Seromy

Пост про е-ОСАГО натолкнул на желание рассказать, как я делал ОСАГО на свой ВАЗ-21124 2006 года в октябре 2016 года в городе Нижний Новгород, пишу по памяти, могут быть небольшие неточности.

На машине не было ОСАГО второй год (с сентября 2015 года, т.к. фактически, машина не эксплуатировалась), поэтому не знал ситуации на рынке ОСАГО в своём городе. Знал только, что очень часто предлагают допы, но казалось, что я смогу сломать систему..

Итак, была официально сделана диагностическая карта, рассчитав стоимость ОСАГО в 8153 рубля на 89 лошадиных сил, подумал, как я сейчас легко оформлю е-осаго на сайте РЕСО и дело в шляпе.

Сначала вкратце про е-осаго (вряд ли что-то принципиально изменилось):

1) РЕСО правильно рассчитывал стоимость страховки, видел номер диагностической карты - всё хорошо, но не сохранялись все данные, чтобы можно было перейти непосредственно к оплате. Пробовал на 4 разных браузерах, 3 разных компьютерах и 3 разных провайдерах, разных ОС. Везде один и тот же результат. На письмо в тех. поддержку РЕСО получал :"у нас всё работает, ищите проблему на вашей стороне", предлагая "танцы с бубном". На предложение - оформить самим или подключиться через TeamViewer получал многозначительное молчание.

2) ВСК не видела водительское удостоверение, предлагая сделать страховку без ограничений в два раза дороже (хотя, ВУ отца данная страховая видела). При обращении в тех. поддержку, сообщали, что полис нужно оформлять в моей ситуации в офисе.

3) У Zurich форма вылетала с ошибкой на каком-то этапе и даже не пыталась всё это дело оплатить.

4) Альфастрахование не видела год машины (предлагая только 2112 2008 года выпуска).При обращении в тех. поддержку, сообщали, что полис нужно оформлять в моей ситуации в офисе.

5) Было ещё пара страховых, но везде был какой-то "небольшой косячок", из-за чего и не работало.

Сомневаюсь, что ситуация сейчас кардинально поменялась.

Поняв всю бесперспективность е-осаго, было решено страховаться вживую, но в нормальной фирме.

За неделю я обзвонил десятки номеров, часть номеров сообщили знакомые. Очень часто по телефонам, которые указаны на сайтах страховых компаний, не брали трубки.

1) В офисе ИНГОССТРАХ, на входе(до турникета), стоял термниал с электронной очередью, но когда я не приходил туда - получал одно и то же - очередь на новые договоры ОСАГО на сегодня закончена, попробуйте ещё раз (от времени это не зависело).

Попытался позвонить в офис - не брали трубку. Оставил заявку на "перезвоните мне" -- перезвонила какая-то барышня, с нескрываемым раздражением, начала говорить, что на талончике ясно написано, что "на сегодня очередь кончилась, попробуйте завтра". На возражение, что я уже приходил таким образом, получал "попробуйте ещё раз завтра".

Когда сказал, что я ещё не сделал диагностическую карту (так было на тот момент), она вообще меня стала направлять в РОСГОССТРАХ (вот он, профессионализм), где и карту сделают и застрахуют.

2)В Liberty также не дозвонился (то не брали трубку, то было сообщение, что "номер не существует", хотя звонил по одному и тому же номеру). Там сообщили, что да, они готовы записать меня на "просмотр машины" через месяц, а там застрахуем, как подойдёт ваша очередь (то есть это ещё время).

3) В главном офисе СОГАЗ в Нижнем Новгороде сказали, что в порядке живой очереди, но это нужно было ехать с машиной (лишний раз не хотелось ездить на машине без страховки по центру города), очередь можно было прождать хоть весь день (такой возможности у меня не было).

4) В РОСГОССТРАХ в офисах не брали трубку, но знакомые говорили, что также очереди (в ближайшем ко мне отделе РГС) и допы 3-5 тысяч рублей.

5) Очень много страховых агентов (чуть ли не половина), номера которых мне давали, отказывались что-то слушать, когда слышали, что машина 2006 года и отечественного производства, говоря, что не могут её застраховать.

6) Через знакомых, в фирме КАПИТАЛ, были согласны сделать без допов, но не раньше ноября (надо было ждать полмесяца, а машина нужна была сейчас).

7) Бывший страховой агент компании РЕСО что-то попробовала сделать, но сказала, что у неё тоже не получается и посоветовала попробовать Единый Агент ( о нём ниже).

8) В ближайшем ко мне офисе Zurich был какой-то неадекватный режим работы (конкретно в тот момент до 15-00, что ли) и попасть туда не представлялось возможным, по слухам, брали 1000 за оформление полиса, но были очереди.

9)От безысходности обратившись в страховое агенство, зная, что там делают страховку в ZURICH, мне насчитали допов на 3500 рублей. Я уже был согласен, говорю - "ОК, Я СОГЛАСЕН, в Zurich будет застраховано?", на что получил ответ, что только в МСК Страж (неизвестная компания, отзывы о которой сплошь отрицательные, офиса в моём городе нет).

Отказался, предложили - Сервис-Резерв, но я решил напрямую туда позвонить и получил ответ в очень надменном и неприятном тоне:

-Здравствуйте, вы делаете с допами?

-Да, конечно, а как иначе?

-А какая примерная стоимость ДОПов?

-Надо считать вашу стоимость страховки и тогда скажем.

-8153 рубля. Скажите, пожалуйста, какая примерная стоимость ДОПов?

-Вы могли ошибиться в расчётах, приезжайте в офис, сосчитаем стоимость вашей страховки и допов.

-Я уверен в правильности своей суммы, пожалуйста, сообщите примерную стоимость

-Приезжайте в офис.

После ещё пары подобных ответов я повесил трубку.

Обращался в другое агенство, там также предлагали Сервис-Резерв, с допами в 3500 рублей (причём, это допы были хотя бы не на страхование жизни, что может хоть как-то само по себе полезно, а на какую-то хуйню типа "обслуживание договора" или какая-то другая похожая фикция).

Также попадался какой-то сайт, где привозят ОСАГО на руки, но переплата там также составляла 2000 с копейками и всё тот же пресловутый Сервис-Резерв.

Ещё попадались фирмы, которые просто продавали полиса ОСАГО (фиктивные) за 2-3 тысяч рублей. Но какой от них толк, когда штраф за езду без ОСАГО 800 рублей (400 рублей, если заплатить вовремя).

В каких-то страховых не было бланков.

Про единый агент:

вещь, в задумке, хорошая, но мне пару раз (на 2 недели) случайно выдавало "Сибирский дом страхования" (с офисами в районе Иркутска-Новосибирска) и ещё какую-то компанию, представительств которой в городе не было. Да и есть у меня большие сомнения, что им бы реально получилось воспользоваться.

В общем, много всего я перепробовал... Везде я слышал явное нежелание заниматься моей машиной и страховкой.

Конечно, можно было сделать с допами, потом написать заявление об отказе от допов и т.д., но это время и нервы, тратить которых мне уже не хотелось, а хотелось сделать страховку и забыть об этом мозгоёбстве.

В итоге, узнал через знакомых, что на Бору (соседний город, через реку Волга) делают ОСАГО, хоть и берут 1000 за оформление полиса (что уже казалось гуманным после всех действий). Дойдя до канатной дороги и доехав за 15 минут до Бора, быстро оформил полис ОСАГО (для жителей БОРА, кстати, несмотря на максимальную близость к Нижнему Новгороду, стоимость страховки в 1.5 раза ниже, чем для Нижегородцев) и был несказанно рад, что эта ЭПОПЕЯ закончилась.

Примечательно, что, например, в Туле нет проблем с ОСАГО и нет диких очередей и допов (там ещё и налог на ТС в два раза ниже, когда зарплаты, примерно, очень соизмеримы).

Если бы я изначально знал, что такая адовая ситуация на рынке ОСАГО в своём городе, я бы может и не пытался с самого начал делать всё вышеописанное, но чем больше я узнавал, тем больше я хотел докопаться до истины... И я полностью на стороне автоюристов, которые получают со страховых куда больше, чем считают страховые.

Такие дела.

Сам я из Нижнего Новгорода, а город разделён (условно, да и физически - рекой) на две части: Верхнюю и Заречную.

Вызываю Uber в 5 вечера, указываю адрес ул. Рождественская (верхняя часть, фактически центр города) и пр-кт. Союзный (нижняя часть, но насколько я знаю, конечный адрес необязателен).

Приезжает KIA Soul, сажусь сзади, здороваюсь. На что таксист спрашивает:

-Куда едем?

-Пр-кт Союзный, у Вас же указано..

Дальше он отворачивается и зависает на несколько минут в навигаторе, я же звоню по своим делам.

После прошествии нескольких минут, он резко поворачивается и с ошарашенными глазами заявляет:

-"Я В СОРМОВО (это район) НЕ ПОЕДУ"

-Почему?

-Не поеду. Да никто из UBER туда не поедет сейчас. Вы чего такси вызвали?

Т.к. чувствовал себя не очень и болела голова, не стал спорить с этим мудаком, просто взял и вышел.

Иду на маршрутку, смотрю, по программе - а я, оказывается, в пути. Жму "отмена поездки", понимаю, что сейчас ещё и с карты деньги снимут - делаю перевод на Safe-счёт.

Через несколько минут приходит попытка снятия 56 рублей..

Потом, конечно, было письмо в убер, извинения за водителя, отмена поездки и т.д.

Но всё не покидает меня мысль: а если бы я заказал такси на вокзал или в аэропорт, а времени было бы впритык и попался такой неадекват?

А к Uber у меня с тех пор есть некоторое предубеждение..

Пруф в виде скриншота той прекрасной поездки :)

Пришел на свое почтовое отделение, на котором уже 2 недели не могу получить посылки из-за их графика работы (по 4-6 часов, преимущественно, в рабочее время и очереди по 20-30 человек в это время). Увидел очередь в 10 человек и что работает одно окно (второе окно бережно заставленно буклетами. а из открытой двери кабинета раздавалось явно больше 2-х женских голосов), вспомнил совет пикабушника о том, чтобы звонить в таких случаях на 8-800-555-35 8-800-2005-888, нажать 6 и ввести индекс отделения.

Ну, думаю, сейчас вы попляшете, сукины дети!

Позвонил, набрал. Стою, жду чуда.

Выходит из открытого кабинета какая-то женщина, встаёт за единственной работающей девушкой. Ждёт, пока та завершит операцию, далее операционистка встаёт, садится женщина и говорит "Технический перерыв 5 минут", который затянулся на 10 минут, т.к. она решила перезагрузить компьютер.

Далее, уже от безысходности, я позвонил 2 раза, но ничего не изменилось. :(

К моему предыдущему посту про Сбербанк.

http://pikabu.ru/story/sberbank_kak_mnogo_v_yetom_slove_4441...

Видимо, на какую-то более быструю реакцию повлияло написание на сайтах banki.ru (где менеджер Сбербанка сообщила, что моя жалоба направлена в ответственное подразделение для приоритетного рассмотрения вашего обращения) и жалоба в ЦБР на их сайте.

Сегодня позвонили с телефона, код которого причислен к Воронежской области или Воронежу.

Девушка по телефону уточнила, как именно произошла данная ситуация (сравнивая, видимо, по видео с камер).

Как я внёс деньги пачкой в купюроприёмник, как он выдал 2000 и как я их снова внёс уже 2000.

Сообщила, что по логам у терминала не было технических сбоев.

На мой вопрос : "А что мне тогда делать?"

Попросила подождать минуточку.

Спустя 2 минуты она ещё раз всё проверила и сообщила, что не может ничем больше помочь, потому вынуждена поставить "отказ" по данному обращению.

На мой повторный вопрос "А что мне тогда делать?" ответила : "Можете написать повторное обращение".

Оставшийся, кстати, чек уже выцвел и по нему трудно что-либо разобрать спустя месяц, несмотря на то, что он лежал в сухом и тёмном месте.

Видимо, затягивание сроков и было подобного рода подготовкой человека к отказу. А может и правда никто не занимался данным обращением?.

Куда пропали 3000 из суммы в 47000, которая была пересчитана в предыдущий день и  аккуратно помещена в шкаф, к которому физически доступ имел только я? Наверное, старик Хоттабыч постарался.

Буду ли я писать повторное обращение? Не знаю, мне кажется, смысла нет. Особенно после уже сделанного и написанного. Если и этого не хватило для корректного решения вопроса.

Буду ли я дальше пользоваться услугами сбербанка? Какой-то ещё короткий отрезок времени я вынужден им пользоваться в силу ряда причин (делая это как можно минимально), далее я планирую закрыть счет.

Мораль? Выводы? Делайте сами.

Берегите себя!

Напишу ситуацию из-за конкретного пригорания пукана.

31 июля 2016 года, в воскресенье вечером, в отделении Сбербанка по адресу Нижний Новгород, пр-кт Союзный 3а вносил деньги на дебетовую карту. Сумма была достаточно велика - 47000 рублей, а т.к. платёж был очень срочный, то из-за невнимательности не прочитал предупреждение о том, что не стоит вносить разово более 40 купюр и внёс все 47 (каюсь, сам дурак, буду внимательнее в будущем).

Терминал зачёл 42000 на счёт, радостно выплюнул 2000 и поставил меня в некоторое недоумение - а где ещё 3000 рублей?

Осмотрев купюроприёмник, поподнимав руки к небесам, составил вопрос на сайте мобильного банка сбербанка. Но не получив ответа, на следующий день позвонил на горячую линию Сбербанка, где мне и сообщили - "нужно идти в ближайшее отделение и писать заявление на розыск денег".

Пошёл в это же отделение Сбербанка. Несколько раз объяснив свою ситуацию нескольким разным менеджерам, всё-таки добрался до нужного менеджера, который принимает подобные претензии и заявления. Составили заявление, сделали копию чека, далее менеджер сообщил : "Ждите смс с номером вашего обращения. Сроки будут указаны там же".

Через час пришло сообщение, которое сообщало номер обращения №160801 0136 361500 от 01.08.2016. Сроки были указаны от 8 до 16 дней. При этом сообщалось, что сроки могут быть дополнительно продлены.

Ещё тогда сроки показались мне несколько преувеличенными, т.к. раньше, при возникновении подобных ситуаций в других банках и терминалах, всё решалось быстрее - в течении недели, до ближайшей инкассации и пересчёта денежных средств.

Позже, когда я зашёл в личный кабинет, понял, что вопрос, ранее заданный на сайте (про который упомянул выше) приплюсовали к моему заявлению в отделении Сбербанка.

Через 2 недели пришло сообщение : "вы посетили отделение сбербанка. как вы оцениваете качество обслуживания, решён ли ваш вопрос и т.д. "

Везде ответил либо низкую оценку, либо нет.

16 августа приходит СМС, что сроки автоматически продлены до 30 дней. Причём, по времени данное смс приходит ровно тогда, когда было зарегистрировано заявление, т.е., видимо, никто не занимался данным заявлением и срок автоматически продлили.

В районе 20-х чисел августа позвонила девушка из отдела по "контролю качества обслуживания" или чего-то подобного и звонким голосом спросила, что именно меня не устроило. Обрисовав ей всю ситуацию и сообщив номер обращения, услышал от неё уже более раздосадованным голосом, что "она очень сожалеет, но всячески поспособствует более быстрому решению данного вопроса". Я ещё тогда подумал, вот как хорошо!

В ожидании, начал ждать 30 августа, возлагая на данные денежные средства определённые надежды, т.к. временно нахожусь без работы.

30 августа, несмотря на заданные вопросы на сайте, в личном кабинете Сбербанка, ответа никакого не последовало. И сегодня приходит СМС, что сроки продлены до 60 дней и сбербанка надеется на "ваше понимание". И вот тут уже пригорело.

Понятно, что в данной проблеме есть и часть моей вины ввиду невнимательности, но клиентоориентированность поражает..

Что делать? Как быть? Ждать у моря погоды?

Куда обращаться? Как воздействовать? Пожалуйста, подскажите.

Комментарии для минусов внутри.

Мне кажется, моя куртка удивлена и пытается что-то мне сказать :)