Я перепробовал с десяток виджетов и в итоге сделал свой бесплатный виджет для любого сайта. Клиенты пишут вам первыми в WhatsApp или Telegram. Также есть интеграция с Яндекс Метрикой и Google Analytics.
Я предприниматель и развиваю платформу для автоматизации маркетинга, в ней можно построить аналитику рекламы до продаж или управлять отзывами всех филиалов компании в одном кабинете.
Зачастую мы помогаем клиентам устанавливать виджеты на их сайты, настраиваем цели для аналитики или делаем интеграцию в CRM. Поэтому мы решили протестировать на себе все популярные сервисы виджетов или чатов.
Jivo
Один из самых популярных сервисов для общения с клиентами. В нем есть несколько тарифов: бесплатный или от 594 ₽ за оператора в месяц. Отлично подходит для бизнеса с отделом продаж, когда менеджеры могут быстро ответить в чате.
Мы общались с клиентами через чат в приложении и личном кабинете Jivo, это не всегда было удобно и нам и клиентам, поэтому почти все диалоги переходили в WhatsApp или Telegram.
Верифицировать новый бизнес аккаунт WABA сейчас невозможно, поэтому приходилось пользоваться дополнительной интеграция WhatsApp и CRM. В итоге мы не использовали все функции Jivo и решили попробовать что-то ещё.
Venyoo
Удобный виджет для сайта с имитацией диалога, конверсия в заявку немного подросла. После небольшого диалога в чате, клиент оставлял вопрос и свои контактные данные, а мы продолжали общение уже по телефону или почте.
Примерно в 20% заявок, клиенты не проходили квалификацию. По их словам, они ничего не писали и не оставляли заявку, хотя мы перезванивали в течении часа. Видимо после понимания того, что с клиентам общается бот, а не живой человек, они оставляли неверные данные. Отказы нивелировали повышение конверсии, поэтому мы стали тестировать дальше.
Виджеты Битрикс24 и AmoCRM
Протестировали виджеты самых популярных CRM систем, они доступны бесплатно, работают хорошо и есть интеграции с роботами или бизнес-процессами для автоматизации, но многие клиенты используют десятки других CRM (1C, iiko, мегаплан и т. д.) или работают совсем без них, поэтому универсальным это решение тоже не назвать.
Пришла идея, сделать универсальный виджет для сайта с WhatsApp, Telegram и передачей заявок в аналитику.
Ни один из готовых виджетов WA или TG нам не подходил. Они были либо совсем простыми, например, иконка без возможности кастомизации, дополнительных настроек и передачи конверсий, либо они жестко привязывали общение к своему сервису, т.е. нельзя использовать виджет уже с действующей интеграцией в WhatsApp или Telegram, нужно обязательно переходить на новую платформу.
Требования к виджету
Простая установка и управление через личный кабинет;
Возможность кастомизации внешнего вида виджета
Интеграция в любую CRM, которая поддерживает WhatsApp и Telegram;
Передача конверсий в Яндекс Метрику и Google Analytics;
Без ограничений на количество диалогов и менеджеров;
Клиенты могут писать вам первыми там, где им удобно.
Разработка виджета
Шаг №1. Простая установка и настройка
Достаточно один раз вставить код на сайт, а все остальные настройки делаются за 2 минуты в личном кабинете.
Вставляем номер для получения сообщений;
Добавляем приветственное сообщение (будет вставлено в текст при клике на иконку мессенджера);
Выбираем куда будем отправлять трафик с ПК (веб-версия или приложение WhatsApp)
Указываем название бота или вашего аккаунта в Telegram
Шаг №2. Настройка внешнего вида
Не всем сайтам подходят стандартные цвета WhatsApp и Telegram, поэтому сделали три варианта оформления. Иконки, Анимация и Фото. Можно добавить всплывающее сообщение и время его активации, а также окно с телефоном и выбором мессенджера.
Шаг №3. Интеграция с Яндекс Метрикой и Google Analytics
Можно отслеживать цели в Яндекс Метрике или Google Analytics. Сейчас доступны события, открытие виджета и переход в WhatsApp и Telegram. Идентификаторы целей уже созданы, просто необходимо вставить их при создании цели.
Шаг №4. Аналитика результатов
Собирается вся статистика по использованию виджета:
Визиты - количество визитов на сайт с виджетов;
Клики - клик на иконку мессенджера WhatsApp или Telegram;
CTR - кликабельность виджета
Интеграция c CRM
Необходимо просто подключить номер WhatsApp или аккаунт Telegram к CRM, подойдет любой сервис интеграции или встроенный функционал CRM.
Для себя и своих клиентов мы используем готовую интеграцию c Битрикс24.
Безлимит на диалоги и сотрудников
Можно писать первым в WhatsApp
Доступны роботы, триггеры и бизнес-процессы
Ответы на входящие сообщения с виджета, через открытые линии
Отправка фото, видео, документов в один клик
Интеграция c Битрикс 24 уже входит в стандартный тариф DailyGrow и доплачивать за неё не нужно.
Почему виджет WhatsApp и Телеграм бесплатный и останется таким навсегда
Сначала я хотел включить виджет в тариф DailyGrow, но перед релизом решил протестировать на знакомых предпринимателях и получить обратную связь. Написал 15 людям, которые не были моими клиентами с предложением попробовать бесплатно.
Почти все из них согласились протестировать виджет и в итоге он отлично показал себя в онлайн-школе английского, автосервисе, фитнес-клубе и медицинском центре и самое интересное, что около 20% пользователей, стали интересоваться другими возможностями DailyGrow и в итоге стали нашими клиентами.
Если вы хотите протестировать виджет на своем сайте, он доступен бесплатно
