История из call-центра
Вспомнился случай со старой работы... Работал оператор call-центра крупной сети магазинов цифровой и бытовой техники. Начальство справедливо считало, что выбирать клиенту товар по телефону не совсем правильно и разрешало в случае просьб "помогите выбрать/определиться" отправлять в магазин сети к продавцам-консультантам. Впрочем, если очередь из звонивших не большая или ее нет и настроение и знания позволяют - помочь адекватному человеку тоже не возбранялось.
- Здравствуйте, вот вы ведь через наушки со мной разговариваете? (милый девичий голос)
- Здравствуйте, да.
- А я вот тоже собираюсь оператором работать, только из дома. Помогите мне выбрать, чтобы тоже и наушники, и микрофон.
- Мы, к счастью, не обязаны , к сожалению, не занимаемся на линии подбором товаров, но вы можете обратиться в магазин в вашем городе - продавцы-консультанты вам с радостью помогут.
- Да нет, я не хочу в магазине выбирать. Хочу придти и сразу взять.
- Тогда вы можете воспользоваться сайтом компании...
- Вы не поняли. Я хочу чтобы вы мне выбрали! И вообще, зачем вы там работает? Это ваша обязанность! ВЫБЕРЕТЕ МНЕ КАК У ВАС!
- А вот и нифига подобного! (Смотрю очередь звонков - очереди нет, на ожидании никто не висит, можно и повыбирать). Хорошо. Давайте выбирать. Держись! Вам нужна моногарнитура или стерео?
- Это как?
- На одно ухо или на два?
- На два конечно! Вы ведь сами тамики пользуетесь.
- Нет, у нас моногарнитура. Вам внутриканальную, вставную, накладную или охватывающую?
- А это что?
- Охватывающая - которая полностью охватывает ухо, накладная - только накладывается на ухо, амбушюры полностью ухо не охватывают...
- *Перебивая* Охватывающие, я же сказала, КАК У ВАС!
- У нас накладная гарнитура. Тип соединения...
-*Перебивая* Я вам еще раз говорю, выберете мне как у вас!
- Я не могу вам выбрать как у нас, поскольку ваши предпочтения могут сильно отличаться. Кроме того, у разных компьютеров разные технические возможности. Вот вы, например, через какой порт собираетесь их подключать к вашему компьютеру?
- Что?
- Какой тип соединения? USB, 2USB, джек или 2 джек?
- Что вы мне голову морочите? Ничего не соображаете - так и скажите! Я на вас жаловаться буду! *бросила трубку*
Жалоба была, звонок прослушали, похихикали между собой, мне ничего не было.
Бонус:
- Да, могу проверить наличие товара в магазине. В каком городе?
- Киров.
- Киров Кировской области или Калужской?
- Да.
