Сегодня столкнулась с удивительно адекватной техподдержкой со стороны Билайн бизнес.
Я уже несколько лет как взяла себе в привычку периодически мониторить расходы мобильной связи на своих номерах и номерах моих пожилых родителей.
Было пару моментов негативного опыта с другим, фиолетово-зеленым оператором, который подключал моей маме-пенсионерке платные сервисы видеоигр и прочую шнягу. Один раз даже позвонили и предложили ей сменить тариф. Мама отказалась, а тариф все равно сменили, впендюрив абонентскую плату 600 руб./мес. за безлимитный интернет... Пришлось ходить в офис, писать заявления какие-то, разбираться, менять тариф. С тех пор я и взяла в привычку ежемесячно отслеживать что "все чисто".
И все равно не уследила. Сегодня мне пришло смс: "Напоминаем, что Вы подписаны на сервис.....Стоимость подписки 15 р/ день".
Не поняла... Полезла в детализацию расходов и увидела что уже почти месяц с меня ежедневно списывается денежка. Оказывается, я подписана на какой-то платный развлекательный сервис от партнера Билайн. 20 декабря была оформлена подписка, за три недели 450 рублей улетело в трубу.
Позвонила в техподдержку разобраться что откуда взялось. Мне сказали, что подписка была оформлена методом "мобильный клик" или wap - клик. Для тех кто не в курсе: это такой метод когда для оформления подписки даже не требуется подтверждения, достаточно ваших кривых ручек. Ткнул не туда на каком-либо сайте со своего смартфона и оформил подписку на предлагаемый сервис. И вы можете даже не подозревать об этом пока не посмотрите детализацию расходов или "Подключенные услуги" в личном кабинете своего номера.
В моем случае поставщик услуги еще 20 декабря честно прислал приветственное смс "Вы подписались на такой-то игровой сервис, желаем приятного просмотра". Но я его не увидела либо проигнорировала. Кто сейчас читает смс от коротких номеров, в самом деле.
В общем, тут же по телефону составили обращение в финансовый отдел с тем что я не согласна с начислениями потому что подписку не оформляла и в сервис не заходила.
До последнего не верила в эту затею.
А нет, в этот же день вернули на счет 135 руб. за декабрь и пообещали вернуть деньги за январь.
Прям зауважала Билайн.
P.S. Мораль поста не в том, что какой-то оператор хорошо себя проявил. А в том, что в 21 веке сайты ищут любые способы нас нагреть и нам впарить, потому заведите себе полезную привычку проверять личные кабинеты своих пенсионеров, если они сами не разберутся. Учить их мобильной грамотности, периодически напоминать про мошенников. Чтоб не расслаблялись и бдили состояние своего кошелька. Всем добра!
