Seromy

Всем привет
Ситуация, скорее, о качестве сервиса, чем о чём-то другом.

4 января 2023 года. У меня на кредитке тинькова 6300 рублей, которые нужны наличными. По тарифу снимать их - комиссия 500 рублей, но тут решаю сделаю финт ушами: положить деньги на баланс мтс, а дальше перевести с мтс на дебетовую карту альфа-банка и снять деньги, но плану не суждено было сбыться, он завалился на камне преткновения в виде мтс: я положил 6300 рублей, а они запретили любые списания с баланса. Чтобы снять запрет, нужно было предоставить выписку с карты, что я и сделал 4 января(что мне бояться? это мои реальные деньги. моя зарплата, это не какие-то леваки).
Номер обращения: 1-753792558680, зарегистрировано в 18:00 4 января

Оператор в салоне связи сказал, что обычно, в течение суток снимают такой арест. Пруфов нет, на диктофон я не записывал.

Через сутки я аккуратно поинтересовался, как там дела, на что получил ответ про 72 часа.
Уже неприятно, но ладно, это уже написано в чате, а не сказано на словах, значит, это имеет уже силу, верю же оператору. Не просто же так они говорят такие сроки? Они же на чём-то основаны... Наверное.

Проходит и 72 часа, никаких результатов (причём. цифра в 72 часа мелькала несколько раз в чате. но просто показательный скрин выше).

После 72 часов мтс всё также начинает морозиться. но уже говорят про сроки в 8 суток, хотя никаких смс о изменении сроков рассмотрения. извинений - да не было нихрена, просто всё втихую и сроки узнаю только задавая вопросы сам:

Хм, уже очень неприятно, т.к. я не стал бы класть с кредитки эти несчастные 6300 на мтс, если бы у меня не было нужды в конкретно этих деньгах. а так мне дают сроки, но при этом на эти сроки даже рассчитывал. Как уже сказал, цифра в 8 дней мелькала несколько раза (как и цифра в 72 часа), но я привожу просто показательные примеры:

А что дальше?

Дальше проходит 8 полных суток, начинаются девятые сутки и мтс, всё также втихую, просто продляет где-то у себя сроки, не информируя ни о чём, совершенно не извиняется ни за что, какие бы они сроки не говорили раньше - ссы в глаза, божья роса.
Как будто ничто до этого мне не говорили про сутки/72 часа/8 дней, а тут уже маячит и 60 дней (про 30 дней я не верю. как и про 60 уже, хотя, как уже сказал. предоставил в первый же день все выписки с кредитной карты).

В принципе, о чём этот пост? Да просто о том. какое качество сервиса у мтс и как им насрать на своего клиента. Я не знаю. встречал ли я ещё хуже сервис, чем это дно.

Я понимаю, если бы они присылали бы мне смс о том, что сроки рассмотрения перенесены и нужно немного времени, я понимаю, если они бы хоть как-то пытались сделать ситуацию прозрачной, но им ведь просто насрать на клиента и даже на то, что я им скрин их же ответы про сроки - поведение такое, как будто скринов нет.

Надеюсь, кому-то поможет не попасть в похожую ситуацию.

Всем привет.

Расскажу свою историю, как я пытаюсь делать мир вокруг немножечко лучше.

Как всё началось?
Однажды, когда одна соц. сеть не была заблокирована, написал комментарий к посту районной администрации о провалившемся асфальте после замены трубы.
А через 1.5-2 недели мне ответили, сообщив, что брусчатку времени переложили, а с наступлением тёплой погоды делают ровный асфальт и привезут чернозём.
И меня это порадовало, т.к. обычным комментарием получилось что-то изменить в лучшую сторону.

Чуть позже, спустя 1-2 месяца, заметил торчащие провода на центральной площади своего района - сфотографировал и вдруг понял, что будут пытаться делать мир вокруг себя чуточку лучше, обращаясь в администрацию города с просьбами переделать тот или иной объект, состояние которого вызывает негатив.
В следующие месяцы я написал несколько десятков обращений в администрацию, а теперь о том, как это всё работает и примеры...

А дальше?

Любая негативная обратная связь может быть представлена через форму обращения на сайте Нижегородской администрации ( https://admgor.nnov.ru/reception/reception-form ) текстом (copy-paste отключен, так что писать только ручками), с картинками, пояснениями, адресами.

Перед этим нужно авторизоваться через госуслуги.

О чём писать?

Да о любых косяках, которые попадаются: провалы грунта/плитки/асфальта (их ой как много в нашем городе), негорящей лампочке, о торчащих проводах, о любых других несовершенствах мира.

Одним словом о ситуациях, которые хочется исправить.

Дальше эти обращения адресуются районным администрациям, которые должны как-либо прореагировать.

Могут дать банальную отписку - "починим когда-нибудь при наличии финансирования", а могут и починить (правда, иногда делают это тяп-ляп, но всяко лучше откровенной ямы или какой-нибудь ещё дичи).

Для чего это всё?

Да прост))0

Самое главное для меня во всей этой деятельности показать, что всю эту систему, которая не создана для блага обычного человека, можно заставить работать на это благо, но нужно приложить некоторые усилия.

И просто, что-то становится вокруг лучше.

Примеры:

Уверен, в каждом городе есть подобная возможность - где-то это сделать проще, где-то сложнее, но всё, так или иначе, зависит от нас. Главное не сидеть, сложа руки)

P.S. Если кому вдруг интересно дальнейшая судьба на примере Нижнего Новгорода, то продолжу выкладывать в тг канал nizhniy_the_best