Вообще Росбанк для меня не просто какой-то банк. Моя первая дебетовая карта 22 года назад была выпущена ОВК (поглощенная структура) для выплаты стипендии в университете. И я решил стать клиентом, думая, что пора уже возвращаться.
Сеть банкоматов не самая широкая, но поскольку владельцы иностранные, то можно доверять процессам, решил я.
НО КАК ЖЕ Я ОШИБАЛСЯ.
Понадобилось ответить крупную сумму родственнику.
Отправил и сразу отмена перевода.
Перезвонила девушка из антифрод. И давай спрашивать. 20 минут, сделала три подхода с разными вопросами. Спросила даже мой знак зодиака. Наверное в тот день удача была у другого знака.
Девушка, очень упорно хотела защитить мои деньги от отправки.
И в конце 20 минутного допроса просто заблокировала мою учетную запись. Сказала пройти регистрацию в мобильном приложении по новой.
И с этого момента начались мытарства.
В мобильном приложении нужно сделать фотографии паспорта и селфи.
За качеством фотографий следит ИИ. Помучившись - отправил.
И всё... Заявка просто повисла на неделю.
Хорошо что рядом в городе было отделение. Я просто снял деньги наличкой и отправил через более внятный банк. Но самое интересное - в отделении банка с разблокировкой доступа помочь отказались !
Далее я сделал серию обращений, банк отклонил мою заявку на регистрацию в ЛК. Но ВНЕЗАПНО через дней пять все-таки сотрудник позвонил и разблокировал личный кабинет без всяких фотографий (позже они это действие будут называть - мы разобрались в ситуации).
По итогам ответов банка можно сделать следующие выводы:
1. В Росбанке могут оправдать любую дичь федеральным законом о защите от мошенничества.
2. В процессах нет логики и обратную связь никто не готов принимать. (как дальше отправлять переводы - теперь загадка).
3. Ответы на обращения банк максимально оттягивает, ответы представляют собой отписки.
4. В банке нет людей, готовых брать на себя ответственные действия.
5. Есть такой форум - банки.ру. Так вот, если все отзывы с оценкой 5 отфильтровать - они очень удивляют своей стилистической однородностью :))) Приложил снимок. Контекст каждого отзыва - есть мол в Урюпинском Росбанке Вася Пупкин - он суперклиентоориентирован. Такая однородность наводит на определенные сомнения в правдивости.
6. Никто из отдела антифрод так и не извинился. Эти гордые птицы наверное так и стоят на страже и готовы спросить знак зодиака при первой возможности.
7. На вопрос о компенсации задержки денежных средств на счетах банка - сотрудник Боровяк Д.А. посоветовал для этого подать на банк в суд.
8. Отдел внутреннего контроля банка (комплаенс) - не готов разбираться в халатности сотрудников и считает что раз личный кабинет через неделю заработал - то все прекрасно.
Ну а я.... Закрыл счета в этом банке.
