Товары из Поднебесной

Нашла тут неожиданно на Алиэкспресс в разделе "уход за котом" устройство для безопасного мытья кота. Жуть, что китайцы только не придумают (((

Бедное животное.

там даже инструкция по применению есть:

и отзыв покупателя с фоткой

Читаю пикабу давно, но пишу впервые, не ругайте сильно.

Собственно также впервые решил заказать ништяков с али. Дата заказа 06.06.2017. Оплата и отправка китайской стороной прошли замечательно. 19.06 числа посылка прилетела в Киев. Тут всё и началось.

В девять вечера, когда я был за городом, мне пришло смс о том, что скоро приедет курьер. Я удивился, так как обычно курьеры звонят заранее, чтобы не ехать зря, если человека нет дома. Через полчаса курьер перезвонил и сообщил, что он уже ждёт под парадным. Я объяснил, что, к сожалению, нахожусь не дома, поэтому он может сообщить мне адрес офиса/склада и я сам подъеду, чтобы забрать посылку.

Курьер сказал, что мне придёт смс с местонахождением товара. На том и договорились.

Смс не пришло ни на следующий день, ни через выходные. Более того, посылка не трекалась на сайте их службы. Я решил позвонить и уточнить её местоположение самостоятельно, написав в службу поддержки. Тут я удивился во второй раз. Служба поддержки их сайта онлайн работает только с понедельника по пятницу, с 9 до 18.

Тогда я решил позвонить на "горячую линию". Оказалось, что линия не такая уже и горячая, и работает так же, как и сайт.

Ну ок, нет, так нет. Подождал до понедельника, звоню на линию. Подождал 7 кругов ада с набором цифр на клавиатуре, наконец-то соединили с колл-центром.

- "Девушка, где забрать посылку номер такой-то?"

- А зачем Вы отказались её принимать?

- Я не отказывался, просто меня дома не было.

- Ясно, теперь придётся самому забирать. Наш курьер выходной два дня.

- О_О Назовите адрес, я приеду, я поэтому и звоню.

- Адрес такойта.

- Ок. спасибо.

Приезжаю по адресу, 10 минут от меня. Там почтомат. Нужно ввести номер телефона, и получить посылку. Ввожу телефон, посылку не находит. Снова звонок в поддержку, долгое ожидание, объясняю ситуацию.

Другая менеджер проверила информацию и говорит:

- Так вы опоздали. Посылку увезли в сортировочный пункт.

- О_О Как? Что? Почему?

- Вы неделю за ней не приезжали, мы её забрали оттуда.

- Так вы же смс не присылали! Откуда я знал куда ехать? Что мне делать теперь?

- Давайте курьер приедет к вам домой и доставит.

Дальше стоит объяснить, что в этот период родители уехали на море и не с кем было оставить собаку. Поэтому мы с женой на время поездки переехали в другой район, чтоб собаке не было одиноко. Учитывая этот факт, прошу:

- А вы можете изменить адрес доставки? Я неделю живу по другому адресу. Необязательно, чтобы курьер ехал, просто опустите в почтомат там рядом, я заберу.

- Ок-ок.

Прошла еще неделя. За это время посылка не сдвинулась с места с сортировочного пункта. Когда мы съехали с родительской квартиры к себе, я звоню, чтобы отменить этот адрес. Мол, так и так, доставьте по адресу, указанному в посылке. Тот уже для меня не актуален. Неделя прошла.

- Молодой человек, посылка уже в машине. Она едет в почтомат который вы сами указали.

- ...Да указал...неделю назад! Сейчас я нахожусь в другом конце города.

- ...ГУДКИ...

По трекингу посылка до сегодняшнего дня лежит на сортировочном пункте, никуда она не сдвигалась ни разу. Дальше скриншот переписки со службой поддержки.

Люди запускают ракеты в космос, развивают робототехнику, даже недавно читал, что рыбке сделали пересадку сердца, google шары с интернетом в стратосферу запустить пытается.

Но есть отдельная категория наших руконогих собратьев, которая не хочет развиваться, которая отторгает всё новое, хорошее. Стыдно иметь такой сервис в 2017 году.

Искал переключатель RCA. Наткнулся на забавный отзыв. Прям душу изливает.

вот от кстати, если кому нужно на картинке

Началась эта история достаточно прозаично и обыденно. Увидев презентацию нового флагмана Сяоми было решено – брать. Но, естественно, в первых партиях ценник будет сильно завышен из-за повышенного спроса. Да и вырвать вот так, моментально, крупную сумму из семейного бюджета сложно. Поэтому было выставлено ненужное на авито, немного повысил ценник на услуги по обслуживанию техники (делал это вообще за чисто символическую плату себе в удовольствие да и людям помочь, ибо после некоторых сервисов волосы дыбом встают). Короче, ближе к середине апреля, продав свой redmi 3s, на руках скопилась сумма, достаточная для покупки телефона со 128гб на борту.

На AliExpress я человек не новый – А4. Опыта в покупке техники там – предостаточно. Телефонов заказывал для всей семьи и друзей. И ни разу никаких проблем не возникало. Причем я никогда не проверял посылки. Так случилось, что живу я в тихом поселке. Население 15000. Почта одна. Извещения мне даже и не носили. Раз в неделю работник Почты России Ирина отзванивалась мне о количестве пришедших посылок. Я спокойно приходил, заполнял извещения, и забирал посылки. Все это вне очереди, ибо времени я не занимал совершенно никакого. Хотя у нас очередь – это 3-5 человек на оплату ком.услуг. Естественно заботу обо мне я компенсировал «чаевыми». Примерно 50р за посылу. Мне не жалко, Ирине есть смысл тратить время на меня. Но не об этом история…

9 апреля, продав свой телефон, вечером иду к ближайшему Киви-терминалу для пополнения кошелька. Интуиция что-то подсказывала, но что именно я не разобрал. Наверное это было «утро вечера – мудренее», но что может быть опасного в покупке телефона у «GoldWay»? Да как бы СОВЕРШЕННО ничего. Кто интересовался или покупал телефоны на АлиЭкспресс - точно не могли пройти мимо GoldWay. И цены, и ассортимент, и отзывы – прекрасно все. Поэтому, еще не доходя до дома, была произведена оплата за Mi Mix 128gb и стекло к нему. Кстати, кто пользуется оплатой с киви кошелька – лучше проводить оплату по номеру телефона, а виртуальную карту отключить нафиг. Они начали брать проценты за совершение оплаты по виртуальной карте. Ну и если вы храните деньги на кошельке в рублях – ловите момент и переводите их в долларовый кошелек.

И началось томительное ожидание.

14 апреля посылка отправлена.

16 апреля – экспорт.

20 апреля прибытие в Россию.

такими темпами и за две недели должен прийти!

21 апреля – таможня (БАЦ) задержала посылку.

Начинаю переживать.

Тут начинается наиграматнейшая рекламная компания Смарт Оранжа. За всю свою историю я не помню рекламной акции круче. Эти товарищи каким-то боком смогли доказать, что ввозимые телефоны Сяоми являются контрафактом (!) и не достойны попадания в руки наших сограждан. И, что интересно, таможня с ними вроде как согласилась и свою заботу активно применяет. Начинается сарафанное радио по этому поводу. Каждый блоггер\влоггер\крюгер так или иначе начинает обсасывать эту тему. Мне только ленивый Юрец не позвонил или при встрече не затронул эту тему. Даже мама, весьма скромно интересующаяся телефонами Сяоми, узнала о существовании компании Смарт Оранж и что они являются официальными представителями компании на территории РФ. О как. Хотя я по факту увидел всего 2-3 трубки, отправленных отправителю, а я сильно на тот момент читал все доступные источники. Весь шум был из-за зависших на таможне телефонов. Включая и мой. Но смущал меня еще один факт – вес. Он был 49 граммов. Маловато будет. Но надежда на ошибку была жива.

22 апреля трек выдал rejected by custom, что означает что еще долго ничего хорошего дальше не будет. Списавшись с продавцом со скоростью 1 сообщение раз в 2 дня я получил совет идти в по…чту и самому выяснять, что с моей посылкой. Денег он не даст пока посылка не вернется ему в зад. Тут я понял, что все продавцы хорошие пока все хорошо. Любой форсмажор превращает вашу общую проблему в конкретно вашу. А он не виноват, он отправил телефон. Об этом мне говорит листок «invoice», который вам будет необходим для выяснения, что там творится с посылкой. Найдя русскоговорящего представителя в ВК узнал порядок подачи претензии. С его слов достаточно было выставить спор по причине «проблемы с доставкой». Но не тут то было. Медиаторы АлиЭкспресс попросили доказательства в виде письма или с почты или из таможни. А у меня есть только трек… Служба поддержки АлиЭкспресс это просто зло. Все, что они могут вам это «я вас понимаю», «я напишу продавцу» и «все будет хорошо». На этом моменте я начал переживать за свои деньги (забегая вперед скажу – зря). Собрав нервы и вырвав выходной день для похода на почту я написал «заявление на розыск отправления». Нужен паспорт, инвойс, заполненный и распечатанный бланк с pochta.ru. Готово. Это было 29апреля. Посылка все еще на таможне.

Майские праздники слегка разбавили обстановку. Шашлыки, море. Класс. А 5 мая всех ждунов ждал прорыв клапана на таможне. Неизвестно, что к чему, но именно 5 мая начали сыпаться радостные сообщения «Ура! Пропустили!!!». И даже моя посылка стала весом 750 граммов и получила статус – «выпущено таможней». Только что и куда пошло – нипанятна же. Смешанные чувства мучали не долго. 6 мая посылка снова похудела до 49 граммов и получила статус «экспорт международной почты». Но тут новая радость, Ирина сообщает о заказном письме от Почты России. Класс! А говорили месяц-два. Но рано меня накрыло радостью. Письмо содержало в себе информацию о том, что мое письмо принято к рассмотрению и ответ поступит в течении месяца. Ну, говоря другими словами - ни денег, ни телефона я не увижу еще как минимум месяц. А эти су…машедшие скидки в онлайн магазине Оранжа предлагают Ми Микс 256гб за 39900 и еще колонка в подарок. Но я уже возымел плохое мнение о этом предприятии и даже за ценник АлиЭксперсса я у них ничего покупать не стану. Да и денег на покупку у меня нет. Ну не то, чтобы совсем нет, просто я умею отделять семейный бюджет, рабочий капитал и траты на всякую фигню с Алика.

Не дожидаясь ответа с ПР я решил написать и таможне. Для выяснения кому и куда писать я обзвонил порядка 10 московских номеров найденных в интернете и имеющих то или иное отношение к Внуково цех-1. В половине случаев я был послан в мягкой форме. В оставшихся – в грубой. И только в одном случае рассказали, что нужны ксерокопии всего, что у меня есть по данному вопросу и отправить на имя ИО московской таможни – Кизереву. Так и сделал. И, вы не поверите, через неделю мне на электронную почту присылают скан копии ксерокопии акта о моей посылке. Ну почти моей. В шапке и первом предложении все верно, но дальше по тексту видимо поменять трек номера забыли… А непосредственно сам акт открытия совершенно невозможно разобрать. Но наше-то какое дело – получить и передать в качестве доказательств для ускорения получения средств. Хотя на всякий случай позвонил по номеру из акта и вежливо попросил исправить и прислать исправленный акт. Но в спор на Али я прислал то, что у меня было. И спустя день, 17 мая, все мои средства были снова у меня на счету.

Размышлять долго о том, брать или не брать телефон, или если брать, то какой я не стал. Тем более стекло то на телефон уже у меня. Была идея плюнуть на телефон да купить себе аргоновую сварку… но все же телефон одалел. Ну собственно 27 мая я оплатил заказ у Xiaomi Online Store за 256гб версию и на разницу еще шпиндель на 300вт с цангой ER-11. Да, за время гуляния денег доллар упал, телефон подешевел и мне хватило на старшую модель плюс еще и шпиндель нормальный вместо бормашины поставлю на фрезерный станок. Можно конечно было заказать снова у ГолдВэя, но осадок неприятный остался я думаю не только у меня. Побоялся, честно говоря, что продавец решит отомстить… хотя за что… Короче начитался про этот Xiaomi Online Store только хорошего. Посылки всем приходят за 10-15 дней. Ну думаю чего там, закажу. Ценник классный, есть в наличии – решено. Беру. Отправили (наверное) в тот же день. Еще и трек номер красивый - RB247***247SG. Ну думаю все. Будет у меня телефончик)

А нет, не будет. Продавец, зачем то заменил мой красивый трекномер на другой. Причем у первого уже статус «заказ отменен», а второй «еще не забран перевозчиком». На мой резонный вопрос я как всегда получил дружелюбное китайское «не переживай» и кучу веселых смайлов. Ну ок, чё. Попросил на всякий случай инвойс, посмотреть, что там было отправлено.

Какой-то инвой курильщика. Ага, телефон, 600 (странно, должно быть 750, ну ХЗ) граммов, адрес мой, все ок. Вот только дата – 1.04.2017. Я заказал этот телефон немного попозже... Я конечно знаю про китаский календарь, но тут явно не он. Ответ был предсказуем – «не переживай друг, это сбой в системе». И все бы хорошо, но инвойс какой-то паленый, обычный экселевский файл с растянутой печатью. Спрашивать об этом я конечно не стал, ответ я подозревал. И опять приятное ожидание. И вот, 13 числа (вот черт), приходит мне сообщение от глубокоуважаемого продавца. Суть: сухогруз утонул, посылки не будет, выставьте спор – вернем деньги. Хотя посылка так и не поменяла статус «ожидает забора транспортной компанией».

Тут меня прикипело. Это опять заказывать и ждать. Оно мне надо?! Да и вообще, я бы хотел воспользоваться статьей 395 ГК РФ (Ответственность за неисполнение денежного обязательства). С службой поддержки АЭ ситуация такая же, как описано выше – «не переживайте, я вас понимаю, я напишу продавцу». Выдохнув, я написал продавцу:

Что значит примерно следующее: если я не получу свой телефон о нашей пренеприятнейшей истории узнает много народу и они не захотят иметь дело с продавцом обманщиком.

Попутно продублировал сообщение в ВК, для подтверждения серьезности своих намерений.

Ответ в ВК был такой:

Доброе утро уважаемая Мария (я не зарегистрирован в ВК, поэтому с аккаунта жены), мы уже снова (о как, снова) вам телефончик отправили , вот вам трек RF461***357SG. Извинитесь за доставленные неудобсва (ага, извенитесь)(мы вам наушники подарили.надеюсь вы любите)Надеюсь эти неудобства не испортят наше дружное отношение.Вам хороших выходных .

А на али прислали аж 2 трек номера. Проскочила странная мысль, что там аж 2 телефона идет, но таких историй я еще не читал. Да и судя по последнему сообщению там должны быть наушники.

Томительное ожидание перемешалась с семейными хлопотами и подготовкой ко встрече с новым членом семьи и отправкой первого ребенка в летний лагерь. И как-то так нзаметно посылки подобрались к российской таможне. И тут было небольшое удивление – вес посылок 750 и 778 граммов. Наушников такого веса я в руках не держал. Сообщив продавцу, что посылок две и указав вес посылок поинтересовался, что мне делать получил ответ – «не переживай дорогой друг». Интерес подогревался. И вот, спустя 10 дней после выпуска с таможни мы с супругой, в роли оператора и свидетеля (не хотелось стать обладателем полутора килограмм пластилина), отправляемся в родное почтовое отделение. Попросив начальницу отделения поучаствовать во вскрытии начинаем процедуру открытия. Не буду томить – пластилина в посылках не оказалось. Получил я два телефона Ми Микс и наушники. Что за аттракцион невиданной щедрости от китайцев я выиграл – непонятно. Но факт остается фактом. После сложных раздумий и взвешивания всех за и против решил – второй телефон выставляю на продажу и деньги отдам продавцу.

Вот.

А вот собственно и свежезабранные покупки.

Прошу прощения, если воды в тексте сильно много.