Отзывы.
На Пикабу несколько раз читала посты про отзывы на всяких Букингах и тому подобных сайтах. Мол, пишут одно, но на деле совсем другое. Хотелось бы рассказать и свою историю.
Я не владелец какого-то туристического бизнеса, но кое какое представление имею.
У знакомых есть пансионат на курорте Кавказа. Так вот, изначально, чтобы сделать рекламу был приглашен профессиональный фотограф, который сделал качественные фото и которые впоследствии были выложены в интернет. Конечно, хозяева попросили, чтобы было красиво всё выложено, но не так, как было в одном посте на Пикабу про Букинг, когда обычный бассейн был выставлен как панорамный, с помощью правильно подобранного ракурса фото.
За первый год работы были всякие туристы. Скажу сразу. Было всё. От благодарностей до проклятий. Так вот, все минусы, про которые говорили туристы, старались устранить на месте, или по крайней мере к следующему сезону. Напишу пару примеров, какие встречаются туристы. Был случай, когда подъехал турист и сходу начал покрывать всех матом - да это же шарашкина контора, да какое вы имеете право в Букинге выставляться, это же просто позор! Отмените мою бронь немедленно! Да я за такие деньги в Европе целую неделю могу жить! (Ну, ну, если в Европе газ дешёвый, то, чтобы этот самый газ провести до пансионата несколько миллионов стоило, что , соответственно, маленько да сказывается на цене). С проклятиями и оскорблениями турист уехал в закат. Кстати, цены очень даже демократичные у них. Приходят туристы которые сходу говорят - вау, за такую цену и столько условий, да мы столько объехали в округе, но такого не нашли, однозначно мы остаёмся у вас. Есть такие туристы, которым всё нравится: и еда и домик для проживания и миллион раз спасибо говорят и уходят, а на следующий день уже читаешь их отзывы в интернете - фу, отстой, самое худшее место. Эй, людь, неужели ты не можешь подойти к стойке администратора и сообщить о всех своих претензиях, которые постараются там же и устранить. Приведу пример - туристу вроде всё нравилось когда жил, а в отзыве пишет: 3 звезды, потому что в открытом подогреваемом бассейне я не смог искупаться, посещение которого уже входит в стоимость. Хозяйка звонит ему - а почему вы не смогли искупаться? - Потому что тент бассейна был закрыт! - А почему вы не сказали администратору, что хотите искупаться, он бы бегом открыл тент. Его мы закрываем, чтобы лишний раз мусор какой-нибудь туда не попадал. - Ээээээ, нууууу, не знаююююю. Ещё один клиент пишет отзыв - ставлю одну звезду, потому что слишком далеко от аэропорта! Долго ехали после самолёта до этого пансионата, а мы уставшие были! Уважаемый, постройка аэропорта вблизи курорта входит не в компетенцию пансионата, а должно быть в интересах государства, наверное. Ещё один турист пишет отзыв, ссылаясь на то, что он позвонил и сообщил, что чуть задержится, но по приезду его не впустили средь ночи. Чувак приехал на своей машине в три ночи, но не зашёл в здание, а спал в машине до 8 утра и с первым петухом встал и пошёл регистрироваться и заселяться. На вопрос администратора, почему он просил ждать его к трем часам ночи, а явился он к восьми утра, турист выдал - да я тут подумал и постеснялся будить кого-либо и остался в машине ждать. Да блин, чувак, тебя администратор сидел и ждал, не спал ночь из-за тебя, а ты постеснялся и даже телефон не поднимал свой. Вот что у таких людей в голове?
Бывают косяки и у пансионата, такие как: долго выдавали заказ в кафе, забыли положить полотенце (хотя звёзд и них нет, но полотенца выдают много) и т.д. Эти все вопросы решаемы, нужно только подойти и сказать про это. Правда есть один большой косяк у них - это маленькие домики, где негде развернуться толком. Продавец этих домиков конкретно так кинул их, а сам канул в Лету. Когда пишут плохой отзыв, ссылаясь на эти домики, тогда не так обидно, потому что критика тут объективная. Но когда пишут всякую ахинею, то это уже неприятно. Элементарно, про один и тот же завтрак один турист пишет "наелся до отвала и весь день ходил сытый", другой пишет "мало! Я ещё хочу жрать!" Так что, дорогие мои, люди бывают разные, тараканы в головах тоже разные.
Всех благ!
