Являясь сервисным инженером в частной поликлинике, не без удовольствия наблюдаю как сталкивается новая медицина с медициной традиционной. В моей клинике это стоматология vs. остальная поликлиника. Большинство стоматологов молодые и бойкие, а вот остальные профильные они либо выходцы из городских больниц (воспитанные теми самыми СТАРЫМИ Врачами) или эти самые старые\пожилые Врачи. И вот здесь я расскажу две истории которые напрямую показывают насколько это разные миры и почему всё же не стоит горевать по тем старым временам и призадуматься о временах новых.
История первая: высокое давление.
Несколько лет назад, весной, прямо посреди рабочего дня я чуть не потерял сознание. Голова закружилась прямо посреди клиники и медсестры, подхватив за белы ручки, уволокли меня в первый свободный кабинет. Стали проверять реакции, зрачки, пульс, давление - ДАВЛЕНИЕ!!! Давленище! Вой стоял такой что я даже через плохое самочувствие понял - помираю! Не помер. Откачали. Стабилизировали. Хотели в стационар упечь - я отказался. Полежал пару дней дома - пришел в чувство. Само собой стал вопрос - что это было?! Я не помню сколько я сдал анализов (владельцы дали зеленый свет на любые исследования), обошел всех врачей, УЗИ, КТ, МРТ - карточка напоминала "Войну и мир" и единственное что мне сказали: "У тебя есть сердце и мозг (это по результатам УЗИ и МРТ - у меня документы есть) в остальном - хоть в космос". И на самом деле уже через неделю я был полон сил и собственно был готов обо всём забыть, но тут вышла пожилая кардиологша, которая даже особо не читая моё карточку и особо не расспрашивая выписала мне таблетки со словами:
- Пейте. Теперь это с Вами на всегда!
Я слегка офигел. Но Врач сказала и я делал. Таблетки исправно пил до какого-то момента. Толи таблетки закончились, то ли я решил что фигня всё это. В общем я забил на них и ... и ни чего - хоть в космос. Какой этот самый космос, моё давление мне напомнило через год - тоже весной. Вот так и живу уже несколько лет - периодически весной, только почувствовав что начинается - достаю таблетки, пью, меня отпускает и живу дальше. Что у меня там - так и не знаю.
Мораль какая? Да то что плевать врачам на науку, плевать им на пациента - болит? Лечим. Не болит - не лечим. Молодые не знают от чего, пожилые - зачем ... И хотя очевидно что у меня просто труднодиагностируемый случай, которые надо не в частной клинике лечить, а в столицы ехать - но мне лень ... и врачи тут уже как бы вообще не причем.
История вторая: стоматология
Что такое новая медицина или как её называют нынче - клиентоориентированная медицина, я узнал когда собственники решили открыть стоматологическую клинику. Нет-нет,Вы не подумайте что прежняя поликлиника не заботилась о пациентах, ни в коем случае. Собственники (практикующие врачи) делали для пациентов многое, мы - сервисники - четко осознавая свое место помогали из всех сил. Но было это всё же так: Вы делайте работу врачей комфортной, а врачи будут заботиться о пациентах - фиг. Врачи думали о себе. И стар и млад. И дай собственники чуток слабины - Врачи бы в тот же миг превратили бы их клинику в филиал городской. И вроде как всё ради пациента - без записи? Проходите! Задержать прием на 20 минут? Так другого пациента лечим же! В общем только строгая и жесткая рука собственников всё и держало в рамках - для провинции это был фурор ибо остальные частные клиники на самом деле представляли из себя те самые филиалы - с очередями, огрызающимися медсестрами и прочими признаками нынешней медицины, только за деньги пациентов. Мы, сервисники, лезли из кожи вон - воюя на два фронта - с пациентами и врачами. Но всё изменилось когда появились стоматологи. Мы, по старой доброй привычке, бегали к ним и спрашивали: что Вам нужно? Как Вам удобнее поставить то да сё?! А как Вам лучше? А куда? Однако были осажены странной фразой: "Надо ставить удобнее не для нас, надо ставить удобнее для пациента, а мы уже подстроимся!". Мы охренели. Собственники охренили. Но факт был фактом. Стоматологи не просто просили - они требовали удобные зоны ожидания, дрессировали младший и средний персонал, сами выбирали расходники и оборудование, за свой счет исправляли свои же косяки, а нас поили чаем и кормили пирожками! Это был шок. На что стоматологи снисходительно отвечали: "Мы сервис, мы такие же как и Вы - сервисмены, только от здравоохранения. Мы делаем хорошо пациентам, пациенты возвращаются к нам. Это как стрижка или макияж, но с зубами". Собственники были в восторге. Стоматологи сами организовывали показы в соц. сетях, устраивали движухи и вообще всем своим видом и действиями показывали что они не просто хотят заниматься медициной - они хотят лечить людей, делать их жизнь лучше!
Сейчас наша клиника на пороге грандиозного шухера. Мы перестраиваем многие процессы. Перестраиваем их именно в пользу пациентов - буду честен, не всё получается, но всё же ... Для нас пациент это не просто куча органов с жалобами, и даже не кошелек с ногами - это человек ... человек который всегда будет болеть ... а значит когда у него что-то заболит надо что бы он пришел именно к нам! И самое трудное в этой перестройке это изменить врачей - изменить их так, что бы они перед собой видели не просто медицинский случай, а именно человека, которому нужна помощь и который может за эту помощь заплатить и который с удовольствием передаст заботу о своем здоровье именно нашим врачам, и врачи будут его лечить, а не оказывать услуги. Услугами будем заниматься мы - сервисмены ... Хотя, я тут ведь уже говорил как себя видят Стоматологи? Так может оно так и есть и врачи это тоже сервисмены - только для людей?
И в чем же цимес всего этого спича? А он в том что, медицина на самом деле является сервисом. Времена когда государство думало о нашем здоровье - позади! Теперь каждый человек отвечает за свои болячки исключительно сам! И на этой волне появились врачи которые готовы нам, пациентам, помочь в надзоре за этим самым здоровьем - за наши деньги. Вопрос только в том - кто будет следить за врачами? Ответ очевиден - должно государство, а кто надзирает за государством? Мы! Так что как ни крути: наше здоровье, в наших руках! Берегите своё здоровье - болеть нынче дорого ...
