки то ведь всегда можно создать свой сайт, свою рекламу и передавать уже готовые заявки предпринимателям. Но бывает что такие заявки так же не ценятся и обрабатываются еле еле. Но бывают и те кто такие заявки может продавать сразу в несколько контор.
Нестабильная ситуация - ковид, праздники, кризисы, на улице холодно/жарко. Сам Яндекс Директ бывает потрясывает и там меняются алгоритмы. Все это влияет на поток клиентов. Как то во время ковида меня спросили - "А что так дорого стало, почему заявок мало стало? - Ребят а вы на улицу вообще выходили?))" Не каждый бизнес тогда смог в онлайн, либо надо было доделывать сайты и пр.
6. Конкуренция. На соседней строчке в рекламе банально дешевле, все в наличии, доставка бесплатно, тебе позвонят через 5 минут и оближут с ног и до головы. Не все это понимают до сих пор и считают что виноват директолог)). Еще у конкурентов может быть узнаваемый бренд, куча бюджета и возможность работать почти в 0.
В целом нормально настроенная контекстная реклама работает и работает достаточно хорошо, но только если у вас хороший востребованный продукт/услуга, есть бюджет на рекламу. Сделан адекватный сайт, адекватные менеджеры по продажам.
Бывало приходили с запросами проанализировать их рекламу и очень часто находил пару настроек из за которых бюджет банально сливался и все можно решить парой тройкой кликов в настройках, либо чуть чуть подкорректировать другие вещи.
ℹ️ Баннеры станут доступны 20 декабря в 06:00 для всех серверов!
Баннеры персонажей:
Навия, Камисато Аяка (Леги)
Кандакия, Розария, Сахароза (Эпики)
Баннер оружейки
Вердикт, Рассекающий туман (Леги)
Луна Моун, Меч-Флейта, Гроза драконов, Кодекс Фавония, Акуомару (Эпики)
Официальная информация!
GenshinFros | Genshin Impact (https://t.me/genshinFros1) © #официально #баннеры
Винтаж. Котенку не менее 118 лет.
Василёк ищет дом. Возможно вы смогли бы кому то отправить пост про него, а тот человек тоже отправит дальше, и так по цепочке найдётся тот, кому котик станет родным.
Котику 8й мес, привит, здоров, обработан. Молчун, ласковый, прыгучий. Живёт на м. Беломорская (Москва) на передержке, ищу ему дом! Вирусы по анализам отрицательно. Любит играть и сидеть на окне. Спасён из под машин в июле.
Писать мне, wa.me/79099160820 Лилия
