Как работает поддержка Blizzard (и как раскручивает лохов на деньги)
Не знаю, будет ли это кому-то интересно, всё-таки пикабу - не геймерский сайт. А с другой стороны почему бы не поделиться историей своего безуспешного полугодового общения с клиентской поддержкой по поводу пустяковой, казалось бы, проблемы? Сразу хочу оговориться, что я не пытаюсь призвать никакую силу пикабу в борьбе за справедливость. Хотя бы потому, что речь пойдёт об игре в американском регионе и общении с американской поддержкой соответственно. Я просто делюсь своим опытом. Также добавлю, если вдруг понадобятся пруфы, могу скинуть скриншоты в комментариях, но здесь и сейчас не хочу увеличивать и без того длинный пост. Итак, поехали.
Как вы наверняка догадались, среди прочих продуктов метелицы я являюсь поклонником игры "Overwatch". Это командный шутер с незначительными рпг элементами. Для поддержания порядка игрокам дана возможность отправлять жалобы на других игроков за "плохое поведение". Когда жалоб накапливается много, их рассматривает гейммастер и принимает решение, банить или нет нарушителя.
За какие грехи можно нажаловаться на своего ближнего?
Ну во-первых, это оскорбления. Что, кстати, легко проверяется даже в автоматическом режиме. Достаточно боту поднять логи игрового чата и задействовать фильтр нецензурных слов.
Во-вторых, это читы. Автоприцеливание, волхак и т.д. Насколько я знаю, это так же легко проверяется в автоматическом режиме путём отслеживания программных следов и алгоритмов.
Т.е. я пытаюсь сказать, что это что-то однозначно и математически проверяемое, как нельзя быть немножко беременной. Ты либо написал нецензурное слово в чат, либо нет. Увы, не смотря на данную систему защиты, и читеров, и агрессивных игроков хватает. Не переводятся они как-то.
Далее идёт пункт под названием "gameplay sabotage" - саботаж механик игры. Чаще всего это выглядит как использование багов себе на пользу, либо как намеренный слив игры ("throwing"), проигрыш, дабы опуститься в турнирной таблице вниз и получить против себя лёгких противников. И хотя я играю довольно давно, ни разу не видел первого, и лишь пару раз второе. Было это глубокой ночью, вся команда противников сидела безвылазно на базе. И никто никаких жалоб не отправлял. Они - поскольку зачем жаловаться на самих себя, а наша команда - поскольку, зачем жаловаться на халявную победу?
Конечно, игрок может саботировать матч не так явно: мазать во время стрельбы, вести себя не осторожно или не эффективно, выбирать не подходящих к ситуации на поле боя героев. Но в таком случае больше половины игроков подпадают под этот пункт. Где та тонкая грань между низким уровнем игры и намеренным проигрышем, как доказать саботаж? Очевидно, что только однозначные ситуации вроде сидения всю игру на базе являются объективным поводом к бану.
Сами же игроки, ввиду размытости и ширины толкования данного пункта стали использовать его по поводу и без. Его указывают, чтобы пожаловаться на напарников с низким уровнем игры, на нежелающих переключить своего персонажа, на тех, кому завидуют или кто просто не нравится. Часто просят в чате отправить коллективную жалобу на напарника игроков противоположной команды, которые вообще не в курсе ситуации. В общем, этот пункт стал аналогом закона в РФ об оскорблении чувств верующих.
Попал под раздачу и я, и поскольку часто играю, жалоб накопилось достаточно для того, чтобы моё личное дело легло на стол модератору гейммастеру. Казалось бы, ничего страшного. На базе я точно не сидел и багов не абузил, но... Внезапно прилетает бан.
Я пишу в поддержку, мол, так и так, шо же мы, доколе и всё в таком духе. Мне отвечают, а вот так, с новым годом, пошёл нафиг. Я опять пишу, а они опять: ничЁ не знаю, ничего объяснять не хотим, спасибо за терпение, дАсвидАния!
Создаю соответствующую тему на форуме, пытаюсь воззвать к чувству народного американского единства и отправиться в офис близзов нести флаги поруганной демократии. А мне там отвечают, оу, хлопец, да это известная проблема, у нас у всех тут по несколько аккаунтов - специально, чтобы чередовать их и играть нормально (жалобы раз в месяц обнуляются). В общем, я в восторге, никто ничего не хочет делать и на вилы некому эту несправедливую власть поднимать.
Ладно, жду окончания бана, но потом в растроенных чувствах забиваю на игру на пару месяцев... Но бывших наркоманов, как говорится, не бывает, возвращаюсь в седло спустя какое-то время, а там всё по-новой. Жалобы за саботаж геймплея, системное сообщение о том, что ещё пара жалоб, и мой аккаунт может быть заблокирован. Что делать?
Опять пишу близам, мол, ребята, у меня золотые медали за те игры, в которых на меня жалуются, что я сливаю, меня часто добавляют в друзья, чтобы быть в одной команде, поскольку им понравилось, как я играю, на меня отправляют благодарности (endorsement) за те же самые матчи, на какие злопыхатели жалуются, вот скажите, это так по-вашему выглядит типичный сливатель игр? Ок, я не говорю, что я супер игрок, но за низкий скилл теперь банят? Хотя бы объясните, что/если я делаю не так?
В ответ опять: ничЁ не знаю, ничего объяснять не будем.
Я опять пишу, мол, ок. Вот я такой добропорядочный гражданин игрок пришёл сдаваться. Хочу исправиться, чтобы избежать бана. Объясните, что я делаю не так.
В ответ: мы не обязаны учить вас играть, просто убедитесь, что вы не саботируете и не сливаете игры.
Я: Я уже убедился, не саботирую. И вообще, саботаж, это что-то, что делаешь в трезвом уме и памяти, намеренно, в этом весь смысл, иначе это просто неумение играть. Как я могу специально саботировать что-то, и сам об этом не знать?
Учить меня не надо, просто объясните, за что собираетесь банить, чтобы я мог этого избежать. И вообще, у вас цель какая: забанить и позабавиться или предотвратить дальнейшее нарушение мной правил? В данный момент вы напоминаете родителей, которые каждый день бьют ребёнка, но отказываются хотя бы раз ему объяснить, в чём конкретно он провинился.
Вот такая весёлая переписка у меня с клиентской поддержкой, которая длится уже полгода, но воз и ныне там. Жду очередного бана)))
PS: Я, конечно, понимаю, что объяснять они ничего не будут, поскольку не могут - я за себя знаю, что ничего не сливаю, да и какой бы сливатель доставал поддержку так долго... И проще было бы купить ещё один аккаунт и чередовать его с основным, как делают все умные и часто играющие люди, но... За державу обидно! Не приятно осознавать, что таким дЭбильным способом близзы тебя раскручивают на деньги.