sonic0013

Мой самый нелюбимый вид пассажиров - это опоздуны. Опоздун хуже пьяного. Почему? Да потому что опоздун опаздывает, а это значит поездка будет нервной и напряжённой, а порой и конфликтной. Опоздуны бывают разные:

Принимаю заказ, приезжаю, отбиваюсь. Адресс назначения Ленинградский вокзал. Через 2 минуты выходит пассажир. Едем.
-У меня поезд отправляется в 17:25, успеем?
На часах 16:55. Навигатор рисует 40 минут. И это еще заниженное время. По факту можно ещё прибавить минут 10.
- Очень сомневаюсь,- отвечаю. - а что так поздно заказали?
- ну я посмотрел в приложение: время в пути 30 минут. Ну накинул ещё 15.
Офигиваю молча. Так же в тишине и едем дальше. В 17:23 высадил у подземного перехода возле Казанского. Успел ли он добежать за 2 минуты - не знаю. Очень в этом сомневаюсь, но надеюсь этот урок он запомнит на долго и больше не повторит своей ошибки. Это опоздун разгильдяй. Таких много.


Приезжаю на заказ, отбиваюсь на месте. Отмечу: поездка на 20 мин. До заказа 2 минуты. Потом ещё 3 минуты бесплатного ожидания и 5 минут платного. Спустя 10 минут садится клиент и сходу:
- Поехали быстрее, я опаздываю.
Вот таких людей я не понимаю совсем. У тебя поездка на 20 минут, а ты только 10 выходишь к машине, которая тебя ожидает.
Ладно, бывает, мало ли какие дела у человека, не моё дело, если бы не одно но: вся поездка проходит с комментариями:
"давай быстрее", "тут через двор срезать можно", "тут налево"(через сплошную, ага), "че как медленно едешь, тут камер нет".
в определённый момент закипаю:
-Если Вы не перестаните мешать, мы завершим поездку.
вроде успакаивается, доезжаем молча.
Это опоздун барин. Самый опасный вид. Вынуждает нарушать пдд, плюёт на безопасность окружающих. Он самый главный, он опаздывает, разойтись. И многие таксисты ведутся, что очень печально.

Есть опоздуны жмоты:
Заказ в шереметьево. Садится семья из 3х человек. Мама Папа и сын. Мать с ходу:
- за час доедем?
- по навигатору как раз час, но вечерний час пик, сомневаюсь.
Едем. Через 30 мин предлагаю:
- по платнику показывает на 15 мин быстрее, не хотите?
-нет,- говорят на отрез.
Ну, думаю, хозяин барин. Едем по бесплатной. Встаём намертво на ленинградке в Химках. И тут начинается срач у родичей. "Жмот, дура и т.д.". Но меня не трогают. Поездка вместо часа 1ч30мин. Успели ли они-не знаю. Надеюсь что успели.

Иногда бывают приятные опоздуны. Пофигисты.
садится пассажир, с ходу "я опаздываю". Ну, кто бы сомневался, едем. Пассажир напряжённо переписывается. Спустя 10 минут выдает:
-Давайте заедем в макдональдс.
На мой немой вопрос продолжает:
-Я уже опоздал, теперь не спешу.

И это правильно. Заехали, он покушал, я выпил кофе. Редкий хороший опаздун.


Планируйте свой маршрут заранее. А если уж так случилось, что куда то не успеваете-не мешайте водителю. Не отвлекайся, не лезте под руку. В руках водителя Ваша жизнь. "Лучше быть дома к семи, чем в морге к пяти." Не опоздайте жить.


*Все истории выдуманные, совпадения с реальными людьми случайны*

На волне постов о чаевых я тоже выскажу мнение об этом явлении.

Многие таксисты (и на пикабу в частности) сетуют, что клиенты оставляют чаевые, а потом их отменяют. Говорят, какие жадные люди, почему назад забирают то, что оставили и т.д. Попробую объяснить:

Если клиент, после поездки, когда оценивает её, оставляет чаевые по б/н, то вернуть он их не сможет. Никак. Но все равно водители ведят нередко сообщение "отмена чаевых". Объясню почему это происходит:

Многие пользователи выставляют чаевые по умолчанию(я в их числе). Выглядит так:

У таких пользователей сразу после завершения поездки списываются чаевые. Соответственно водитель видит их на своем балансе. Но когда пользователь решает оценить поездку(сразу, через час, через 3, в течение суток!) Он может отозвать чаевые. Именно тогда водитель и видит эту отмену. Других вариантов для этого нет.

Так же бытует мнение, что если пользователь оставил оценку ниже 5*, то чаевые так же отменятся. Это миф. Проверенно ниоднократно. Я, несмотря на то, что таксист, часто пользуюсь услугами такси, и всегда оставляю чай 5%(лишь раз вернул), т.к. считаю что цены занижены. Не кидайте камнями, это мое мнение. И я спокойно ставлю 3* и оставляю 5% чая. Ещё ни разу чай не вернулся.

Так что, коллеги, весь отмененый чай - это не происки жадного яндакса или вредность клиента, а Ваш фиговый сервис.


На этой же волне: меня много раз спрашивали в комментариях как я отношусь к чаевым 10, 15, 20р. Не обижают ли они меня?
Нет, не обижают. Я люблю чаевые(неожиданно). Те, кто читали предыдущие посты знают, что я оказываю хороший сервис(вода, музыка, настроение и т.д.) и делаю я это не потому что я такой офигенный, а потому что мне нужны деньги! Внезапно! Но люди любят хороший сервис. Люди готовы платить за хороший сервис. Люди готовы ДОПЛАЧИВАТЬ на фоне нерадивых коллег и я этим пользуюсь.
За прошедшую неделю я получил чаевых по б/н 2340р и чаевых налом 4487р. Это 6827р чая! За неделю!. Это больше, чем заработок большинства коллег(тариф к+) за смену. И в эту сумму входит весь чай. И 1к, и 10р. Поэтому, когда я вижу чай в 10р я понимаю что клиент оценил сервис. Оценил мою работу. Чай есть чай, сумма не важна. Поэтому я и предоставляю сервис выше рамок тарифа.

Так же часто спрашивают, доходят ли чаевые по б/н?
Доходят. Всегда. Проверенно лично мною и многими коллегами, с кем общаюсь. Комиссия с чая(в яндексе) не берётся.

Найдутся коллеги, которые скажут: "чаевые, которые не дошли, о них не узнаешь". Говорите это-предоставляйте пруфы.


Катайтесь с адекватными таксистами. Оставляйте чаевые за хороший сервис. Или не оставляйте.

Середина смены. Занесло меня в бутово, прилетает заказ. Ехать на кутузовский, беру, еду за клиентом.

Подъезжаю, отбиваюсь, подходит парень, садится:

-Кутузовский?
-Да.

Поехали. Диалог продолжается:
-Какая у Вас машина, ещё ни разу на такой не ездил. И зарядочка есть. И водичка. Можно попить?
- да
- а музыку можно врубить свою?
- да

Паркуюсь, подключается через блютуз, едем дальше. Не очень люблю таких клиентов, пытается поговорить ни о чем, едем под рэпчик.

30 минут езды, подъезжаем к точки. Паркуюсь.

- досвидание, у Вас оплата наличными, 1230.
- Сколько? - удивление в голосе и повышенные ноты,- у меня написано 160р.

Тут начинаю офигевать я. Какие 160р? У меня подача стоит 200р. Какого фига? Пытаюсь разобраться. Показываю телефон:

- Вот, оплата наличными, 1230р.
- А где мы?

Офигиваю ещё сильнее.

- Как где? Кутузовский проспект...
- мне надо было на кадырова!

Для не знающих объясню: кадырова это в бутово, заказ я забирал из бутово. Там езды минут 5-10:

- Вы расплачиваться не будете?
- Нет! Вези меня назад. 160р плачу.
- Выходите.
- А как я?
- не знаю, выходите.

Вышел из машины, открыл ему дверь, он нехотя вылез. Я уехал.

Что в итоге: клиент сел не в свой авто, ну бывает. я прохерил почти час рабочего времени. Но остались вопросы:

Какого хрена клиент, который реально вызывал меня не отменил поездку, не позвонил? Типо "а, таксист мудак поехал без меня, проучу?". Как то глупо в повышенном тарифе.

Что с клиентом, которого я вёз? Ладно, не расслышал адрес, который я назвал. Но блин, тебя не смутило, что мы едем 30 минут? Вообще ни разу? Тебе же ехать совсем чуть чуть.
Тебя не смутило, что машина чуть отличается от того, в чем ты ездишь обычно?
В конце концов, у тебя в приложение есть номер и марка машины. Да как так то?

Извиняюсь, бомбит.

P.s. клиент трезв, и на вид адекватен.


*все истории выдуманные, совпадение с реальными людьми случайны*

Часто вижу ситуации, когда у таксиста нет сдачи. Когда таксист округляет в свою сторону. Меня спрашивали, как я к этому отношусь.

Резко отрицательно. У таксиста должна быть сдача с любого номинала. У меня всегда лежит 10 тысяч разменом и целая пепельница мелочи(ни разу не воспользовался кстати) Это норма, так должно быть у каждого. Но даже в этом случае я не смог дважды рассчитаться с клиентом.

1. Заказ за нал, на 1300. Приезжаем на конечный адрес, клиент тянет 5000. Лезу в кошелёк и обнаруживаю, что не могу набрать сдачу. Предлагаю клиенту перевести на карту. Соглашается. Перевожу.

2. Заказ коротыш. 10 минут, 400рублей. Клиент тянет 5000. Понимаю, что сдать не могу. И с карты перевести не могу.
Спрашиваю есть ли меньше или может перевести на карту? Нет и нет-отвечает. Ладно, улыбаюсь, говорю "извините, сдачи нет, эта поездка бесплатная для Вас".
Клиент удивляется, просит мой номер. Через 10 минут на сбер падает 1000р.


Так веду себя я. Такие правила сервиса в тарифе. Я считаю, что так правильно. Но дорогие пассажиры, пожалуйста, говорите таксисту что у вас крупная сумма. Да, таксист обязан иметь сдачу. Да, это проблемы таксиста, не Ваши. Но давайте оставаться людьми и уважать друг друга.


*все истории выдуманные, совпадение с реальными людьми случайны*

Тяжёлая сегодня была ночь.

Вообще я люблю ночные смены. Ездить по ночной Москве одно удовольствие: город красивый, пробок нет - через всю Москву за 30 минут. Но под конец недели накапливается усталась и крайняя смена проходит тяжело.

10 утра. Я не сплю уже 18 часов. Из них последние 10 за рулём. Центр Москвы. Пора заканчивать работать, нажимаю кнопку "домой"(в яндексе есть такая функция: агрегатор подбирает заказы по пути). Практически сразу приходит заказ: ближняя подача, пассажир едет до бутово. Отлично, почти до дома, беру.
Поодъезжаю на адресс. Меня уже ожидает девушка, лет сорока. Забираю, едем. Время в пути 40 минут.
Сспустя 30 минут поездки приходит оповещение об изменение адреса и навигатор строит новый маршрут, в центр.
Так то я не против, когда клиент меняет адрес, добавляет промежуточные точки. Любое изменение маршрута - это переключение на счётчик. Хоть это не всегда выгодно, зато всегда справедливо.
Но сейчас, в этом заказе я был против:

- Вы изменили адрес назначения?
- Да. - как то сухо ответила пассажир.
- Извините, я не могу Вас отвезти. - говорю, паркуясь на остановке у метро Анино.
- Вы обязаны.
- Вы заблуждаетесь. - с удивлением отвечаю. - Вы могли согласовать со мной изменения маршрута или хотя бы предупредить.
- Я Вам нечем ничего не должна. Я заказала через яндекс, и через него изменила маршрут. Вы должны меня отвезти, я Вам деньги за это плачу. - уже на повышенных тонах, чуть ли не крича.
- Ну тогда сообщите яндексу, что водитель не хочет Вас везти, - пытаюсь говорить спокойно, хотя атмосфера накалилась до предела. - Вы, садясь в машину и начиная поездку заключили со мной договор на перевозку. На перевозку из пункта А в пункт Б за определённую сумму. Любые изменения в договоре должны согласовываться, а Вы изменяете их в одностороннем порядке. Я с этим не согласен, я еду домой. Извините.
- т.е. Вы меня не повезёте?
- нет.
- хам!

Начинает собираться, открывает дверь, смотрит на меня и рявкает:
- Сколько я Вам должна?
Завершаю поездку:
- 720 рублей.
Роется в сумке, кидает мне на подлокотник 750 рублей и уходит, оставив дверь открытой.
Закрываю изнутри, отъезжаю на 100 метров, паркуюсь. Закуриваю.

И вот стою я и думаю, что все таки правильный тариф для работы я выбрал (к+). Вот вроде бы конфликт. Недовольство. Повышенный тон. НО! клиент ни разу не перешёл на ты! Не оскорбил, хотя и злился. Расплатился по факту поездки, хотя я этого не ожидал. Все таки есть какая то внутренняя линия приличия у человека, за которою он не переходит. Есть нормы морали и ответственности. И не смотря на эту ситуацию я рад, что встретил этого пассажира.

Докурил, ушёл с линии и поехал домой. Уже близко.
Тяжёлая была ночь. Хорошая была неделя.


P.S. девушка, если Вы это читаете знайте, я поставил Вам 5*, хоть и не оцениваю поездки почти никогда. Надеюсь, в следующий раз вы согласуете изменение маршрута с водителем.


*вся история выдуманная, совпадение с реальными людьми случайные*

Не удержался #comment_202268699