ОЧЕНЬ ДЛИННАЯ ИСТОРИЯ!
Писал этот отзыв на флампе, как оказывается там ограничение в 3000 символов. Магазин iStudio г. Красноярск ТЦ Комсомол.
Более полугода назад я купил в этом магазине в кредит Iphone 7. Распаковал, запустил, уже вышел на парковку и решил проверить сразу камеру, где обнаружил косяк с переключением фронтальной намеры на заднюю (была задержка около секунд 10-15). Перезагрузил телефон - вроде исправилось. Через пару дней обнаружились новые проблемы: при звонках меня не слышит собеседник и я его не слышу, помогает только ребут, и то только на пару звонков. Далее решил послушать музыку, вставляю их заводские наушники, не послушал и 5ти минут как айфон их перестаёт видеть и воспроизводит звук через динамик. Отнёс айфон в магазин, чтобы сказали в чём проблема, мне ответили (дословно): "Возможно это проблема в сим-карте, поэтому вас плохо слышат и вы не слышите собеседника", хотя ну вдуматься если, ну глупо же.. Ну думаю, если мне специалист так говорит, думаю, может действительно, поменял сим-карту, пол дня вроде что-то поработало и опять всё крахом. У меня работа разъездная, где телефон мне необходим каждые 5-10 минут, постоянная связь в мессенджерах, и отчётность перед начальством по аудио звонкам. Как мне работать с таким телефоном? Я отнёс опять его в магазин, мне сказали: "Гарантийный смотр занимает ~18-20 дней, а ремонт 45 дней, но как правило мы всегда раньше возвращаем телефон на руки". Ну что же, выбора у меня особо то и не было. Пришлось отдавать телефон, очень любопытно, что ни моих контактов, никаких других реквизитов у них не было для обратной со мной связи.
Я спросил: А как я узнаю, что телефон пришёл?.
- Мы вам позвоним и оповестим.
- А у вас есть мой номер?
- Эээм, нет. Продиктуйте пожалуйста..
Это как вообще? Скажите мне? Как вы мне звонить собрались, если бы я сам этого не спросил у вас?
...........
Сейчас самое интересное
Наступил 45й день гарантийного ремонта. Я решил набрать их, чтобы уточнить у них по айфону. Мне отвечают:
- Да, сейчас задержки в транспортной компании, и ваш телефон придёт на следующей неделе.
Я думаю, ладно уж, подожду ещё. Наступает следующая неделя. Звонка я так и не дождался, звоню сам в обед, спрашиваю:
- Ну что там по телефону?
- Да, ваш телефон уже в Красноярске, нам нужно будет съездить и забрать ваш телефон в транспортной компании.
- То есть сегодня вечером я уже могу приехать и забрать его?
- Мы вам позвоним завтра как его заберём!
........
Наступает завтра. Уже почти конец дня, звонка так и нет, звоню сам:
- Здравствуйте, хочу уточнить по телефону, могу сегодня забрать уже?
- А какой там у вас телефон, Айфон 7, да?
- Да.
- А ваш телефон приедет только на следующей неделе, мы вас наберём как он приедет.
- Как на следующей неделе, если вы сказали, что телефон здесь уже.
- Там какие-то проблемы в транспортной компании....
Я написал претензию на возврат денежных средств. Я не могу потребовать деньги просто так, т.к он является технически сложным устройством и необходимо действительно дождаться результаты их диагностики. НО! Если гарантийный срок (45 ДНЕЙ) ПРОСРОЧЕН, то я могу потребовать возврат денежных средств, т.к у меня уже нет интереса к тому, за что я плачу кредит и не имею в своих руках не то чтобы 45 дней, а уже более 55...
После того как претензию написал, в шапке были указаны мои данные: номер телефона и электронная почта! (ЭТО ВАЖНО, ЗАПОМНИТЕ). Мне сказали:
- На рассмотрение вашей претензии уйдёт от 1-10 рабочих дней, "но как правило - директор отвечает раньше". Что вы думаете? На протяжении 10 дней ни звонка, ни письма на почту я не дождался. В этот последний 10й день я решил сходить в магазин с другом, он вроде ещё как-то разбирается в юридическом плане, чтобы нормально с ними поговорить. Также сказал о возврате денег, на что ответили нам:
- Мы будем возвращать вам деньги т.к мы не являемся тем магазином в котором вы покупали Айфон (на минутку, когда я покупал юридическое имя магазина было ООО "ЭплМаркет"), теперь же магазин под другим именем ООО "ЭплМаркетДВ". Решайте через суд.
- Аргументов в ответ ни я ни друг никаких не нашли.
ВЫ ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Что прошло ещё +10 дней с 55го дня как мне просрочили телефон, и до сих пор он где-то неизвестно где едет. Что я имею в итоге? У меня нет телефона, у меня нет денег, у меня есть кредит, который я каждый месяц должен платить.
........
Спустя неделю я ещё раз звоню в магазин, чтобы узнать о своей претензии, на неё кто-то отвечать будет вообще? Ведь как мне изначально сказали:
- Мы отправляем претензию во Владивосток, наш юрист её просматривает и отправляет вам ответ.
Мониторил почту каждый день. Ничего. Позвонил и спрашиваю. Мне говорят:
- Я лично помню, что отправлял вам ответ на претензию
- Я её не вижу, везде и в спаме посмотрел, нигде нет!
@диктует мне адрес почты@
@допускает ошибку в цифре мейла@
- Да, вот мы тут долго гадали какая тут цифра у вас была написана и отправили вот на эту почту.
ЧТО!?!? ГАДАЛИ!? Зачем гадать, если рядом есть мой номер телефона и можно позвонить и уточнить всё, а не сидеть гадать и не отправлять её непонятно кому!
Я сказал правильный адрес, мне отправили ответ в котором было сказано по факту ничего (в кратце): да в вашем телефоне действительно были найдены недостатки, мы их устранили, телефон к вам едет обратно - ЭТО НЕ ОТВЕТ НА МОЮ ПРЕТЕНЗИЮ! В претензии есть требование на возврат денежных средств, об этом ни слова. Если вы не в состоянии мне предоставить выплату денежных средств, а ваш юрист мажется скользкими ответами, предоставьте мне номер вашего ген. директора! На что я получил отказ. И КАК С ЭТИМ БОРОТЬСЯ?! КАК?
..........
Написал иск в суд, прошло где-то дней 20 и мне с суда пришло приглашение на назначенную дату. И вот же совпадение, что в этот же самый день мне звонят и с магазина и говорят, что мой телефон приехал с ремонта. Забирать я его отказался, т.к он мне уже не нужен, мне нужны деньги, которые я имею право получить назад.
На 2 судебных заседания от магазина так никто и не явился. Теперь назначена судебная экспертиза на телефон, центр стандартизации позвонил в магазин, чтобы оповестить о том, что забирает телефон на экспертизу, на что получил ответ - НЕТ, телефон был куплей в ООО "ЭплМаркет", а мы ООО "ЭплМаркетДВ"... (по поводу последнего могу врать, пишу так как мне передал центр стандартизации).
Как понимаете, дело не закрыто... но вот это всё длится более полугода уже и до сих пор непонятно как это всё закончится. Директор магазина не вправе отдавать деньги, так как нет разрешения от генерального директора с Владивостока. Звонить ему отказывается, номер его не даёт, дают лишь электронную почту, на которую конечно же никто не отвечает.
P.s Забавный факт. Спросил в каком-то из ранних телефонных разговоров у них о том какая транспортная компания их обслуживает, они мне сказали "СДЭК". Я пошёл туда, чтобы пробить их контору, на "ЭплМаркетДВ" (новое юр. имя) - ничего нет. на первое имя ("ЭплМаркет") есть информация. Есть контактный телефон некоего человек не помню ФИО, но оно совпадало с тем, на кого я писал претензию т.е имя ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА с Владивостока. Я взял его номер, потому что в базе он там есть. Звоню по этому номеру, мне отвечает неизвестно кто. Оказалось, что это не тот человек которого я хочу услышать, но оказывается, что это магазин iStore на ул. Молокова 56 (ТЦ Оптима). Выяснилось, что и эта iStudio и этот iStore это псы с одной упряжки. (Об этом мне сказал представитель магазина).
Ребят, честно. Я очень устал со всей этой истории, я не могу уже 4 месяца улететь в другую страну, потому что я как в подвешенном состоянии и неизвестно ещё сколько это всё продлится. Мне нет смысла врать, потому я искренне уже нахожусь в состоянии кипения и не хочу, чтобы кто нибудь вообще совался в этот магазин, а раз и iStore относится как-то к ним, то и туда тоже. Я до последнего не хотел писать этот отзыв, думал, что ну даже через суд всё быстро решится и всё, даже так с ними очень тяжело... не покупайте ничего.
Я почитал тут отзывы на этот магазин и вообще не верю, это точно про него люди пишут? И ведь магазин отвечает на эти отзывы, что в своё оправдание ответит мне магазин, ну тут по всем пунктам вы ребята проебались.