Заключение: Озон отдал Xbox series X спустя 54 дня
1 марта 2021 года на 54 день ожидания с просрочкой в 28 дней Озон отдал Xbox series X.
Финиш!
Как только будет время - отправлю претензию на компенсацию просрочки выдачи заказа.
1 марта 2021 года на 54 день ожидания с просрочкой в 28 дней Озон отдал Xbox series X.
Финиш!
Как только будет время - отправлю претензию на компенсацию просрочки выдачи заказа.
Первая часть: OZON обманул меня и других с предзаказом Xbox Series X
Вторая часть: Продолжение. Состояние предзаказа на утро 19/02/2021
Третья часть: 3 часть истории с Озоном. Утро 24/02/2021 г.: заказ не выдан. Пошел 50ый день!
Онлайн-дневник состояния моего заказа: https://mudzoon.ru/
Количество дней ожидания отгрузки оплаченного предзаказа на сегодня: 51
Как Вы догадываетесь ситуация с предзаказом Xbox series X в корне не поменялась за последние календарные сутки. Озон на связь не выходит, в личном кабинете статус заказа не меняется.
Журнал этого предзаказа веду не только здесь, но и на сайте https://mudzoon.ru. После первой публикации моей статьи на АйФонсРу один из людей посоветовал разместить статью на ресурсе Пикабу, как на одном из самых часто посещаемых интернет-ресурсов.
Вчера я с утра разместил на Пикабу пост о юбилейном 50-ом дне ожидания выдачи предоплаченного заказа на Xbox series X. Вечером один из комментаторов под ником @yams.exe посоветовал написать в личные сообщения официальной группе в контакте Xbox Россия. У него была схожая ситуация с магазином Эльдорадо, где после длительного ожидания в 1,5 месяца магазин просто в одностороннем порядке отменил заказ. Благодаря вмешательству официального представительства Майкрософт ситуацию оперативно исправили.
Вообщем, не долго думая, я написал в личные сообщения Xbox Россия. Очень надеюсь, что они обратят внимание на работу Озона в части предзаказов на игровые консоли Майкрософт.
Кстати, @Ozon, как оказалось, является таки официальным партнером Майкрософт по распространению игровых консолей нового поколения в России. Прикладываю скриншот из официальной группы в контакте Xbox Россия:
Вот еще один показательный комментарий человека с Пикабу к моему вчерашнему посту:
Ну что же… Будем ждать новостей. Завтра с утра опубликую новый пост о ситуации за этот день.
Берегите себя, не болейте!
Для связи со мной: mudzoon2021@gmail.com
Начало было тут: OZON обманул меня и других с предзаказом Xbox Series X
Продолжение тут: Продолжение. Состояние предзаказа на утро 19/02/2021
Количество дней ожидания отгрузки оплаченного предзаказа на сегодня: 50
На сегодняшнее утро изменений абсолютно никаких. Единственное, позавчера (22 февраля) Озон прислал ответ на претензию. Если вкратце, то по их словам я сам виноват, что согласился на предзаказ и дата-то была открытая и вообще, когда будет, тогда и отгрузим.
В личку мне написал человек по аналогичной ситуации. Он тоже написал отзыв на Я.Маркете. Озон ему ответил как обычно: «простите нас….», «мы исправимся»… «ожидайте товар, он должен появится в течение 30 дней»… Человек ждет оплаченный предзаказ без нескольких дней 2 месяца… Но есть и радостная новость — Озон пообещал выплатить за просрочку компенсацию.
Привожу скриншоты, которые прислал этот человек мне в личку:
Ну что, как только консоль будет выдана Озон обещает посчитать и выплатить компенсацию за каждый день просрочки. Выполнит ли обещания Озон хоть в какой-то части — есть сомнения.
Для связи со мной: mudzoon2021@gmail.com
Оригинал статьи: https://mudzoon.ru/sostoyanie-predzakaza-na-utro-24-02-2021/
Начало было тут: OZON обманул меня и других с предзаказом Xbox Series X
Количество дней ожидания отгрузки оплаченного предзаказа на сегодня: 45
Ситуация в корне не поменялась. Вчера (18-го февраля) во второй половине дня, примерно через 3-5 минут после публикации статьи на Пикабу (я думаю просто так совпало) позвонил неизвестный номер в коде 977. Молодой человек представился Реймондом. Какой-то там специалист компании Озон. Долго извинялся. Сказал, что они сверхзаинтересованы раздать консоли Xbox покупателям. У них от Поставщика есть информация только по приходу консолей Xbox series S в 20-х числах февраля, а по X нет никаких ориентиров, кроме как на конец февраля. Поставщик их динамит и все такое. Он очень извинялся, что поддержка обманывала и дезинформировала. Данный факт он полностью подтверждает. Ему очень жаль и все такое….
Звонок длился 5 минут. Кроме лирики больше ничего. Ничего важного или нового сказано не было.
Вечером Реймонд написал в Ватсаппе:
"Мы напишем вам как можно скорее о сроках доставки.В моменте не могу сориентировать. Но напишу вам как только у меня будет любая информация о сроке.
Искренне надеюсь, что сможем решить вопрос в срок"
Еще вчера вечером очень «интересно» ответил представитель Озона в комментарии к публикации на Пикабу:
Возможно, этот пост уже и удалили. Но вот в этом посте все отношения Озона к нам — «предоставить вам сроки в кратчайшие сроки».
Сегодня с утра запустил сайт в качестве онлайн-дневника по ситуации с предзаказом: mudzoon.ru
С уважением,
Андрей
Для связи со мной: mudzoon2021@gmail.com
Небольшой пролог перед самой публикацией.
Данная статья написана мною лично, но немного была скорректирована Редакцией сайта аЙфонсРу и размещена у них же вчера 17 февраля 2021 года в 18:00 по Московскому времени. Долго думал писать ли мне новую статью, чтобы она была уникальной, но подумав и все взвесив, решил оставить все как есть с внесением лишь небольших изменений с учетом возникновения новых обстоятельств в этой истории.
Оглядываясь на вчерашний опыт Публикации, хочу сразу сказать - основная мысль статьи не в том, что из-за дефицита я и многие другие люди не могут получить консоль от компании Озон. Основная мысль была донести до широкого круга людей то, как бесчестно и некрасиво ведет себя Озон предоставляя каждый раз недостоверную информацию.
В Публикации есть моменты затрагивающие платформу Sony Playstation. Убедительно прошу не холиварить на эту тему. Что есть, то и есть - этот опыт уже не вычеркнешь из истории.
Осторожно! Много текста и скриншотов!
Итак, поехали!
Меня зовут Андрей, проживаю в Санкт-Петербурге. Хочу рассказать вам об истории одного предзаказа в небезызвестной компании Озон (юридическое название на момент публикации статьи – ООО «Интернет Решения»). Многие, как и я сам, не единожды читали на ресурсе (аЙфонсРу) разоблачающие статьи о торговле поддельным товаром на данной площадке.
До конца не следил за развитием событий в комментариях к этим статьям, но помню, что реакция от представителей Озон в свою защиту была незамедлительной.
Не следил же за развитием событий только по одной простой причине – статьи были связаны с покупкой электронных подделок, а я с покупкой электроники на Озоне не сталкивался, предпочитая это делать у официальных дилеров или дистрибьюторов соответствующих брендов.
Компания Microsoft в прошлом году порадовала своих поклонников игровыми консолями нового поколения – Xbox Series X и S. У меня у самого никогда в жизни до ноября прошлого года не было игровой консоли.
В сентябре прошлого года, на фоне хайпа о Sony PlayStation 5, задумался о покупке игровой консоли для эпизодического отрыва от реальности в особенности на фоне изоляции. Стал изучать рынок консолей, читать профильные ресурсы и смотреть специализированные каналы на Youtube. За два месяца изучений стал склоняться к покупке Xbox Series X.
24 октября прошлого года сделал онлайн предзаказ со 100% оплатой в компании DNS. Плановая дата получения консоли стояла 10 ноября. Нужно отдать должное, компания DNS отдала мне консоль утром 10-го ноября. По Xbox series X скажу коротко – консоль меня порадовала своей производительностью, внешней эстетикой и беспроблемностью в эксплуатации.
Мой близкий друг, заядлый «плойщик», долго изучал мой экземпляр консоли и под новый год разродился признанием, что Xbox Series X – это лучшее, что он видел. Я пообещал подарить ему новенький Series X на его день рождения 22 февраля. Естественно, после обещаний подарка с одновременным пониманием того, что на рынке дефицит, ринулся искать эту консоль в продаже у официальных дилеров Microsoft, но не тут-то было. Полнейшее отсутствие консолей в сетевом ритейле.
Единственное место, где можно было увидеть эти консоли – всем небезызвестная площадка Авито. Цены там на новогодних каникулах были ну очень «заряжены», а так как до дня «икс» еще полтора месяца, решил я сам ловить консоль в онлайн магазинах сетевого ритейла.
5 января звонит мне мой друг и говорит: «На Озоне открыт предзаказ на X с отгрузкой на 31 января». Так как больше нигде консолей нет и в ближайшее время не предвидится, заказываю консоль в компании Озон через мобильное приложение со 100% предоплатой.
Как я покупал Xbox Series X на OZON
На тот момент я был очень рад этому заказу.
У Озона на момент заказа была акция и консоль вместо официальной цены 45590 рублей стоила 40873 рубля.
Прямо аттракцион невиданной щедрости. Мыслей, что Озон может подвести, не было. Я уже на тот момент был клиентом Озона (с осени 2020 года) и ни по одному заказу не было никаких нареканий. Все всегда отлично упаковано и доставлено в срок. Но и нужно отметить, что заказы были незначительные как по цене, так и по значимости.
Итак, заказ сделан, можно расслабиться. 27-го января в преддверии начала отгрузок консолей Xbos series X захожу в личный кабинет в мобильном приложении Озон и вижу, что дата отгрузки заказа 31 января пропала и там горит фраза: "Мы оповестим вас, когда товар поступит на склад, после чего вы сможете выбрать время доставки."
Забегая вперед, скажу, что эта фраза горит и по сегодняшнюю минуту.
Написав в техподдержку, получил, как теперь уже понимаю, стандартную отписку: «Андрей, благодарю за ожидание. Как покупатель, я понимаю, что вы очень ждёте. Ориентировочная дата поступления новой партии консолей на склад – 31 января. Как только товар появится на складе, вам придёт уведомление с предложением выбрать дату доставки. Вы оформили предзаказ – это значит, что у вас есть право на получение консоли. Прошу вас подождать ещё немного. Андрей, я могу для вас ещё что-то уточнить?»
Решил, что рано волноваться, до 31 января еще несколько суток. Естественно, 31 января никаких движений по отгрузке моего заказа консоли не произошло. Статус не поменялся. Я решил написать уже письмо на почту Озона help@ozon.ru с вопросом о сроках отгрузки.
Мне отвечает некая Елена следующее: «Андрей, машина с товаром прибудет к нам 13-14 февраля, 15 февраля товар уже точно будет принят и доставлен на склад сборки заказов и будет отправлен вам. Ранее товар к нам не поступит, пожалуйста ожидайте.»
Ладно, думаю, деваться особо некуда, уж 15-го точно начнутся отгрузки. В воскресенье 14-го февраля пишу в чат саппорта Озона с вопросом: «Все ли в силе? Поступление и отгрузка по плану?». На что поддержка Озон начинает юлить и в конце концов отвечает: "Андрей, спасибо за ожидание. Понимаю, как для вас важно получить заказ. Мы всё проверили, консолей действительно нет на складе. К сожалению, наверняка сориентировать по срокам не смогу. Рассчитываем получить их в течение месяца. Не переживайте, когда консоли будут у нас, сразу дадим вам знать.Приносим извинения за неверную информацию, сообщённую ранее. Нам очень не хотелось бы вас огорчать. Оставила вам небольшой бонус в личном кабинете. Понимаю, что ситуацию он не изменит, но может немного порадует вас. Могу ли вам чем-то еще помочь?"
Для себя в тот момент решил, что напишу отрицательный отзыв на Я.Маркет и в гугл. К сожалению, в гугле не нашел, как оставить отзыв на компанию Озон.
С размещением отзыва в Яндекс.Маркете проблем не возникло.
Разместил я этот отзыв вечером 14-го февраля. 15-го февраля в 9:00 мне позвонили с неизвестного номера с кодом 917 (Башкортостан). Женский голос. Девушка представилась Екатериной, сотрудницей Озона.
Начала приносить извинения по данной ситуации. Стала говорить, что сейчас напишет срочное письмо в отдел логистики, чтобы мой заказ поставили в приоритет на отгрузку. Обещала держать на контроле и быть на связи.
Сказала, что консоли поступили, просто не в том количестве, на которое компания рассчитывала. Партии еще поступают, не переживайте. В итоге договорились, что вечером в 17:00 она меня наберет. По итогу наговорили аж на 13 минут.
Естественно, вечером, как я уже привык к обещаниям Озона, мне так никто и не перезвонил. Позвонил сам – никто трубку не взял. Звонил еще позже два раза с интервалом 30 минут – никто не ответил. В итоге махнул рукой на эту Екатерину. Спустя полчаса она мне написала в Ватсапп сама: «Андрей, уточнила информацию. Товар ещё на приемке и формировании.
Как сказали в службе доставки, потребуется пару дней. Ваш статус поменяется только в день доставки, так как это особенность склада в Питере, насколько понимаю, он рядом с вами. Поэтому сказали ожидать. Ждём дату назначения доставки, она должна появиться в заказе после того, как все расформируют».
При всем при этом, на Я.Маркете началась чехарда полная. Примерно как в мультике про письмо в Простаквашино. Каждый из «специалистов» начал писать разноплановую информацию, я же, естественно, отвечал на все это безобразие.
То у них уже все поступило, товар на складе и вот-вот отгрузят, то у них товара нет и когда будет неизвестно, то у них уже поступление было и товар закончился. Привожу полностью переписку на Яндекс.Маркете с Озоном.
Техподдержка вчера в чате писала через раз, то консоли поступили, то консоли закончились, то поступлений не было и ждут в течение месяца…
В общем, надоели мне эти отписки. Лег спать. В 4:38 Озон зачем-то сам присылает мне сообщение в чат мобильного приложения: «Доброй ночи, Андрей. Спасибо за ожидание и терпение. Понимаю ваше негодование.
В настоящее время игровая консоль появилась в наличии. Ожидаем обработку заказа. Если у вас возникнут какие-нибудь вопросы, пожалуйста, напишите. Хорошего вам нового дня 🎁».
Естественно, когда проснулся и увидел сообщение, я им в ответ: «Доброе утро. То, что консоль появилась в наличии радует. Когда произойдёт отправка консоли и смена статуса?».
На что получаю сообщение: "Спасибо за ожидание, Андрей. Мне очень жаль, что консоль не была вам доставлена. Уточнить, когда заказ будет вам отправлен, нет возможности. Приношу вам наши искренние извинения за то, что подводим вас с доставкой заказа. Обязательно во всём разберёмся и постараемся больше не повторять подобных моментов. Вам подсказать что-то ещё?"
18 февраля пытался связаться с Екатериной из службы поддержки Озона для прояснения ситуации по отгрузке. Дозвониться, естественно, не смог – она добавила мой номер в черный список.
Выводы за эти несколько дней переписки с Поддержкой Озона следующие:
▪️ пишут рандомно ответы по наличию, поступлению, отгрузке
▪️ никто ни за что в компании не отвечает
▪️ сроки получения консолей до покупателей доводить не собираются
На известном форуме 4pda есть целая ветка, посвященная покупке Xbox Series X. Люди активно отписываются, как им Озон отвечает на вопрос о сроках. Сегодня могут ответить, что консоль в наличии и скоро отгрузка, завтра могут сказать, что Вам не повезло, консоли закончились.
Один человек на форуме вчера с утра отписался, что ему Озон вообще на вопрос о сроках взял и в одностороннем порядке отменил заказ. Очень обидно, Озон более 40 дней «крутил» в обороте чужие деньги, а потом просто отменил заказ и произвел возврат…
18-го февраля в 8:49 утра поступил звонок с номера +7 (499) 681-12-92 продолжительностью в 21 минуту. Звонила женщина. Наталья. Представилась как старший специалист службы поддержки Озон. Она сказала, что поставщик консолей их самих игнорирует и не отвечает на их запросы, что товара давно нет в наличии и когда будет неизвестно и прочее и прочее. Много лирики в виде «мы переживаем», «мы хотим помочь», «это поставщик плохой, а не мы», «мы работаем для Вас» и т.д. Пыталась утверждать, что в данной сделке Озон выступает не продавцом, а просто площадкой, где какой-то продавец торгует своим товаром. Я пытался ей сказать, что в карточке товара да и по самой сделке продавцом консоли Xbos series X выступает именно сам Озон.
Вообщем, по итогу, какая-то ересь. Ничего вразумительного мне эта женщина не сказала...
При всем при этом, на самом Озоне в карточке товара консоли регулярно и каждодневно появляются отзывы покупателей о том, что они получили консоль и какая она классная.
Надежда получить консоль к 22 февраля ничтожно мала. Очень надеюсь, что данная статья дойдет до руководства Озона и они примут меры. Я понимаю, что с поставками консолей беда не только в России, но и во всем мире.
Но можно же ведь нормально оповестить своих покупателей, тем более если вы с них взяли 100% предоплату огромное количество времени назад.
От себя добавлю, что больше никаких предзаказов в Озоне делать не буду. Заказать пеленки, носовые платки или еще какую мелочь – можно, но вот по-крупному буду обходить.
Переписка с поддержкой показала, что случись-что и придется обращаться в рамках гарантии к продавцу в лице Озона – придется пройти 9 кругов ада. Компания в случае нежелательного для нее исхода просто «сливается».
Берегите себя и не болейте!
P.S. Очень сожалению, но на кол-во графики в статье присутствуют ограничения. Очень большое кол-во скриншотов не попало в статью :(
Купил БП китайский на макбук по цене 399р, что в целом несколько ниже аналогичных предложений но если учесть что качество соответствует цене решил что пусть будет. Подождал 5 дней. Пришел и мне выдали плоский пакет весом грамм 100 вместе с упаковкой. На упаковке же вес указан был 0.5Кг и габариты явно больше раза в 2. оператор пункта выдачи вскрыл и обнаружили внутри кусочек плотного картона, тут же составили акт от несоответствии. К озону претензий нет , все оперативно, минут через 20 пришло сообщение о возврате средств. Но, во первых зайдя на страницу товара увидел что он уже стоит 3990, допускаю что была ошибка при внесении цены на товар, хорошо, бывает. В таком случае как правило просто сообщают что товара нет в наличии и возвращают деньги но в наглую отправлять кусок картонки это уже на мой взгляд издевательство. Посему хотелось бы продавцу напомнить о договоре оферты и законах РФ. Продавец CaseStore с кучей китайских товаров по завышанным ценам. Написал им претензию, мне сказали : ходи броди, вернем твои жалкие 399р а то что ждал почти неделю и получил дулю вместо заказанного так это твои проблемы. Как грамотно составить претензию что бы мне все же продали то что я купил за ту цену что уже оплатил? Спасибо.
Думаете 80к баллов(рублей) начислят? Нет, это обман и вот почему!
Пост для предостережения! Да и просто выговорится.
С 2005 года являюсь клиентом озон.ру!
У озон в начале месяца была хорошая акция кэшбэк 20%. Заказал пару товаров на сумму 92 817р. Кэшбэк по условиям акции должен быть 18 563 баллов(рублей). У ozon.card ограничение в размере 10000 баллов в месяц!
Перед заказом уточнял у банка ozon.card и у самого озон. Сказали не переживать кэшбэк поступит, скрины и записи разговоров специально сохранил!
Сделал заказ пришло 10000 баллов.
На протяжении недели каждый день звонил спрашивал, когда будут мои не достающие баллы, говорили ожидайте. Сегодня при звонке наконец то сказали, что это ошибка, и не может быть начислено более 10к баллов, при вопросе как же так, меня все эти дни обманывали, что в озон и в ozon.card? Оператор говорит извините. То же самое сообщили в поддержке озон.
Так же сейчас отменили один заказ, вместе с отменой заказа так же забрали ещё и баллы. Но второй заказ так и остался, а за него за место 10847 дают около 2000 баллов.
И ещё, при заказе карты у вас будет лимит в 60тр на балансе, для того чтобы его увеличить до максимальных 300к надо ехать в их собственный офис, пункт выдачи не подходит. А собственные офисы есть только в крупных городах. И дороже 300тр покупку вы совершить не сможете как это указывается в их рекламе на сайте. Вот ещё пример из их распродажи сейчас.
Кстати ещё очень часто заказы стали отменятся, находишь какой то товар по супер акции, неделя ожидания и заказ отменяется. Потом правда пишут что извините, простите, вот вам бонус в виде баллов.
Спасибо что дочитали. Выговорился)
Говорят, что озон претендует на лавры русского амазона или ибей.
Так вот с таким уровнем сервиса, я думаю, не стоит лезть туда.
Заказали увлажнитель воздуха, на пару тысяч дешевле рынка, никаких особых пометок не было, а цена, на секунду 10К+ рублей.
Так вот, когда привезли заказ, оказалось что товар б/у, причем это не то что включили и включили, а конкретно заросший налетом извести и пыли.
Самое интересное, что после звонка в СП выяснилось, что товар уже приезжал к одному покупателю и его вернули ровно с теми же комментариями.
Получается, что озон иупо сливает на дурака товар.
@Ozon как же так получилось, это же не проводок и не какая-то китайская фигня за 500р, тут вроде цена приличная уже.