Ну что же рассказывать буду долго и только отрицательные стороны.
Так скажем для новичков, что бы не наступили на грабли и десять раз подумали стоит ли овчинка выделки, а точнее продажи через яндекс маркет.
То есть мы о минусах и начнем с самых элементарных.
Работа по модели рекламной, где мы платим за клики:
1) Отвратительно служба поддержки и по телефону и он-лайн. Дозваниваться можно часами, днями и даже иногда неделями.
Писать в чат практически бесполезно. Обычно отвечают через сутки, быстренько, дежурными фразами и опять исчезают на сутки. То есть решить что то через них это надо прямо танцы с бубнами предварительно сплясать.
Есть куча ссылок , по которым можно составить обращение, и мол в течение 24
часов поступит ответ на почту. Тоже та еще рулетка. Иногда поступает, а иногда не поступает.
Вообщем что касается поддержки - считайте что ее нет и особо на нее не рассчитывайте.
Это, ну с весны ранней 2021 года, точно так.
Нигде не встречала настолько отвратительно работающую поддержку.
2) Есть у них такое подразделение, которое называется - проверка качества работы магазинов. Само по себе уже смешно. Кому как не магазину, интересно платить за рекламу и получать заказы и клиентов.
Ан нет. Оказывается, задача у это службы проверки качества, просто придраться к кому либо. Видимо у основной массы сотрудников в данной службе мысли в голове, мы главные и от нас зависят чьи-то судьбы))) ну вот примерно так.
Когда они звонят в магазин, у них "уши из трубки торчат", потому что не один клиент не ведет так диалог как данные сотрудники.
К этому надо быть готовым, будут провоцировать, пытаться компрометировать и другие прелести.
Если они ошибочно, не внимательно, что то не рассмотрели в вашем магазине, или что то додумали и при этом отключили магазин от яндекса или от каких либо регионов, то надо быть готовым писать письма - жалобы , прикладывать скрины, разжевывать, телефонные разговоры записанные. Вообщем, отстаивать свои права.
Да да, и при этом помнить, что это ВЫ платите за рекламу маркету, а не он вам доплачивает)))
Работа по модели где товар вы храните у себя, а доставляет его маркет
1) отсутствие печати заказов из личного кабинета, казалось мне что для программистов уровня яндекс маркета, что трудного сделать данную функцию. НЕТ! ее нету. ТО есть будьте готовы к ручной обработки заказов.
2) Логистика - полный ахтунг, точнее ее считаем нет.
Сроки по доставке клиентам при покупке пишутся одни, в реале совершенно другие, от сюда большие кол-во отказов на стадии доставки.
А теперь самое интересное. Такие не доставленные заказы, вы будете яндексу выплачивать за перевозку.
То есть, заказ отправленный например из санкт-петербурга в москву, яндекс может доставлять от 5 до 7 дней, но при этом, клиенту при оформление заказа выставляется дата 3 например дня.
Клиент соглашается. Через 4 дня у клиента лопается терпение, он отменяет заказ. А заказ уже едет в Москву. И едет сторонней службой. В итоге заказ возвращается обратно в магазин и Яндекс выставляет счет магазину за перевозку заказа туда сюда.
Внимание - магазин не может повлиять в данной схеме работы на сроки выставляемые яндексом покупателю. Более того, после формирование заказа, яндекс выставляет магазину дату когда он должен привести упакованный заказ в пункт приема яндекса, не днем раньше, не днем позже. И это иногда, далеко не на следующий день.
А покупатель то оплатил и сидит чего то там ждет.
Из за этой системы работы - стоит не забывать, что вы портите имидж своего магазина, так как клиенту не объяснишь всю политику яндекс маркета, да и знать ему это как покупателю не надо. Зато клиент точно больше не захочет в вашим магазине нечего покупать. И при оформление заказа клиент видит название магазина.
Вот как то так.
Новая модель работы с доставкой магазина и заказом на маркете прямо.
Идея сама по себе неплохая. Для клиента гарантия какая то. НО и еще раз но, но не с заскоками маркета.
1) выплата денег за заказы))) ну как сказать, такая запутанная и такая не обязательная что даже рассказывать смешно. Пробуйте, но будьте готовы к долгам маркета постоянным к вашему магазину
2) Отсутствие выставление минимальной суммы заказа. То есть, если магазин с наименованием товара от тысячи и дальше и с товаром разным, в том числе и с копеечным, то будьте готовы к заказам в 100 руб на другой конец страны.
Если ты снимаешь эти заказы, то яндекс придумал заранее - рейтинг магазина, который падает от всего чего только можно. Отказался от такого заказа, рейтинг упал. Кол-во заказов яндекс сократил в сутки. А то и смотри вообще отключит. Это такие страшилки они рассказывают)))
3) Нововведение яндекса на этой модели. Теперь в какую стоимость магазины будут доставлять заказы своим клиентам решает яндекс а не магазин.
Максимальная сумма доставки 99 руб в любой конец страны, и не просто до пункта выдачи а курьерская в квартиру. И не важно, что например, магазин в москве а клиент в караганде и хочет он купить у вас одну ручку, например за 100 руб (так как минимальная сумма заказа не устанавливается).
Осталось задать вопрос Яндексу, может они службу доставки по стране откроют, которая начнет возить заказы по 99 руб.
Загрузить прайс лист вручную, что бы отсеять товары до 2000 руб например , что бы появилась рентабельность перевозки за 99 руб по стране в квартиру , это та еще процедура, он может проходить проверку долго и упорно , например месяц,
Да и непонятно, а зачем это магазину то такие танцы с бубнами?) что бы яндекс клиентскую базу держал на себе. Вот спасибо хорошо)))
Во всей этой истории у меня один вопрос; кто кому платит деньги за рекламу?)) мне кажется нам яндекс, а мы просто их не видим
Для рассуждений и обсуждений скажу заранее: ассортимент нашего магазина 5000+ товаров, рекламу размещаем не только на яндексе. Отлично функционируем с гуглом.
Из положительных сторон:
есть смысл работать только по первой модели, когда вы платите за клики, тем самым вы даете посещаемость сайту, поднимаете тиц сайта и выводите его на первые страницы поиска самого яндекса. Потом можно просто отказаться от маркета и клиенты и так вас найдут по яндекс поиску.
Но при этом , терпения и еще раз терпения вам)
Продолжу об отзывах
Отзыв может написать любой покупатель о магазине на маркете.
Но при этом маркет по какой то странной схеме может не пропустить отзыв.
Более того, как только вы, по какой то причине поругались с сотрудниками маркета, например по причине их странных проверок. Сразу ждите отрицательный отзыв от якобы клиента вашего магазина.
Причем настолько прямо сразу сразу , что ну не бывает таких совпадений)
Что бы удалили отзыв этот , надо тоже постараться. Но реально. Затребовать подтверждение того заказ был действительно сделан в магазине с данными покупателя. Предоставить подтверждение обратного. И о чудо , результат есть.
Назовем это борьбой с организацией у которой ты клиент.
Если вы запустите акцию для своих клиентов. Например - за оставленный отзыв после покупки , вы получите скидку на следующий заказ в 5 %.
ТО) не факт что нормальные отзывы пропустит маркет. Скажем так через 1, а то и через два.
Клиенты прямо шлют скрин где они оставляют отзыв, а потом им приходит оповещение что их отзыв не опубликован и без объяснения причины.
Зато, при этом, почту магазина, закидывают предложениями накрутки отзывов на маркете. Подозреваю что взаимосвязано - вот такие предложения и блокировкой отзывов реальных покупателей .
Отзывы они же рейтинг магазина. Соответственно не высокий в связи со странной модерацией.
