Особенно это важно, когда вы ментор или наставник у новичков: появляется соблазн относиться к ним снисходительно. Но переучивать человека, который привык делать неправильно, сложнее, чем сразу прививать нужные навыки. Вот в какой форме дают обратную связь студентам Яндекс Практикума:

Надо исправить: в данной строчке кода присутствует ошибка, приводящая к возникновению ошибок валидации. Ошибки валидации могут приводить к некорректному отображению проекта в разных браузерах и влиять на восприятие проекта различными программами: SEO-роботами и скринридерами. Хороший способ проверить проект на валидность https://validator.w3.org/#validate_by_input. Все пункты, отмеченные как error, требуется исправить перед отправкой проекта на проверку.

Правило 2. Общайтесь только лично

Все разборы полетов проводите только лично, без присутствия других людей. Если вы часто пересекаетесь в офисе, то ничто не мешает занять переговорную. Когда вы общаетесь удаленно, запланируйте видеозвонок. Переписку ведите в личных сообщениях, комментарии к коду пишите так, чтобы их прочитал именно кодер.

Яндекс Практикум ищет разработчиков, которые готовы давать эффективную обратную связь. Практикум готовит системных аналитиков, веб-разработчиков, Go-разработчиков, инженеров по тестированию. На данный момент на курсах обучается более 30 тысяч студентов, и им нужны наставники и код-ревьюеры. Вы можете присоединиться к команде.

Заполните форму, чтобы оставить заявку на самые приоритетные вакансии.

Бывает, что ошибку повторяет несколько человек, тогда уведомите их любым удобным способом, что так делать не стоит (без упоминания виновников). Если у оплошавшего сотрудника есть подчиненные, не вовлекайте их в дискуссию ни лично, ни опосредованно. Публичная критика — демотиватор, а еще она может обострить противоречия в команде.

Правило 3. Будьте вежливыми

Говорите с людьми так, как вам бы хотелось, чтобы говорили с вами — золотое правило деловой коммуникации. Не пытайтесь самоутвердиться за чужой счет. Даже если коллеге или ученику не под силу то, что вы сами делаете одной левой, это не значит, что у него нет сильных сторон. Тот, кто дает оценку, должен восприниматься как наставник и помощник, а не как враг.

Даже если подчиненный сильно накосячил и вы действительно злитесь, не повышайте голос, не обзывайтесь, не переходите на личности. Иначе человеку станет неинтересно выполнять работу качественно, а общение с вами он попытается свести к минимуму. А то и уволится при первом удобном случае: хамство и снисходительный тон на рабочем месте не норма.

Если ругать ученика, то он вообще закроется и — что самое опасное для познавательного процесса — перестанет задавать вам вопросы.

Правило 4. Показывайте, как можно сделать лучше

Высший пилотаж — показывать не минусы, а зоны роста: объяснить сложные либо спорные моменты. В таких случаях критика плавно переходит в обучение. Для этого приводите примеры из своей практики, добавляйте развернутые решения. А чтобы человек не концентрировался на негативе, использовать формулировку, которая подчеркнет возможности. Вот пример такого комментария:

Можно лучше: ссылкам на внешние сайты лучше добавить атрибут target="_blank", чтобы они открывались в новой вкладке. После того как пользователь прочитает интересующую его информацию на внешнем сайте, ему будет легко вернуться на ваш сайт - нужно будет просто закрыть вкладку с внешним сайтом.

Старайтесь не использовать абстрактные фразы вроде «тут все плохо». Приводите факты, документы и метрики: не соблюдены сроки, не выполнены KPI, не все функции реализованы, проект не во всем соответствует ТЗ, не работает программа, не готов фрагмент кода. Ошибку в коде можно выделить и подсказать, как гуглить правильное решение — но не исправлять ее за другого человека.

Высказывайте собственное мнение, используя «я-послания»: я думаю, я бы сделал так, я бы обратил внимание на это. Так собеседник получит представление о своих недочетах и одновременно будет заинтересован в том, чтобы их исправить.

Наставник в Яндекс Практикуме — это эксперт, который отвечает на вопросы студентов, проводит воркшопы раз в две недели и объясняет сложное простым языком. Код-ревьюер проверяет студенческие работы. Для этого не нужно быть звездой и тратить на задачи полный рабочий день, достаточно уровня мидла и 6–12 часов в неделю. Каждый сотрудник Яндекс Практикума получает гонорар, а к нему — прокачку навыков преподавания, менеджмента, работы в команде и новые знания.

Правило 5. Найдите причины ошибки и предложите решение

Важно понять, почему человек ошибся и чем это грозит. Бывает, что не хватает знаний: объясните сложные моменты, найдите наставника, организуйте обучение. Новичков для мотивации можно направить на проект под руководством опытного тимлида, который на своем примере покажет, что проще сразу сделать хорошо, чем переделывать.

Иногда причинами рабочих косяков могут стать выгорание или проблемы со здоровьем. В таких случаях можно пойти навстречу: переключить коллегу на более простую работу, ставить гибкие дедлайны, предложить перерыв или даже найти иную должность. На новичках тоже не надо ставить крест, просто помните, что количество знаний переходит в качество — лучше дайте им больше рутинных задач, чтобы они их отрабатывали.

Правило 6. Разговаривайте с коллегами и учениками постоянно

Если вы руководитель, ментор или наставник, встречи с коллегами и учениками надо проводить регулярно. Это нужно, чтобы никто не боялся «вызова на ковер», а работа над ошибками стала не чем-то экстраординарным, а рутиной. Если ругать не за что — еще лучше, организуйте встречу для похвалы. Только она тоже должна быть основана на фактах, например, так: «Очень здорово, что сделали данные поля обязательными! Теперь пользователь не сможет создать карточку или сохранить данные профиля, не заполнив поля ввода».

Поделиться опытом, систематизировать свои знания, освоить новые навыки, завести знакомства — это возможности, которые открываются у наставников и код-ревьюеров Яндекс Практикума. Минимальные требования: два–три года работы в отрасли (уверенный мидл), желание общаться и помогать людям. Приоритетные вакансии: наставник и код-ревьюер на курс «Мидл Python-разработчик», ревьюер на курс «Python-разработчик», наставник на курс «Инженер по тестированию», наставник и код-ревьюера на курс «Системный аналитик». Все предложения можно посмотреть по ссылке.

ДП ЗКО 8 августа в 10:30 задержали подозреваемых в убийстве. Они прятались на даче, один из них решил изменить внешность сбрив бороду. При задержании было оказано сопротивление. Дело завели по статье 99 УК РК «Убийство». Оно находится под контролем министра внутренних дел РК.

Источник