Будни камнеобработки, vol. 130
@izzja, я помню о вашей просьбе написать про доломит, пока что собираю интересную информацию, которую можно было бы добавить в пост.
А теперь небольшая ода @fdem, вам будет интересно почитать этот пост =)
Осенью прошлого года уважаемый товарищ написал мне свою электронную почту, дабы задать мне пару вопросов и получить консультацию по гранитной/мраморной столешнице. Чем могли, помогли, мифы развеяли, на вопросы ответили, в общем, надеюсь, моя помощь пригодилась.
Fdem живет в городе-герое Минске, который по совместительству является моей сердечной родиной (это когда по паспорту город рождения - Ленинград, а по зову сердца - Минск и Беларусь в целом). В Минске я бываю несколько раз в год, и сначала была идея помочь земляку с изготовлением. В случае с расстоянием Питер-Минск, затраты на транспортные перевозки на корню перечеркивают все желание помочь сэкономить, поэтому Fdem принял решение приобретать столешницу в Минске, в чем я искренне ему желаю удачи.
Несколько дней назад он опять попросил у меня консультацию. Какие были вопросы у земляка? В целом ничего особенного, но в ходе переписки мы выяснили интересные подробности ведения бизнеса у братьев-бульбашей.
Fdem говорит о том, что ему озвучивают только общую стоимость заказа, не показывая подробную смету. И мало того, что не показывают, а целенаправленно отказываются это делать! Разумеется, без аргументации.
В первую минуту таких откровений мне, если честно, показалось это бредом. Может, кто-то что-то недопонял, может Fdem просто постеснялся попросить подробную смету, может у менеджера в Минске было плохое настроение или хомячок умер.. Да как так-то, платить деньги и подписывать договор, не зная, за что платишь?
В ходе дальнейшей переписки выяснилось, что мы с Fdem-ом вполне правильно друг друга поняли. Действительно, в Минске (или в Беларуси в целом, друзья, прокомментируйте!?) менеджеры отказываются предоставлять подробную смету по одним им известным причинам. Так, вот это уже интересно.
На этом моменте я начинаю понимать, что без моего участия в этой истории не обойдется. Хмм, допустим, мне нужно сделать гранитную столешницу, а живу я в Минске. Устроить это достаточно легко - в этом городе у меня живут 6 семей родственников, я легко ориентируюсь в городе (в пределах допустимого) и спокойно могу придумать как левый адрес, так, при особом желании, и "пригласить замерщика" в реальный дом моих родственников. Ну, поехали.
Закидываю удочку в виде рандомного запроса на гранитную столешницу в несколько минских компаний. Если принципиально будет, могу их чуть позже озвучить, а пока что голые факты общения из переписки.
И внезапно выясняется, что предоставить подробную смету (спустя полчаса активных препинаний) не такая уж и большая проблема, просто нужны дополнительные данные. На последней строчке даже не захотелось расстраивать беднягу, что если мне очень захочется, они сделают мне минимальное расстояние и 10 и 20 мм, ну да ладно, это уже дело десятое.
Переписка происходила в пятницу, часов в 16-17. Сегодня с утра от менеджера этой компании мне уже упал расчет, и далее с другой почты прилетело письмо:
Засуетились, забегали.. С чего бы это? =)
Это пример общения с менеджером одной фирмы. Была переписка еще с двумя, одни пообещали сбросить подробную смету во вторник (при этом несколько раз предупредили, что они находятся в РБ, видимо по моей локации видели, что пишу из Питера. Бедняжки, неужели им никогда не попадались заказчики, находящиеся в другом городе?), вторые пока молчат.
Далее пробую взять комментарий у родственника, который постоянно проживает в Минске и как минимум знает, кому и куда можно (или нельзя) жаловаться.
В общем, я в некотором культурном шоке. Заметьте, речь не идет о том, чтобы попросить скидку или попытаться влезть в расчеты компании - нет, я всего лишь хочу увидеть смету!
А ведь у нас это само собой разумеющееся - клиент имеет полное право спросить у меня, почему распиловки на этом изделии именно 15,5 м.п., и если я не смогу объяснить ему это количество, а он насчитает, к примеру, 14,8 м.п., я ему смету пересчитаю. Ну для нас это такие стандартные вещи.. А ведь я как человек, немного разбирающийся конкретно в технологии изготовления столешниц (в данном случае), действительно могу увидеть в смете позиции, которых быть не должно.
А это уже мой ответ Fdem-у, который оказался более чем понятен. Одного не могу понять - почему бы не предоставить такую же смету по первому требованию?
В конце февраля - начале марта я буду в Минске, с Fdem-ом договорились встретиться поболтать, и если к этому времени он не решит вопрос со столешницей, совершим набег в минские камнеобрабатывающие фирмы, где я разомну свои умения решать политические вопросы с вредными менеджерами с раздутым самомнением =)
А что вы думаете по этому поводу? Купили бы вы дорогостоящее изделие (скажем, в стоимость двух-трех ваших зарплат) без подробного описания, что входит в состав работ?
