yams.exe

Сейчас, на фоне общего дефицита консолей нового поколения (PlayStation 5 и Xbox Series), в интернете полно историй о том, как крупные торговые сети не справляются с исполнением предзаказов. Некоторых кормят завтраками, постоянно смещая дату исполнения заказа, другие же просто отменяют заказ в одностороннем порядке. Если в первом случае все более или менее понятно, то во втором уже возникают вопросы о законности таких действий.

Моя же история началась еще в декабре прошлого года.  Именного тогда, 11 декабря на сайте всем известного "Эльдорадо" можно было сделать предзаказ по полной предоплате на Xbox Series X. Я тут же оплачиваю заказа и начинаю ждать. Дату готовности назначили на 04.02.2021. На следующий день статус заказа сменился на "Передан на исполнение".

Начинаю ждать...

Ожидание было долгим. Ровно за неделю до назначенного срока исполнения, а именно 29 января, я решаю проверить статус заказа. И тут "Бац!", статус сменился с "Передан на исполнение" на "Требуется подтверждение от клиента". Я насторожился, подумал еще, что сместить дату готовности хотят. Начитался уже страшных подобных историй на небезызвестном техно форуме. Ну-ну... все оказалось куда хуже.

В ходе звонка в КЦ "Эльдорадо" мне сообщили, что предзаказ необходимо отменить, т.к. консоли нет на складе. На мои возражения и вопросы нормально ответить не смогли. Направили меня в "Форму обратной связи" на сайт "Эльдорадо" для уточнения.

В форме обратной связи я обозначил следующие моменты:
1) Почему предзаказов приняли больше, чем ожидалось консолей? Ведь после 11 декабря предзаказ висел еще как минимум два дня. Я какое-то время следил за этим.
2) Почему мне сообщают об этом только через 1.5. месяца?
3) Я не собираюсь отменять заказ.

И знаете что они мне ответили?

После такого мое терпение лопнуло. Я пишу им повторное письмо с уточнением. Ну мало ли это нейросеть какая отвечает, которую на автоответ настроили, обращений же куча.
И действительно. Со второго раза уже что-то удалось вытянуть.

После получения вот такого ответа я снова звоню в КЦ "Эльдорадо" чтобы оставить претензию. Оставил. Со мной обещали связаться в течении 3-х дней, но перезвонили уже через час. Сказали, что не их вина. "Простите за неудобства". Накинули 2000 бонусов, а после того как не получили моего согласия на "Отмену заказа" сами его отменили и все на этом.

Параллельно с этим пришел так же письменный ответ:

Меня почему то смутила статья на которую они ссылаются. Начинаю искать пруфы, вдруг меня пытаются просто взять на слабо статьями из Гражданского кодекса. Юрист подсказал, что статья 416 часть 1 в данной ситуации никак не относиться к моему заказу. После этого я решаю обратиться в Роспотребнадзор. 02.02.2021 было сформировано два обращения в Управления по Московской и Омской области, т.к. сам живу в Омске, приложил к обращениям все чеки, переписки и статью в Гражданском кодексе на которую ссылается "Эльдорадо".
Так же дополнительно написал в оф.группу в VK "Xbox Россия", но там уточнили лишь номер заказа и пропали.
Спустя чуть больше недели (11 февраля) поступил ответ от Роспотребнадзора и "Xbox Россия". В один день.
В принципе оба управления ответили примерно одинаково. Ниже ответ от Управления по Московской обл.

Xbox лишь спросили: "Скажите, пожалуйста, вам помогли решить проблему с заказом?". С чего "Эльдорадо" мне помогать, если они уже отменили заказ? Странно, подумал я.

Уже начал собирать всю информацию воедино для подачи иска в суд. Как вдруг...

16 февраля 19:42 по Омску мне поступает звонок с незнакомого номера.
Представились "Эльдорадо", сказали, что звонят по поводу моего заказа. Извинились за предоставленные неудобства. Спросили какой магазин я указывал как точку самовывоза.
И тут задают вопрос после которого меня как обухом по голове: "Вы готовы в течении пяти дней получить Xbox?". Я несколько раз переспросил кто и откуда звонит. Не мог поверить что вот из неоткуда они "родили" консоль, хотя до этого уверяли меня, что все консоли уже распроданы, а те, что не забрали по предзаказу ушли на исполнение других заказов. В общем согласовали доставку по точки самовывоза, сказали в течении пяти дней ждать звонка от директора магазина из которого нужно будет забрать Xbox (уточнили в каком будет удобно).

Оказалось, что консоль все это время была, и из-за какой-то ошибки она так и осталась на складе, в то время как все остальные поехали по регионам. Лежала там почти месяц, одна, представляете? Мне в это трудно верится. Но это, увы, никак не проверить.

Итог:

Не знаю, получил бы я Xbox если бы смирился с отменой заказа. Может помогли мои обращения, а может просто повезло. Но долгожданный заказ получен! Потраченных времени и нервов не жалею)) Но осадочек на душе остался и мое отношения к "Эльдорадо" (та и к МВидео) в целом изменилось не в лучшую сторону.

P.S. - В ходе последнего телефонного разговора они наконец признали, что заказ был отменён по их ошибке (до этого виноватыми себя не считали). Что заставило изменить их решение, к сожалению, осталось в тайне. Может к ним "постучал" кто-то из вне? А может сами разобрались? Теперь только гадать.