Нравятся мне иностранные компании, или их филиалы. В них таки заставляют работников работать хорошо. Один из способов заставить работать хорошо - это обратная связь с клиентом, то есть, когда тебе потом звонят и спрашивают, всё ли понравилось, как оцениваете работу менеджера и другие вопросы. Но один раз столкнулся с подобным опросом и…
После покупки квартиры обратился к одному СРЕДНЕ известному провайдеру с просьбой подключить интернет. Пришел мальчик с катушкой кабеля, посмотрел, сказал: «сегодня ничего не выйдет, нужен перфоратор», - и ушел, зараза! Обещал прийти на следующий день, но не появился не через день, не через неделю. Телефон он свой не оставил, поэтому через неделю я позвонил провайдеру сам, только не тому же, а другому, одному ОЧЕНЬ известному провайдеру. Договорился о подключении, что, через пару дней они успешно выполнили. Вроде бы и сказочке конец, ан нет!
Не пошло и двух месяцев, как звонят от первого, СРЕДНЕ известного провайдера и задают мне, вроде бы логичный, хоть и несколько запоздалый вопрос: «а почему заявочка ваша, двухмесячной давности, выполнена не была?» Вежливо рассказываю как всё было, менеджер на том конце провода поддакивает, признает вину своей фирмы, и готов для исчерпания «конфликта» подключить мне интернет в максимально короткие сроки! Спасибо, говорю, только не надо уже! Менеджер еще раз дико извиняется от лица фирмы и от себя лично и кладет трубку. Конец, думаете, сказочке, ан нет!
С этого момента мне начинают звонить от СРЕДНЕ известного провайдера раз в 6-8 месяцев и каждый раз, как в первый раз, задавать один и тот же вопрос: «а почему заявочка ваша, выполнена не была?» Сначала было забавно, и первые пару раз я подробно отвечал на вопрос. Дальше стала брать злость, и я, хоть и немного повышая голос, но предельно корректно посоветовал поднять записи тех разговоров (их же записывают) и узнать ответ на интересующий их вопрос. Мне попросил больше не звонить. Но с упорством, достойным лучшего применения, они продолжали раз в несколько месяцев мне звонить и задавать всё тот же вопрос!
Решение проблемы назойливых звонков пришло раз на пятый. Обложил их по матушке. И, о чудо, подействовало, звонки прекратились!
Возвращаюсь к тому, с чего начал. Это, конечно, хорошо, что фирма поддерживает обратную связь с клиентами, особенно в случае своих же косяков! Но пора уже и без мата понимать, учитесь!
Конец.
