Товары из Поднебесной

Заказал ключи от домофона https://ru.aliexpress.com/item/10-Pcs-lot-EM4305-Copy-Rewrit...

225,66 рублей

Через 20 дней товар дошёл. Вместо белых ключей внутри были карточки белые. Карточки моим прибором для ключей не читаются. Они другого формата. Я уже 219 раз заказывал на Али. За то что не приходило всегда - деньги возвращал. Впервые столкнулся с тем что пришёл совершенно другой товар!

Открыл спор прикрепил все доказательства с фото. Самое удивительное что даже на конверте указан другой товар!!!

Причина спора указал, точнее выбрал пункт:

"Конфигурация или компоненты не соответствуют описанию"

"""Я Написал следующее в споре:

A completely different product. The cards came. But I ordered the keys as in the picture. This is your package and your track number. The keys were not inside. I have no cards in my orders from any seller.

Перевод

Совершенно другой товар! Пришли карты. Но я заказывал ключи как на картинке. Это ваш пакет и ваш трек номер. Ключей не было внутри. Я не заказывал карты ни у одного покупателя. """

Прикрепил трои фото с товаром и карточками и упаковкой:

"""Продавец ответил в споре:

as we check the sending records, it should be correct products, do you have package opening vedio to show the products original from this order?

Перевод

Поскольку мы проверяем отправку товаров это должен быть верный товар, есть ли у вас видео с открыванием отвара что бы показать ОРИГИНАЛ из этого товара."""

Достаточно унизительное общение явно указывающее что товар я подменил.

Удивительно но в качестве доказательства продавец привел картинку на которой написано что он мне отправил другой товар!!!!! И сам он не предоставил ни одного фото!!!

"""Я ответил в споре:

On your picture you can see that you sent the wrong goods !! You have written 10WhiteKeyT5577 - it's wrong! But I ordered a completely different product! 10EM4305Key - this one is true. See the order!

Перевод

На вашей картинке вы можете видеть что вы отправили не тот товар!!! У вас написано 10WhiteKeyT5577 - это неверно. Но я заказывал совершенно другой товар! 10EM4305Key - это верно! Смотрите заказ!"""

Jan. 03 2018

Служба AliExpress добавила решение

Решение:

Только возврат средств RUB 0,00 руб.

Т.е. Али мне полностью отказал в споре!

"""Али написал в споре:

Invalid Reason

buyer didn't show the shipping label under the logistics waybill and provide all receiving goods picture as valid evidence

Proof Guide

1) Provide all receiving goods picture as valid evidence. 2) Please show us the shipping label under the logistics waybill and expose another logistics waybill under it on the package, which includes the tracking number and package weight. Notices: Do not forge or modify the required evidence.

Перевод

Недействительный Причина

покупатель не показал ярлык доставки в соответствии с логистической накладной и предоставил все полученные товары в качестве действительных доказательств

Руководство по проверке

1) Предоставьте все изображения получаемых товаров в качестве действительных доказательств. 2) Пожалуйста, покажите нам ярлык доставки под логистической накладной и выставляйте на нее еще одну логическую накладную на упаковке, которая включает в себя номер для отслеживания и вес упаковки. Замечания: не подделывать и не изменять требуемые доказательства."""

Как мило:( Я же ваш постоянный обманыватель и все доказательства подделываю!

А что мне прикреплять теперь не знаю - всё что можно было я предоставил. Ну видимо мне в Китай надо ехать за накладной!!!!!

997 баллов рейтинг на Али - если это важно.

Неужели Али так уверен что заказав 219 раз у них(при этом были заказы гораздо дороже 200 р) я решил их нагреть на 225 р???

Очень мерзко и главное не в деньгах. Унизительно то что из меня сделали преступника и общаются соответственно!

Отправил им еще пару фоток, но ясно что дело гиблое!

Всем привет!

Вчера чёрт меня дёрнул зарегистрироваться на Алиэкспресс. Ну или это был не чёрт, а какой-то мелкий злобный дух из китайского пантеона, я в них не разбираюсь. После регистрации мне показало всплывающее окно с вот таким купоном:

На заказ от US $20.00

Купон US $4.00

Срок действия: 02 Jan,2018 09:12:08 PST ~ 12 Jan,2018 09:12:08 PST

Товары: все товары в AliExpress

Магазин: NEWUSERCOUPON_... (далее удалены детали конкретного юзера)

После долгих мучений, пробираясь сквозь глюки и отвратительный автоматический перевод (и не очень качественный английский оригинал), я таки сделала заказ. Зайдя посмотреть статус заказов, я обнаружила во всех заказанных товарах вот такое:

Статус:

Закрыт

Напоминание:

We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/c...) Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account.

Пойдя по ссылке в этом тексте (которая даже ссылкой не является, и требует копипаста в новый таб браузера), я не обнаружила в правилах пользования купонами ровным счётом ничего, что могла бы нарушить. Специально посмотрела, можно ли использовать 1 купон на заказ из нескольких товаров. Да, можно:

6. Coupons can be used on combined orders.

В изрядном офигевании я связалась с поддержкой, сначала прорвавшись через общение с ботом (хотя не факт что поддержщик тоже не был ботом, очень уж он стереотипно отвечал). Что интересно, англоязычная поддержка работает круглосуточно, а русскоязычная только с 7 до 1 по МСК. Дело было глубокой ночью, поэтому общалась с англоязычной.

Там мне поведали невероятную историю. Мол этот купон на заказ от 5 баксов (хотя в самом купоне написано от 20; не важно, мой заказ в любом случае на гораздо большую сумму был) и -внимание!- только на 1 товар:

"You need to purchase a single item to a single seller for worth $5.00 above to use the coupon. The coupon is only for one singular order use under a single item which is $5.00 above."

Естественно, нигде в свойствах купона этого не было написано. Ну казалось бы и ладно с  ним, с этим купоном. Но нормальные сайты говорят, что купон не подходит, не ПОСЛЕ, а ДО покупки!

Далее начинается самое интересно. Я на всякий случай спросила, когда вернутся деньги. На что сей доблестный сотрудник мне ответил:

"You will just need to contact your bank and the money will be back automatically."

Взаимоисключающие параграфы detected. Я у него спрашиваю, так мне что надо делать - контактировать с банком или ждать пока деньги вернутся автоматически? На что он мне отвечает... тоже самое. Спустя несколько попыток выяснить, он сообщает следующее:

"Normally, once an order is cancelled due to the coupon, the money will be stuck in the bank and the bank will generate a bank statement showing that the payment was made."

"However, the money is actually stuck in the bank and is frozen due to the cancellation halfway after purchasing the order."

С утра я позвонила в банк, где, естественно, сотрудники ваще не в курсе, что имели в виду наши китайские друзья. Платёж они проверили, сказали, что он уже отправлен пинком в сторону китайской границы :) а нифига не "stuck in the bank".

На всякий случай, я связалась с русскоязычной поддержкой Алиэкспресса (благо уже наступили их рабочие часы), обрисовала ситуацию, и они мне сказали, что никаких действий с банком производить не надо, и деньги вернутся сами в срок от 3 до 20 рабочих дней.

И вот кому теперь верить? Англоязычной поддержке, русскоязычной поддержке или сотрудникам банка...

Итого мы имеем:

1. Купон нового пользователя портит заказ целиком.

2. Деньги после этого вам в лучшем случае вернут через 3 рабочих дня, в реальном - до 20, в пессимистичном варианте - никогда или после разборок с банком. Даже когда/если их вернут, никто не вернёт потерянного времени и нервов, и убытка от недоставленных заказов.

3. Одна из "ветвей" техподдержки Алиэкспресса не в курсе как происходит возврат денег (либо, что ещё хуже, обе просто отвечают "по шаблону", не ища реальных ответов).

4. Обманывает не какой-то продавец, а сам сайт. Причём давно уже, я таких ситуаций нагуглила немало.

Всем беспроблемных покупок в новом году! :)

Ожидание и реальность:

А это ничего не значит:

Ударило мне в голову 11 ноября купить для своей машины магнитолу с андроидом. Причём не универсальную, а конкретно под мою модель, без переходных рамок то бишь. До этого на алике покупал всякую мелкую фигню, всегда подтверждал её получение и ни одного диспута не открывал.

А тут, значит, магнитола, сделанная якобы под мою машину, и со стоимостью сильно дороже универсальных, оказывается минимум на 3 сантиметра глубже допустимого. То есть аппарат совершенно невпихуем. Вот смотрите картинку, которую я к диспуту подготовал:

Ну, понятно, что без больших переделок магнитола не войдёт - надо выпилить пластик, отогнуть кронштейны каркаса панели. Или магнитолу перепелить (там внутри много свободного места видно). Короче, жесть - работать надо не фигурально напильником, а буквально пилой. Но допустим, что я готов к этой жести. Почему бы тогда не запросить компенсацию за некачественный товар и/или за дополнительные работы по установке?

Сказано-сделано: открываю первый в жизни диспут на 8 тысяч из первоначальных 14. Китаец такой: дружище, перепили машину, а мы тебе 20 долларов.

Я ему: "ты упал что ли панель вместе с металлом за 20 баксов перепиливать?!" А он упёрся. Алик тем временем предлагает полный возврат товара и стоимости. Соглашаюсь. Мне дают 9 дней на отправку товара в Китай, но хватило и двух.

Я простоял час на почте, отправил посылку обратно ещё за пару тысяч своих кровных, получил трек, дома сразу вставил трек в окне диспута... И вскоре вдруг вижу, что мой аккаунт деактивирован за злоупотребление программами защиты покупателя.

Сначала подумал, что ошибка какая-то. Перелогинился и так, и эдак. Любой товар открываешь - "бан". Сразу начал стучаться во все найденные контакты поддержки, пробовать "appeal for account reactivation". В чате поддержки пару раз говорили, что я прав, и они прям срочно-срочно-срочно отправят запрос на мою разблокировку. Но остальные 8 раз из 10 было примерно так:

Вот они эти правила: http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/r... Отдельно отмечу, что AliExpress рекомендует, а не предписывает обсуждать ситуацию с продавцом до открытия диспута. И по другим пунктам ко мне не придраться: это мой первый диспут, продаван не отрицает проблему, никаких угроз с моей стороны не было. Я даже не употреблял слова chargeback, review и т.п. Вот вторая страница чата:

А ещё правила АлиЭкспресс не запрещают открывать чарджбэк параллельно с возвратом товара. Чем я, пожалуй, и воспользуюсь. Уж очень переживаю за свои деньги и благонадёжности в поведении сервиса не наблюдаю. Праздники вот только не в мою пользу по такому делу.

Заботливо упакованная посылка уже покинула Россию. Будем наблюдать дальше, до чего готовы опуститься китайцы за 230 баксов. Всем желаю хороших покупок и честных продавцов.

Пролог

Покупал я несколько раз флешки Qumo из линейки Инь-Янь. Уж очень нравилась механическая защита от записи (читай, вирусов). Поскольку по работе мне приходиться часто втыкать флешки в компы пользователей.

Одна беда: это посредственная скорость передачи данных и плохие банки памяти.

То провалы скорости в чтении. То забывчивость флешки (ошибки чтения файла), то вообще зависает.

Были флешки 8,16,2 по 32 GB. В порядке покупки: на 16, 32, 8 и еще на 32.

Первая отказала на 8 гигабайт. Стала склеротить, посыпались ошибки при чтении файлов. Сейчас вообще мертвая. Затем нестабильно стала вести последняя на 32GB. Сейчас и 16 гигабайтная начинает склеротить, приходится перезаписывать файлы повторно. Первая на 32 ГБ еще держится и нареканий не было.

Из интернета узнал, что проблема в плохих банках памяти в партиях этой линейки.

Покупка

Поскольку флешки с защитой от записи очень нужны, но качество у QUMO хромает, я решил заказать точно такие же флешки у фирмы Netac, поскольку флешки QUMO выпускают на заводе Netac. Отзывы на Али в официальном магазине Netac про эти флешки были очень хорошие и тесты скорости в отзывах тоже.

В конце декабря 2016 года, решил устроить себе подарок  на Новый Год и взял 2 штуки модели U335 с интерфейсом USB 3.0 и давнейшую хотелку (таскать секретную инфу) с аппаратным шифрованием флешку модель U618 с интерфейсом USB 2.0

Цены на момент покупки:

Netac U618 - 1 589,69 руб
Netac U335 - 1 023,02 руб. X2
Итог: 3 635,71 руб.

Флешки пришли за месяц, в конце января 2017 года, в фирменной упаковке:

Тесты показали среднюю скорость чтения и еще скромную скорость записи.
У U618: Скорость чтения (20 Mb/s), записи (8 Mb/s)

У U335: Скорость чтения (31 Mb/s) и записи (11 Mb/s)

Ну да ладно. По идее, туда записывается нужная инфа, ставится Lock и пользуемся на здоровье.

Флешки в принципе работали беспрекословно полгода. Как вдруг:

Выходит из строя U335.

Пишу продавцу:

"Здравствуйте. Заказывал у вас USB флеш device, но один из них вышел из строя недавно.
Компьютер устройство видит, но предлагает его отформатировать, но форматирование не производится (переключатель на Flash стоит на чтение+запись). Чтение поверхности тоже не производится. Подозрение, что или контроллер на USB устройстве работает не правильно, или умерли банки памяти."

Примерно через 7-14 дней выходит из строя с таким же симптомом вторая флешка. Просто во время копирования файла.

Пишу снова продавцу:

"Сегодня вторая флешка вышла из строя прямо во время копирования. Симптомы одинаковы. Контроллер также определяется, но банки памяти нет, ничего не считывается.
Как восстановить USB-накопитель?"

По скрину видно, что мне он ничего не ответил. Обидно. А я считал их хорошей брендовой компанией, думая что они делают хорошие накопители.

В итоге я остался без двух флешек (но не в минусе, я купил гарантию обмена, а эта отдельная история долгим но с положительным концом).

- А что не так с U618 с цифровой клавиатурой и аппаратным шифрованием? -спросите вы.

Да. Это флешка еще живая на момент написания поста. Но к сожалению она ни от чего не защищает.

По идее инженерами задумывалось так:

Есть 2 раздела, публичный и скрытый, с шифрованием.

Если воткнуть без ввода пароля, то доступен только публичный.

Если сначала ввести пароль, а потом воткнуть в компьютер, до должны быть доступны оба раздела.

Но опытным путём, оказалось, что второй раздел появляется сам, если просто подержать длительное время в компьютере (20-60 минут). То есть защиты так таковой нет. Вводить пароль не обязательно. Подозреваю, что и шифрования нет.

Флешка с шифрованием превратилась просто в красивую флешку с клавиатурой. Да, можно на короткое время скрыть от глаз секретный раздел, но как для хранения важных данных в случае утери или случайном оставлении в чужом компе, уже нет.

Вот так я разочаровался в фирме Netac, в её флеш-накопителях. Даже официальный магазин не дает никакой гарантии. Жаль. После этого решил перейти на специальные HDD-боксы.

P. S. Надеюсь IODD меня не подведет, бокс с шифрованием уже в пути.